--- title: "Ciberseguridad: cómo puede mejorar la customer experience" description: Un conocimiento profundo de los riesgos relacionados con el sistema cibernético es obligatorio para que las organizaciones alineen la ciberseguridad y mejoren la satisfacción del cliente. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para mejorar tanto la seguridad en línea como la experiencia del cliente. image: https://blog.unguess.io/hubfs/cybersec.jpeg --- [![unguess-logo](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - PRODUCTO POR INDUSTRY - [Minoristas e e-commerce](https://unguess.io/es/servicios/industry/minoristas-e-e-commerce/) - [Bienes de consumo de alta rotación](https://unguess.io/es/servicios/industry/bienes-de-consumo-de-alta-rotacion/) - [Banca, seguros y servicios financieros](https://unguess.io/es/servicios/industry/banca-seguros-y-servicios-financieros/) - [Viajes y hostelería](https://unguess.io/es/servicios/industry/viajes-y-hosteleria/) - [Servicios públicos](https://unguess.io/es/servicios/industry/servicios-publicos/) - [Sanidad](https://unguess.io/es/servicios/industry/sanidad/) - [Medios de comunicación y entretenimiento](https://unguess.io/es/servicios/industry/medios-de-comunicacion-y-entretenimiento/) - [Automoción](https://unguess.io/es/servicios/industry/automocion/) - PRODUCTO POR USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/es/servicios/entrenamiento-de-ia-y-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/es/servicios/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/es/servicios/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/es/servicios/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/es/servicios/testing-de-accesibilidad/) - [CÓMO FUNCIONA](https://unguess.io/es/como-funciona/) - [NUESTRA CROWD](https://unguess.io/es/nuestra-crowd/) - EMPRESA - [Sobre nosotros](https://unguess.io/es/sobre-nosotros/) - [Vida en UNGUESS](https://unguess.io/es/vida-en-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/es/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/es/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/es/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/es/showcases/white-paper/) - [Retos de UNGUESS](https://unguess.io/es/showcases/retos-de-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/es) - - - - - [PRODUCTOS](https://unguess.io/es/servicios/) - POR INDUSTRY - [Minoristas e e-commerce](https://unguess.io/es/servicios/industry/minoristas-e-e-commerce/) - [Bienes de consumo de alta rotación](https://unguess.io/es/servicios/industry/bienes-de-consumo-de-alta-rotacion/) - [Banca, seguros y servicios financieros](https://unguess.io/es/servicios/industry/banca-seguros-y-servicios-financieros/) - [Viajes y hostelería](https://unguess.io/es/servicios/industry/viajes-y-hosteleria/) - [Servicios públicos](https://unguess.io/es/servicios/industry/servicios-publicos/) - [Sanidad](https://unguess.io/es/servicios/industry/sanidad/) - [Medios de comunicación y entretenimiento](https://unguess.io/es/servicios/industry/medios-de-comunicacion-y-entretenimiento/) - [Automoción](https://unguess.io/es/servicios/industry/automocion/) - POR USE CASE - [AI Training](https://unguess.io/es/servicios/entrenamiento-de-ia-y-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/es/servicios/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/es/servicios/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/es/servicios/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/es/servicios/testing-de-accesibilidad/) - [VER TODOS LOS SERVICIOS](https://unguess.io/es/servicios/) - [CÓMO FUNCIONA](https://unguess.io/es/como-funciona/) - [NUESTRA CROWD](https://unguess.io/es/nuestra-crowd/) - EMPRESA - [Sobre nosotros](https://unguess.io/es/sobre-nosotros/) - [Vida en UNGUESS](https://unguess.io/es/vida-en-unguess/) - [Socios](https://unguess.io/es/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/es/showcases/) - [Caso Práctico](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:112/#readmore) - [Retos de UNGUESS](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:113/#readmore) - [Informe Técnico](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:114/#readmore) - [BLOG](https://blog.unguess.io/es) - - - - [BOOK A DEMO](https://unguess.io/es/empezar/) [LOG IN](https://app.unguess.io/) Ciberseguridad # Ciberseguridad: cómo puede mejorar la customer experience Un conocimiento profundo de los riesgos relacionados con el sistema cibernético es obligatorio para que las organizaciones alineen la ciberseguridad y mejoren la satisfacción del cliente. