--- title: Un Hospital Virtual a Prueba de Usuario para Reale Mutua description: Reale Mutua se dirigió a UNGUESS para certificar la calidad de la UX de la plataforma desde un punto de vista externo, objetivo y cualificado. image: https://blog.unguess.io/hubfs/Group%204343%20(1).png --- [![unguess-logo](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - PRODUCTO POR INDUSTRY - [Minoristas e e-commerce](https://unguess.io/es/servicios/industry/minoristas-e-e-commerce/) - [Bienes de consumo de alta rotación](https://unguess.io/es/servicios/industry/bienes-de-consumo-de-alta-rotacion/) - [Banca, seguros y servicios financieros](https://unguess.io/es/servicios/industry/banca-seguros-y-servicios-financieros/) - [Viajes y hostelería](https://unguess.io/es/servicios/industry/viajes-y-hosteleria/) - [Servicios públicos](https://unguess.io/es/servicios/industry/servicios-publicos/) - [Sanidad](https://unguess.io/es/servicios/industry/sanidad/) - [Medios de comunicación y entretenimiento](https://unguess.io/es/servicios/industry/medios-de-comunicacion-y-entretenimiento/) - [Automoción](https://unguess.io/es/servicios/industry/automocion/) - PRODUCTO POR USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/es/servicios/entrenamiento-de-ia-y-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/es/servicios/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/es/servicios/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/es/servicios/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/es/servicios/testing-de-accesibilidad/) - [CÓMO FUNCIONA](https://unguess.io/es/como-funciona/) - [NUESTRA CROWD](https://unguess.io/es/nuestra-crowd/) - EMPRESA - [Sobre nosotros](https://unguess.io/es/sobre-nosotros/) - [Vida en UNGUESS](https://unguess.io/es/vida-en-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/es/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/es/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/es/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/es/showcases/white-paper/) - [Retos de UNGUESS](https://unguess.io/es/showcases/retos-de-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/es) - - - - - [PRODUCTOS](https://unguess.io/es/servicios/) - POR INDUSTRY - [Minoristas e e-commerce](https://unguess.io/es/servicios/industry/minoristas-e-e-commerce/) - [Bienes de consumo de alta rotación](https://unguess.io/es/servicios/industry/bienes-de-consumo-de-alta-rotacion/) - [Banca, seguros y servicios financieros](https://unguess.io/es/servicios/industry/banca-seguros-y-servicios-financieros/) - [Viajes y hostelería](https://unguess.io/es/servicios/industry/viajes-y-hosteleria/) - [Servicios públicos](https://unguess.io/es/servicios/industry/servicios-publicos/) - [Sanidad](https://unguess.io/es/servicios/industry/sanidad/) - [Medios de comunicación y entretenimiento](https://unguess.io/es/servicios/industry/medios-de-comunicacion-y-entretenimiento/) - [Automoción](https://unguess.io/es/servicios/industry/automocion/) - POR USE CASE - [AI Training](https://unguess.io/es/servicios/entrenamiento-de-ia-y-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/es/servicios/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/es/servicios/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/es/servicios/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/es/servicios/testing-de-accesibilidad/) - [VER TODOS LOS SERVICIOS](https://unguess.io/es/servicios/) - [CÓMO FUNCIONA](https://unguess.io/es/como-funciona/) - [NUESTRA CROWD](https://unguess.io/es/nuestra-crowd/) - EMPRESA - [Sobre nosotros](https://unguess.io/es/sobre-nosotros/) - [Vida en UNGUESS](https://unguess.io/es/vida-en-unguess/) - [Socios](https://unguess.io/es/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/es/showcases/) - [Caso Práctico](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:112/#readmore) - [Retos de UNGUESS](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:113/#readmore) - [Informe Técnico](https://unguess.io/es/showcases/all-showcases/?jsf=jet-engine:shocase-listing-grid&tax=resource-category:114/#readmore) - [BLOG](https://blog.unguess.io/es) - - - - [BOOK A DEMO](https://unguess.io/es/empezar/) [LOG IN](https://app.unguess.io/) Case Study # Un Hospital Virtual a Prueba de Usuario para Reale Mutua Reale Mutua se dirigió a UNGUESS para certificar la calidad de la UX de la plataforma desde un punto de vista externo, objetivo y cualificado. [Newsroom](https://blog.unguess.io/es/author/newsroom) jul 1, 2022 --- Se ha concluido el proyecto de **validación de la UX/UI** en la plataforma VirtualHospital.blue; un proyecto nacido dentro de Reale Lab 1828 y ahora uno de los principales activos del percurso que Blue Assistance ha realizado para mejorar la Satisfacción del Cliente de los servicios de soporte personal. *(Nota: El proyecto se completó antes del rebranding que convirtió AppQuality en UNGUESS. En la siguiente entrevista, todas las referencias a AppQuality han sido actualizadas a UNGUESS)* Reale Mutua se dirigió a UNGUESS para certificar la calidad de la UX de la plataforma de un punto de vista externo, objetivo y cualificado al interceptar todos los puntos de atención del Recorrido del Usuario y validar