Comment Fitness Park a renforcé l'engagement de ses membres grâce à une stratégie de gamification fondée sur la recherche utilisateur

Qu'est-ce qui pousse réellement les membres à revenir ?

La fidélité ne se construit pas uniquement avec des réductions ou des récompenses.

Pour les acteurs du fitness, le véritable enjeu consiste à créer des habitudes qui incitent les membres à revenir semaine après semaine.

Chaque jour, un adhérent choisit d'aller à la salle, d'ouvrir l'application, de participer à un défi… ou de remettre son entraînement à plus tard.

Ces micro-décisions influencent directement la rétention, l'engagement et la fidélité à long terme.

Fitness Park, l'un des plus grands réseaux de fitness en France avec plus de 1,5 million de membres, souhaitait comprendre les véritables moteurs de cet engagement.

L'objectif n'était pas de confirmer des hypothèses internes, mais de s'appuyer sur des données réelles pour concevoir une nouvelle expérience de fidélisation.

Pourquoi les programmes de fidélité classiques atteignent leurs limites

Avant le projet, plusieurs constats s'imposaient :

• les membres manquaient de motivation et de sentiment de progression ;
• les avantages proposés étaient peu visibles ;
• les adhérents les plus fidèles ne se sentaient pas suffisamment valorisés.

La question n'était donc pas simplement :

Quelles récompenses proposer ?

Mais plutôt :

Qu'est-ce qui donne réellement envie aux membres de revenir ?

Transformer les comportements en insights exploitables

Pour répondre à cette question, UNGUESS a mis en place une recherche multi-méthodes combinant entretiens qualitatifs, enquête quantitative auprès des membres et analyse comportementale. Les résultats ont ensuite été interprétés à l'aide du modèle HEXAD et de l'approche Jobs-to-be-Done afin d'identifier les principaux profils motivationnels.

L'objectif était de comprendre :

• les facteurs qui favorisent l'engagement récurrent ;
• les causes du désengagement ;
• les émotions qui déclenchent l'action ;
• les mécanismes de gamification réellement efficaces.

L'étude a révélé un enseignement majeur :

Le profil dominant recherchait avant tout le défi, la progression et une reconnaissance méritée.

Concevoir un programme de fidélité fondé sur les comportements

Ces enseignements ont conduit à la création de LEVEL UP, un programme de fidélité entièrement repensé.

Le principe est simple :

la fidélité ne repose plus uniquement sur l'ancienneté, mais sur la progression.

Le programme combine trois leviers :

• la fréquence des entraînements ;
• l'ancienneté de l'adhésion ;
• des défis mensuels.

Chaque interaction permet aux membres de progresser de manière visible et de renforcer leur engagement.

Les résultats

Les premiers effets ont été observés quelques semaines seulement après le lancement.

Le case study présente notamment :

• +44 % de trafic sur l'espace membre digital en deux semaines ;
• 80 % des membres déclarent avoir davantage envie de venir à la salle ;
• 69 % se disent prêts à recommander activement la marque ;
• des dizaines de milliers d'inscriptions avant même le lancement officiel du premier défi, preuve de l'efficacité des mécanismes d'engagement.

Téléchargez le case study complet

Découvrez comment Fitness Park a transformé des insights utilisateurs en un programme de fidélité capable d'améliorer concrètement l'engagement de ses membres.

Dans ce case study, vous découvrirez :

• la méthodologie de recherche utilisée ;
• les profils motivationnels identifiés ;
• les insights qui ont guidé la conception de LEVEL UP ;
• les mécaniques de gamification mises en place ;
• les résultats obtenus après le lancement.

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