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para mejorar tanto la seguridad en línea como la experiencia del cliente. [Newsroom](https://blog.unguess.io/es/author/newsroom) jun 9, 2022 --- La pandemia nos ha demostrado que la tecnología es el mayor aliado de la customer experience. Más tráfico de datos equivale a más atención a la seguridad informática. Por eso es necesario elegir una empresa que pueda ayudar a gestionar las amenazas de ciberseguridad y las fricciones de CX. Si eres una empresa u organización que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático sabes el servicio de atención al cliente y el centro de contacto como servicio (CCaaS) recopilan **enormes cantidades de datos** empresariales **personales**, que **deben ser protegidos**. Por lo tanto, la seguridad de la información desempeña un papel fundamental en la protección de los datos y la mejora de la experiencia del cliente. ## La ciberseguridad evita las filtraciones de datos para mejorar la customer experience El deber de toda empresa ética es impedir el uso indebido de la información de sus clientes. Si estos datos se ven comprometidos de alguna manera, **la imagen de marca de la empresa se resiente**. Los compradores pierden la confianza y la empresa pierde la fidelidad de los clientes, con las consiguientes repercusiones en la facturación. Un estudio realizado por [Centrify](https://www.centrify.com/media/4772757/ponemon_data_breach_impact_study_uk.pdf) reveló que **el 65 % de las víctimas de violaciones de datos perdieron la confianza en la marca** tras la violación. Desafortunadamente, las violaciones de datos no son ni mucho menos raras. IT Governance descubrió **más de 1000 incidentes de seguridad en 2021**, con un total de 5000 millones de registros vulnerados. Esto representa un **aumento del 11 % en los incidentes de seguridad** en comparación con 2020. Por ello, es fundamental elegir una empresa que ofrezca a los CISO y a los responsables de marketing un contacto inmediato con expertos en ciberseguridad y [hackers éticos](https://blog.unguess.io/en/cybersecurity-the-rise-of-ethical-hacking?hsLang=en), un sistema de comunicación integrado y un apoyo constante para prevenir los ataques e intervenir correctamente. De este modo, las empresas pueden garantizar que la marca permanezca intacta. ## Seguridad informática: es importante aumentar la confianza de los clientes Los clientes de hoy en día quieren una **experiencia fluida e impecable**: autenticación rápida, mejor respuesta desde el móvil y la web, y facilidad de inicio de sesión. Sin embargo, las estrictas medidas de seguridad suelen dificultar la navegación y la incorporación de los clientes. Por lo tanto, ofrecer una **excelente experiencia al cliente con una estricta seguridad** es la clave para ganarse su confianza. Las organizaciones siguen las leyes y normativas de TI y aplican sólidos protocolos de seguridad para proteger la información de sus clientes. Los consumidores tampoco quieren que las empresas compartan sus datos con agencias desconocidas. Quieren **total transparencia** sobre los fines para los que se utilizan sus datos. ## Mejores prácticas de seguridad en Internet para mejorar la CX Un conocimiento profundo de los riesgos relacionados con las TI es obligatorio para que las organizaciones puedan alinear la seguridad de las TI y mejorar la satisfacción de los clientes. Aquí van algunas de las mejores prácticas para aumentar la seguridad en línea y la experiencia del cliente: - **Respuesta proactiva y adecuada** a las violaciones de datos - Sólidas políticas internas de seguridad informática - **Puntos de contacto seguros** a lo largo de todo el customer journey  - Transparencia en las políticas de datos - **Confiar en una comunidad de hackers éticos** para evaluar constantemente las vulnerabilidades ## Garantizar la seguridad de los datos con hackers éticos Es esencial contar con la ayuda de hackers éticos, también conocidos como white-hat hackers, para comprobar la seguridad de la propia infraestructura. Con la autorización del propietario, estos expertos en seguridad informática penetran en el perímetro deseado para verificar la seguridad del sistema. Si las amenazas a la seguridad se identifican con suficiente antelación durante la prueba, se pueden resolver y proteger los datos de los clientes en el sistema en funcionamiento. Una experimentada comunidad de expertos en ciberseguridad y hackers éticos ayudan a proporcionar estrictas medidas de seguridad para mantener la información de los clientes a salvo en todo momento. [WhiteJar](https://whitejar.io/) **La** **comunidad de hackers éticos está activa 24 horas al día, 7 días a la semana**. Sus miembros se someten a evaluaciones de competencias avanzadas, a un riguroso proceso de contratación y a un requisito de