un instrumento de evaluación de la Experiencia del Usuario aplicable a otros instrumentos digitales del Group. **El test duró 3 días,** y después de una semana, el equipo de Reale Lab recibió el análisis de los expertos de UX. Gracias al test, **el equipo de Reale Group fue capaz de optimizar:** - el proceso de registro; - la estructura de la información; - el procedimiento de reserva de una vídeo consulta En esta entrevista, Stefano Cesone, Welfare Innovation Specialist de Reale Lab 1828, y Ygriko Solovey, Product Development Manager de Blue Assistance, nos cuentan cómo ha ido. ENGLISH SUBTITLES AVAILABLE   Transcripción de la entrevista: **Stefano Cesone** Buenos días a todos, soy Stefano Cesone, Innovation Specialist de Reale Lab 1828, el laboratorio de innovación de Reale Group. **Ygriko Solovey** Ygriko Solovey, Product Development Manager de Blue Assistance, empresa de servicios de Reale Mutua. La plataforma VirtualHospital.blue **Stefano Cesone** Hoy estamos aquí para hablaros de una iniciativa que hemos llevado a cabo en colaboración con UNGUESS. **Ygriko Solovey** Con Reale Lab 1828, hemos colaborado en la fundación y ampliación de una plataforma de Salud Digital llamada Virtualhospital.blue, una plataforma que tiene como objetivo dar un valor añadido real a las personas cuando cuidan de su salud. ### ¿Por qué UNGUESS? **Stefano Cesone** Nuestro objetivo era crear una plataforma con un enfoque más centrado en el usuario. Hicimos algunos test de UX internos, pero también nos dimos cuenta de que podría ser importante tener una contribución en términos de evaluación y validación de la experiencia de usuario de un tercero, y ahí es donde entró UNGUESS, y ahí es donde comenzó nuestra colaboración con ellos. **Ygriko Solovey** Como bien dice Stefano, ya habíamos hecho toda una serie de test internos y externos con diferentes stakeholders, pero aún no habíamos alcanzado el nivel de objetividad que nos permitiría construir una Experiencia de Usuario acorde con las expectativas del usuario. ### El poder del Crowd **Stefano Cesone** Así, con UNGUESS, organizamos una actividad de crowdtesting para validar la UX de la plataforma Virtualhospital.blue. Junto con nosotros, identificaron un panel de usuarios en línea con nuestro público objetivo, que simularían toda una serie de experiencias de usuario en la plataforma, y los resultados fueron ciertamente positivos. **Ygriko Solovey** Absolutamente sí. Junto con UNGUESS, diseñamos todo un conjunto de percursos y trayectos que había que analizar, que para nosotros eran, desde nuestro punto de vista, los más sensibles, donde el usuario podía tener la mayoría de las criticidades o problemas. Así que construimos juntos lo que tenían que ser las áreas de la plataforma a analizar, y desde allí lanzamos un ciclo de test colectivos con monitoreo continuo a través de una plataforma propiedad de UNGUESS, que nos permitió ver caso por caso lo que reportaron los diferentes tester, y nos permitió ir muy en profundidad, también poder ver los vídeos grabados durante los test. ### El impacto de UNGUESS **Stefano Cesone** Lo que ciertamente aprendimos de esta experiencia es que el monitoreo constante, sistemático e incremental de los feedback de los usuarios es un elemento fundamental para la creación de servicios digitales fáciles de usar. Sin duda, atesoraremos esta experiencia para las próximas versiones de Virtualhospital.blue, así como para el desarrollo de nuestros próximos servicios digitales. **Ygriko Solovey** Sí, yo diría que fue una experiencia absolutamente positiva tanto para las personas de UNGUESS con las que interactuamos, por su profesionalismo y disponibilidad, y por todo lo que trajimos a casa como resultado. Así que, como bien dijo Stefano, para los próximos lanzamientos de Virtualhospital, para otros proyectos, pero también para otras fases del proyecto en sí, sin duda consideraremos UNGUESS para ayudarnos en el diseño de una valiosa Experiencia de Usuario. [Case Study](https://blog.unguess.io/es/tag/case-study) [UX & UI](https://blog.unguess.io/es/tag/ux-ui) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fun-hospital-virtual-a-prueba-de-usuario-para-reale-mutua) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fun-hospital-virtual-a-prueba-de-usuario-para-reale-mutua&text=Un+Hospital+Virtual+a+Prueba+de+Usuario+para+Reale+Mutua) [Share via Email](mailto:?subject=Un+Hospital+Virtual+a+Prueba+de+Usuario+para+Reale+Mutua&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fun-hospital-virtual-a-prueba-de-usuario-para-reale-mutua) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fes%2Fun-hospital-virtual-a-prueba-de-usuario-para-reale-mutua&title=Un+Hospital+Virtual+a+Prueba+de+Usuario+para+Reale+Mutua&summary=Reale+Mutua+se+dirigi%C3%B3+a+UNGUESS+para+certificar+la+calidad+de+la+UX+de+la+plataforma+desde+un+punto+de+vista+externo%2C+objetivo+y+cualificado.+) ## Similar posts Crowdtesting ### [Incluso los bugs no corregidos tienen un ROI positivo](https://blog.unguess.io/es/incluso-los-bugs-no-corregidos-tienen-un-roi-positivo?hsLang=es) Incluso los bugs que no se pueden corregir pueden tener un ROI positivo. 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