Le focus group est un groupe de discussion modéré par un animateur et composé de 6 à 10 participants. Cette technique de recherche qualitative a pour but de générer des échanges et des interactions entre les membres, afin de créer une synergie et de faire émerger des enseignements ou des idées.
Organiser un focus group peut également aider à cerner les attitudes et les comportements des participants à l’égard d’une offre.
Cela permet aussi de catalyser la pensée créative et de stimuler l’invention dans le cadre du Design Thinking, notamment lors d’un atelier d’idéation. Il s’agit donc dans ce cas d’une méthode d’innovation collaborative.
Lors de ces ateliers d’idéation, vous pouvez faciliter les échanges avec différents exercices de créativité, que vous pouvez retrouver dans cet article, « Ateliers d’idéation : 13 exercices de créativité pour vos focus groups ».
Le focus group est un outil puissant de la recherche UX (ou recherche utilisateur), qui génère des données fiables sur les attentes des utilisateurs avant d’entamer le processus de conception. Il permet essentiellement de récolter des informations importantes sur le ressenti et les comportements des utilisateurs dans le but de susciter des idées créatives en optimisant le brainstorming.
Lors de la conception d’un système interactif quel qu’il soit (un site internet, une application ou un logiciel par exemple), le groupe de discussion vise à comprendre ce que les utilisateurs finaux attendent. Grâce à l’échange dynamique entre les participants et l’interactivité du groupe, l’animateur peut collecter rapidement plusieurs réflexions, préférences et avis provenant de différents profils.
Le focus group dure entre 2 et 3 heures, pendant lesquelles le modérateur est amené à stimuler cette idéation collaborative tout en recueillant de précieux insights.
Le focus group peut se dérouler en présentiel ou à distance.
Face aux dernières perturbations sociales, économiques et mondiales provoquées par la pandémie COVID 19, l’entretien de groupe à distance peut parfois s’avérer plus pratique. Dans ce cas, comme cela risque d’impacter la fluidité du débat et des échanges, il faut mettre en place quelques astuces pour libérer la parole des participants :
L’échange à distance offre un meilleur confort aux intervenants, qui peuvent communiquer de n’importe où et éviter les barrières temporelles et spatiales. De plus, la mise en place de cet atelier est moins gourmande en ressources, car tout se passe en ligne.
Dans l’objectif de recueillir des feedbacks plus précis et de pouvoir consolider les enseignements, il peut être recommandé d’organiser plusieurs sessions de focus group.
Parfaitement associé à la co-création, le focus group permet de :
Cette étape vise à préparer le cadre spatial et temporel relatif à cet atelier.
Le modérateur est l’acteur principal de la réussite du groupe de discussion. Il doit disposer des qualités de communication irréprochables et un sens d’écoute développé, dans le but de diriger efficacement la discussion et recueillir de manière adéquate les feedbacks des participants.
Sa mission consiste à conduire la réflexion et les échanges entre intervenants. Il doit observer et gérer le temps de parole de chacun. L’animateur doit être neutre et ne doit pas intervenir pour influencer un avis ou faire des préjugés. Il doit instaurer une atmosphère de dialogue fluide et un climat favorable à la libre expression des besoins et des émotions des participants.
L’animateur va s’assurer :
Le recrutement des participants au groupe de discussion doit être aligné avec vos contraintes de ressources humaines, budgétaires et temporelles, mais aussi effectué sur la base de critères de sélection précis.
Ce processus doit être également approprié aux objectifs de votre étude qualitative dans le but de dégager des insights significatifs et impactants. En effet, le choix de l’échantillonnage doit avoir du sens vis-à-vis de l’offre proposée. Par exemple, pour une application pour un acteur de l’assurance, en fonction de vos objectifs, il sera possible de cibler :
En bref, il n’y a pas de règle absolue. Les possibilités sont multiples et les critères vont dépendre de vos enjeux et objectifs. Encore une fois, pour un focus group, le seul point valable dans presque tous les cas est d’avoir des profils homogènes au sein du groupe.
L’animateur commence la session d’entretien par se présenter et donner un aperçu aux participants concernant les objectifs de cet atelier de discussion. Ensuite, il est conseillé de mettre en place un ice breaker afin de casser la glace entre les membres, en les faisant parler de sujets plus familiers et légers. Le but est de créer un premier échange entre les intervenants.
Le modérateur doit adopter la voix, le langage corporel et le ton adéquats qui correspondent aux profils des participants. Cela assure une meilleure interactivité et contribue à libérer la parole de ces derniers. Il doit créer le bon équilibre au cours de la discussion, afin de mettre les membres à l’aise, gagner leur confiance et inciter les plus discrets à s’exprimer.
L’animateur se base sur un guide d’entretien qui contient les consignes de conduite de la discussion et les questions à proposer aux membres du groupe. Ce document préplanifié indique les problèmes et les diverses perspectives à discuter, outre les objectifs à atteindre et le type d’informations à obtenir.
Il doit bien répartir la prise de parole, de façon à ne pas dépasser le temps prévu et de permettre à tous membres d’intervenir, sans exception. Pour ce faire, il faut :
Dans certains cas, il n’est pas facile d’obtenir une réponse claire à une question donnée. Dans ce cas, le modérateur doit trouver la meilleure alternative pour poser la question de manière différente et recueillir une réponse plus convaincante d’une façon indirecte.
Pour une prise de notes efficace, il est recommandé d’enregistrer la session d’entretien (en format audio et vidéo), tout en avertissant les participants que la discussion va être enregistrée. Le modérateur peut aussi se faire aider par un observateur pour prendre des notes écrites.
À l’issue de l’entretien, le modérateur remercie les membres pour leur coopération et leurs réponses. Enfin, une gratification souvent sous forme de chèques-cadeaux leur est remise. Son niveau dépend principalement du temps passé et de la difficulté de recrutement des intervenants.
Dans le but de créer une conclusion pertinente, il est essentiel de réviser minutieusement les notes et les enregistrements vidéos réalisés au cours du focus group. Cela vous aide à analyser efficacement les retours collectés et à déceler les détails passés inaperçus lors de l’entretien.
Ce travail vous permet d’organiser vos synthèses, de les affiner et les résumer. Ainsi, vous serez capable d’établir un plan d’argumentation cohérent et convaincant détaillant clairement la conclusion obtenue. Dans le cadre d’un projet digital, cette conclusion ouvre la voie vers les optimisations envisagées pour améliorer l’efficacité du produit et perfectionner son expérience utilisateur (UX).
Organiser un focus group est une technique de recherche qualitative valorisante favorisant l’intelligence collective des participants pour proposer notamment des idées ingénieuses au problème de conception. Cette méthode représente aussi une technique de recherche utilisateur efficace qui permet d’approfondir la connaissance des clients ciblés, à travers les échanges établis lors de la discussion.
L’organisation d’un groupe de discussion est un processus cohérent qui commence par la préparation de l’environnement adéquat pour la mise en œuvre de la discussion : réservation de salle, logiciels, applications, animateur, observateur, etc. Par la suite, il faut sélectionner les participants les plus qualifiés dont les profils s’alignent avec les caractéristiques du public cible.
Après l’enregistrement de l’entretien, le modérateur analyse rigoureusement les enregistrements et les notes prises, dans le but de créer une analyse percutante, permettant de renseigner sur les lacunes à corriger et les ajustements à réaliser pour obtenir une meilleure UX.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.