--- title: "eCommerce UX : la liste de contrôle pour savoir ce qu'il faut améliorer (et comment le faire)" description: Les détaillants sont conscients de l'enjeu de l'eCommerce UX, mais ne savent souvent pas où et comment l'améliorer. Voici les réponses image: https://blog.unguess.io/hubfs/shutterstock_2135248723_modificata.jpeg --- [![unguess-logo](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - PRODUIT PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/fr/services/industry/retail-ecommerce/) - [Biens de consommation à rotation rapide](https://unguess.io/fr/services/industry/biens-de-consommation-a-rotation-rapide/) - [Compagnies](https://unguess.io/fr/services/industry/compagnies/) - [Tourisme et Hôtellerie](https://unguess.io/fr/services/industry/tourisme-et-hotellerie/) - [Services Publics](https://unguess.io/fr/services/industry/services-publics/) - [Santé et Pharma](https://unguess.io/fr/services/industry/sante-et-pharma/) - [Médias et divertissements](https://unguess.io/fr/services/industry/medias-et-divertissements/) - [Automobile](https://unguess.io/fr/services/industry/automobile/) - PRODUIT PAR CAS D'UTILISATION - [Ai Training](https://unguess.io/fr/services/ai-training-testing/) - [Software Quality](https://unguess.io/fr/services/use-case/software-quality/) - [User Experience](https://unguess.io/fr/services/use-case/user-experience/) - [Cyber Security](https://unguess.io/fr/services/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/fr/services/accessibility/) - [COMMENT ÇA MARCHE](https://unguess.io/fr/comment-ca-marche/) - [NOTRE CROWD](https://unguess.io/fr/notre-crowd/) - ENTERPRISE - [À propos de nous](https://unguess.io/fr/a-propos-de-nous/) - [La vie chez UNGUESS](https://unguess.io/fr/la-vie-chez-unguess/) - [Partenaires](https://unguess.io/fr/partenaires/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/fr/showcases/) - [Études de cas](https://unguess.io/fr/showcases/etude-de-cas/) - [Défis UNGUESS](https://unguess.io/fr/showcases/defis-unguess/) - [White Paper](https://unguess.io/fr/showcases/white-paper-fr/) - [Webinar](https://unguess.io/fr/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io?hsLang=fr) - - - - - [PRODUITS](https://unguess.io/fr/services/) - PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/fr/services/industry/retail-ecommerce/) - [Biens de consommation à rotation rapide](https://unguess.io/fr/services/industry/biens-de-consommation-a-rotation-rapide/) - [Compagnies](https://unguess.io/fr/services/industry/compagnies/) - [Tourisme et Hôtellerie](https://unguess.io/fr/services/industry/tourisme-et-hotellerie/) - [Services Publics](https://unguess.io/fr/services/industry/services-publics/) - [Santé et Pharma](https://unguess.io/fr/services/industry/sante-et-pharma/) - [Médias et divertissements](https://unguess.io/fr/services/industry/medias-et-divertissements/) - [Automobile](https://unguess.io/fr/services/industry/automobile/) - PAR USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/fr/services/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/fr/services/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/fr/services/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/fr/services/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/fr/services/accessibility-testing/) - [VOIR TOUS LES SERVICES](https://unguess.io/fr/services/) - [FONCTIONNEMENT](https://unguess.io/fr/comment-ca-marche/) - [NOTRE CROWD](https://unguess.io/fr/notre-crowd/) - À PROPOS - [À propos de nous](https://unguess.io/fr/a-propos-de-nous/) - [La vie chez UNGUESS](https://unguess.io/fr/la-vie-chez-unguess/) - [Partenaires](https://unguess.io/fr/partenaires/) - [RESSOURCES](https://unguess.io/fr/showcases/) - [Études de cas](https://unguess.io/fr/showcases/etude-de-cas/) - [Défis UNGUESS](https://unguess.io/fr/showcases/defis-unguess/) - [White Paper](https://unguess.io/fr/showcases/white-paper-fr/) - [BLOG](https://blog.unguess.io?hsLang=fr) - - - - [BOOK A DEMO](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [LOG IN](https://app.unguess.io/) UX & UI # eCommerce UX : la liste de contrôle pour savoir ce qu'il faut améliorer (et comment le faire) Les détaillants sont conscients de l'enjeu de l'eCommerce UX, mais ne savent souvent pas où et comment l'améliorer. Voici les réponses [Newsroom](https://blog.unguess.io/fr/author/newsroom) sept. 4, 2024 --- Selon les analystes de [Forrester](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2017/01/23/how-ux-is-transforming-business-whether-you-want-it-to-or-not/?sh=4b69b90a580e) **chaque dollar dépensé pour l'UX peut en générer 100**, soit un ROI de 9 900%. Et voilà, en deux mots, pourquoi vous devez investir dans l'eCommerce UX. ## eCommerce UX et différences avec le visual design Les entreprises connaissent les avantages