certificación para garantizar que están habituados a la tecnología más avanzada y realizan sus tareas con la máxima fiabilidad e integridad. ## Conclusión A medida que el tráfico de datos en línea aumenta día a día, **también lo** **hacen** **las** **posibilidades de filtración de datos**. Esto no solo provocaría un desastre financiero, sino que también dañaría el cociente de confianza de los clientes. Los estudios demuestran que los usuarios no están dispuestos a confiar en organizaciones que sufren una violación de datos. Por lo tanto, las **medidas de seguridad proactivas y con visión de futuro** son componentes esenciales para aumentar la confianza y la participación de los clientes. [![VISITE WHITEJAR.IO](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/dd32c253-6fc6-4829-8be6-770bc500ad8e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/dd32c253-6fc6-4829-8be6-770bc500ad8e) [Ciberseguridad](https://blog.unguess.io/es/tag/ciberseguridad) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fciberseguridad-como-puede-mejorar-la-customer-experience) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fciberseguridad-como-puede-mejorar-la-customer-experience&text=Ciberseguridad%3A+c%26oacute%3Bmo+puede+mejorar+la+customer+experience) [Share via Email](mailto:?subject=Ciberseguridad%3A+c%26oacute%3Bmo+puede+mejorar+la+customer+experience&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fciberseguridad-como-puede-mejorar-la-customer-experience) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fciberseguridad-como-puede-mejorar-la-customer-experience&title=Ciberseguridad%3A+c%26oacute%3Bmo+puede+mejorar+la+customer+experience&summary=Un+conocimiento+profundo+de+los+riesgos+relacionados+con+el+sistema+cibern%C3%A9tico+es+obligatorio+para+que+las+organizaciones+alineen+la+ciberseguridad+y+mejoren+la+satisfacci%C3%B3n+del+cliente.+A+continuaci%C3%B3n+se+presentan+algunas+de+las+mejores+pr%C3%A1cticas+para+mejorar+tanto+la+seguridad+en+l%C3%ADnea+como+la+experiencia+del+cliente.) ## Similar posts CX & Insights ### [Introducción al CJ Benchmarking: por qué no basta con el Customer Journey Map](https://blog.unguess.io/es/why-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking?hsLang=es) Los mercados están experimentando rápidas transformaciones que sitúan a las empresas en un estado de hipercompetitividad. Ya no basta con un enfoque... Newsroom may 24, 2022 News ### [UNGUESS completa una ronda de financiaciòn de 10 millones de euros](https://blog.unguess.io/es/unguess-financiacion-10-milliones?hsLang=es) La operación apoyará el crecimiento de la empresa, que ha duplicado sus ingresos en el último año y ha confirmado la tendencia positiva de su cartera... Newsroom ene 25, 2023 CX & Insights ### [Cómo utilizar el Customer journey map para mejorar la experiencia del cliente](https://blog.unguess.io/es/customer-journey-map-mejorar-experiencia-cliente?hsLang=es) Un mapa del recorrido del cliente muestra el proceso actual, indica cómo alcanzan actualmente los usuarios sus objetivos e identifica las lagunas o... 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Newsroom abr 27, 2022 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS es una marca registrada de UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVICIOS - [Ai Training](https://unguess.io/es/servicios/entrenamiento-de-ia-y-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/es/servicios/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/es/servicios/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/es/servicios/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/es/servicios/testing-de-accesibilidad/) #### MÁS SOBRE NOSOTROS - [Blog](https://blog.unguess.io/es) - [Nuestra Crowd](https://unguess.io/es/nuestra-crowd/) - [Tryber.me](https://tryber.me/) - [Integraciones](https://unguess.io/es/integraciones/) - [Partners](https://unguess.io/es/partners/) #### EMPRESA [Trabaja con nosotros](https://unguess.io/es/vida-en-unguess/#job-positions) [Contacta con nosotros](https://unguess.io/es/empezar/) **Preguntas generales:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/es/politica-de-privacidad/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/esg-policy/)  | [Aviso de Tratamiento de Datos Personales: Clientes y Proveedores](https://unguess.io/personal-data-processing-notice-customers-and-suppliers/) | [Modelo 231](https://unguess.io/model-231/) | [Código Ético](https://unguess.io/ethical-code/) | [Cookies Settings](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Terms & Conditions](https://unguess.io/es/condiciones-generales/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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