La pandemia nos ha demostrado que la tecnología es el mayor aliado de la customer experience. Más tráfico de datos equivale a más atención a la seguridad informática. Por eso es necesario elegir una empresa que pueda ayudar a gestionar las amenazas de ciberseguridad y las fricciones de CX. Si eres una empresa u organización que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático sabes el servicio de atención al cliente y el centro de contacto como servicio (CCaaS) recopilan enormes cantidades de datos empresariales personales, que deben ser protegidos. Por lo tanto, la seguridad de la información desempeña un papel fundamental en la protección de los datos y la mejora de la experiencia del cliente.
El deber de toda empresa ética es impedir el uso indebido de la información de sus clientes. Si estos datos se ven comprometidos de alguna manera, la imagen de marca de la empresa se resiente. Los compradores pierden la confianza y la empresa pierde la fidelidad de los clientes, con las consiguientes repercusiones en la facturación. Un estudio realizado por Centrify reveló que el 65 % de las víctimas de violaciones de datos perdieron la confianza en la marca tras la violación.
Desafortunadamente, las violaciones de datos no son ni mucho menos raras. IT Governance descubrió más de 1000 incidentes de seguridad en 2021, con un total de 5000 millones de registros vulnerados. Esto representa un aumento del 11 % en los incidentes de seguridad en comparación con 2020.
Por ello, es fundamental elegir una empresa que ofrezca a los CISO y a los responsables de marketing un contacto inmediato con expertos en ciberseguridad y hackers éticos, un sistema de comunicación integrado y un apoyo constante para prevenir los ataques e intervenir correctamente. De este modo, las empresas pueden garantizar que la marca permanezca intacta.
Los clientes de hoy en día quieren una experiencia fluida e impecable: autenticación rápida, mejor respuesta desde el móvil y la web, y facilidad de inicio de sesión. Sin embargo, las estrictas medidas de seguridad suelen dificultar la navegación y la incorporación de los clientes. Por lo tanto, ofrecer una excelente experiencia al cliente con una estricta seguridad es la clave para ganarse su confianza.
Las organizaciones siguen las leyes y normativas de TI y aplican sólidos protocolos de seguridad para proteger la información de sus clientes. Los consumidores tampoco quieren que las empresas compartan sus datos con agencias desconocidas. Quieren total transparencia sobre los fines para los que se utilizan sus datos.
Un conocimiento profundo de los riesgos relacionados con las TI es obligatorio para que las organizaciones puedan alinear la seguridad de las TI y mejorar la satisfacción de los clientes. Aquí van algunas de las mejores prácticas para aumentar la seguridad en línea y la experiencia del cliente:
Es esencial contar con la ayuda de hackers éticos, también conocidos como white-hat hackers, para comprobar la seguridad de la propia infraestructura. Con la autorización del propietario, estos expertos en seguridad informática penetran en el perímetro deseado para verificar la seguridad del sistema. Si las amenazas a la seguridad se identifican con suficiente antelación durante la prueba, se pueden resolver y proteger los datos de los clientes en el sistema en funcionamiento.
Una experimentada comunidad de expertos en ciberseguridad y hackers éticos ayudan a proporcionar estrictas medidas de seguridad para mantener la información de los clientes a salvo en todo momento. WhiteJar La comunidad de hackers éticos está activa 24 horas al día, 7 días a la semana. Sus miembros se someten a evaluaciones de competencias avanzadas, a un riguroso proceso de contratación y a un requisito de certificación para garantizar que están habituados a la tecnología más avanzada y realizan sus tareas con la máxima fiabilidad e integridad.
A medida que el tráfico de datos en línea aumenta día a día, también lo hacen las posibilidades de filtración de datos. Esto no solo provocaría un desastre financiero, sino que también dañaría el cociente de confianza de los clientes. Los estudios demuestran que los usuarios no están dispuestos a confiar en organizaciones que sufren una violación de datos. Por lo tanto, las medidas de seguridad proactivas y con visión de futuro son componentes esenciales para aumentar la confianza y la participación de los clientes.