de l'eCommerce UX, mais ne disposent pas des **outils pour évaluer sa qualité ni des compétences pour l'améliorer**. Ce faisant, ils créent un terrain propice à leurs concurrents. Nous constatons que de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur la**conception du site** alors qu'en réalité, la plus grande attention devrait être accordée à l'***expérience d'achat de* l'utilisateur**, qui devient de plus en plus complexe au fil du temps. Outre le visual design, nous recommandons donc d'évaluer : - les temps de **chargement des pages**; - la capacité à **communiquer efficacement** avec le visiteur ; - l'optimisation du **journey du client** dans son ensemble ; - la navigabilité et **l'accessibilité du site;** - l'efficacité du **service à la clientèle**. ## eCommerce UX : les indices que quelque chose ne va pas Quel est le bon moment pour analyser et optimiser l'eCommerce UX ? Même si la réponse*"maintenant"* est un peu banale, certains signes indiquent que quelque chose ne va pas. Comme premier ICP, nous recommandons d'observer le **taux de conversion** qui peut en fait indiquer un problème au niveau de l'expérience s'il est inférieur aux références du marché. Prêtez également attention au **pourcentage** de **paniers d'achat abandonnés et au taux de rebond** ainsi qu'aux **demandes de service à la clientèle** : s'il y en a trop, c'est que quelque chose ne va pas. Pour le savoir, il suffit d'analyser leur contenu : il peut s'agir d'un parcours d'achat trop complexe, d'une inscription laborieuse, d'une page d'atterrissage peu intuitive ou d'un passage en caisse pas impeccable et ainsi de suite.   ## eCommerce UX : comment comprendre ce qu'il faut améliorer, en 6 points Après avoir pris conscience de l'importance de l'analyse de l’eCommerce UX, deux questions se posent : - Comment l'exécuter au mieux ? - Sur quels aspects faut-il se concentrer pour obtenir les résultats souhaités ? ### 1. Analyse du customer journey Les gens font souvent l'erreur d'évaluer l'eCommerce UX en commençant par la structure de la page d'accueil. En réalité, de nombreux utilisateurs (et clients potentiels) atteignent le site par d'autres moyens, comme un blog bien positionné dans les SERP de Google ou une page d'atterrissage liée à une annonce sur les réseaux sociaux. Rien qu’en**retraçant le parcours réel de l'utilisateur** ce que l'on appelle le *journey* on **peut découvrir des points critiques non négligeables**. Vous pouvez constater, par exemple, que la structure d'une page de renvoi est déficiente ou que le blog et la page d'achat d'un produit ne sont pas reliés. La création de pages, d'éléments et de contenus en tenant compte du parcours de l'utilisateur **améliore l'expérience globale et les conversions**. ### 2. Évaluer l'efficacité du copy Le texte est essentiel pour les ventes d’un eCommerce, mais il est très difficile de savoir s'il est efficace ou non. Les méthodes suivantes viennent à la rescousse **A/B testing et/ou de copy testing**. L'objectif est de s'assurer que le ton et le style du texte sont alignés sur la voix de la marque et, surtout, qu'ils **répondent aux besoins du public cible**. L'idéal est d'utiliser les **techniques d'UX Writing**, c'est-à-dire un langage clair, concis et tourné vers l'action pour guider les utilisateurs au sein du site web. ### 3.  Optimiser le processus d'achat Pour améliorer les performances de l’eCommerce, le **parcours d'achat** interne au site doit également être évalué et optimisé pour **le rendre fluide et rapide**. D'après notre expérience, nous constatons que de nombreux détaillants s'efforcent souvent de réduire le temps de passage à la caisse *en un seul clic*, comme l'a fait Amazon. Attention toutefois aux **formulaires d'inscription des** utilisateurs : s'ils sont trop complexes ou analytiques, ils font le jeu des concurrents. Il peut également être très utile de **communiquer de manière moderne et multicanal** avec l'utilisateur, en incluant des plateformes sociales et de messagerie telles que WhatsApp. L'utilisateur peut ainsi suivre les étapes du traitement de la commande et de la livraison, et l'entreprise garde le contact et le fidélise. ### 4.  Speed, Search et localisation La vitesse de chargement du site, la facilité de navigation et la **capacité à trouver rapidement ce que l'on cherche** sont d'autres éléments essentiels d'une expérience utilisateur optimale, qui ne doit pas être compromise, même en **période de pointe**, lorsque le trafic peut doubler à l'occasion de fêtes et d'événements, tels que le Black Friday. Si l’eCommerce est international, il faut s'assurer que les pages se chargent rapidement **dans toutes les zones géographiques d'où proviennent les utilisateurs** : sur le plan technique, l'utilisation d'un CDN (Content Delivery Network) est la solution idéale. L'**adaptation de l’eCommerce** doit également être prise en compte **d'un point de vue linguistique** (choix de traducteurs de langue maternelle) et **culturel** : il est possible de garantir des expériences localisées grâce au **localization testing.** ### 5. Analyse de l'accessibilité, de la conformité et de la priorité au mobile L'accessibilité du site garantit que les utilisateurs peuvent naviguer et effectuer leurs achats sans heurts et/ou difficulté. Il faut vérifier que le site est **compatible avec les navigateurs les plus courants**, qu'il est **optimisé pour les principaux appareils *mobiles*** et qu'il est conforme à la législation en vigueur (par exemple, la bannière des cookies, la politique de confidentialité...). En conclusion, personne ne devrait sous-estimer l'importance d'une excellente eComemerce UX.Les entreprises, par le biais de **tests ciblés**[,](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) peuvent **résoudre des aspects critiques et répondre au mieux aux besoins et aux attentes de leurs utilisateurs**, en utilisant l'UX comme un puissant facteur de différenciation sur un marché hautement concurrentiel.   [UX & UI](https://blog.unguess.io/fr/tag/ux-ui) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Ffr%2Fecommerce-ux-la-liste-de-contr%C3%B4le-pour-savoir-ce-quil-faut-am%C3%A9liorer-et-comment-le-faire) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Ffr%2Fecommerce-ux-la-liste-de-contr%C3%B4le-pour-savoir-ce-quil-faut-am%C3%A9liorer-et-comment-le-faire&text=eCommerce+UX+%3A+la+liste+de+contr%26ocirc%3Ble+pour+savoir+ce+qu%27il+faut+am%26eacute%3Bliorer+%28et+comment+le+faire%29) [Share via Email](mailto:?subject=eCommerce+UX+%3A+la+liste+de+contr%26ocirc%3Ble+pour+savoir+ce+qu%27il+faut+am%26eacute%3Bliorer+%28et+comment+le+faire%29&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Ffr%2Fecommerce-ux-la-liste-de-contr%C3%B4le-pour-savoir-ce-quil-faut-am%C3%A9liorer-et-comment-le-faire) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Ffr%2Fecommerce-ux-la-liste-de-contr%C3%B4le-pour-savoir-ce-quil-faut-am%C3%A9liorer-et-comment-le-faire&title=eCommerce+UX+%3A+la+liste+de+contr%26ocirc%3Ble+pour+savoir+ce+qu%27il+faut+am%26eacute%3Bliorer+%28et+comment+le+faire%29&summary=Les+d%C3%A9taillants+sont+conscients+de+l%27enjeu+de+l%27eCommerce+UX%2C+mais+ne+savent+souvent+pas+o%C3%B9+et+comment+l%27am%C3%A9liorer.+Voici+les+r%C3%A9ponses) ## Similar posts UX & UI ### [Les tests utiles pour votre e-commerce avant le Black Friday](https://blog.unguess.io/fr/les-tests-utiles-pour-votre-e-commerce-avant-le-black-friday?hsLang=fr) Comment empêcher vos clients d'abandonner leur panier ? 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Angela Meduri janv. 23, 2025 UX & UI ### [Test management, 4 bonnes pratiques pour respecter les délais et les coûts](https://blog.unguess.io/fr/test-management-4-bonnes-pratiques-pour-respecter-les-d%C3%A9lais-et-les-co%C3%BBts?hsLang=fr) Planifier, automatiser, surveiller, réitérer: telles sont les règles d'un test management réussi. Merci également au crowdtesting Angela Meduri déc. 27, 2024 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS est une marque déposée de UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVICES - [Ai Training](https://unguess.io/fr/services/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/fr/services/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/fr/services/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/fr/services/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/fr/services/accessibility-testing/) #### SHOWCASES - [Blog](https://blog.unguess.io/fr) - [Notre Crowd](https://unguess.io/fr/notre-crowd/) - [Tryber.me](https://tryber.me/) - [Intégrations](https://unguess.io/fr/integrations/) - [Partenaires](https://unguess.io/fr/partenaires/) #### ENTEPRISE [Rejoignez-nous](https://unguess.io/fr/la-vie-chez-unguess/#job-positions) [Prenez contact avec nous](https://unguess.io/get-started/) **Information génerales:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Politique de confidentialité](https://unguess.io/fr/politique-de-confidentialite/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/esg-policy/)  | [Avis de traitement des données personnelles: Clients et Fournisseurs](https://unguess.io/personal-data-processing-notice-customers-and-suppliers/) | [Modèle 231](https://unguess.io/model-231/) | [Code Éthique](https://unguess.io/ethical-code/) | [Paramètres des cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Conditions générales](https://unguess.io/fr/conditions-generales/)  |  [Rapport de Mission](https://drive.google.com/file/d/1m38m3-lzHGay26v0oSqNN1rl8N06fiDy/view) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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