Comme pour l'expérience utilisateur et la convivialité, il existe des différences substantielles entre les tests d'utilisateurs (User Testing) et les tests de convivialité (Usability Testing). Il s'agit de méthodes, d'objectifs, de phases d'utilisation et même de stades du cycle de vie d'un produit différents. Pourtant, ce sont deux concepts qui sont souvent confondus. Allons droit au but : quelles sont les différences ?
Nous avons dit que les différences concernent la signification, l'objectif, les phases d'utilisation et la méthode. Examinons-les toutes.
Faire des tests d'utilisateurs (User Testing) signifie comprendre les besoins de l'utilisateur et valider l'idée (qui peut être une application, un service, un produit, etc.). Cela aide à comprendre comment les gens satisfont ce besoin aujourd'hui et si et comment ils utiliseraient une alternative pour le faire. Avec les tests d'utilisateurs, vous pouvez également comprendre qui est la persona de l'utilisateur ou l'acheteur.
Pour comprendre si vos utilisateurs ou clients potentiels sont capables d'utiliser votre service ou produit, vous pouvez effectuer des tests de convivialité. Par exemple, sur un site de commerce électronique, vous pourriez tester que les utilisateurs ne restent pas bloqués dans le processus et échouent à continuer.
Ainsi : les tests d'utilisateurs ont à voir avec la fonctionnalité, tandis que les tests de convivialité ont à voir avec le comportement de l'utilisateur.
Comme vous pouvez le constater à partir de la signification des deux tests et de l'image ci-dessus, les tests d'utilisateurs visent à comprendre si les gens ont besoin de la solution que vous envisagez (ou sur laquelle vous travaillez déjà). Cela vous permet également de commencer à comprendre qui est l'utilisateur cible de votre produit ou service. Résumons les objectifs :
Les tests de convivialité (Usability Testing), en revanche, ont pour but de comprendre si la solution est utilisable en pratique ou non. Par exemple, dans une application de réservation de restaurant (pensez à TheFork), si les utilisateurs peuvent effectuer une réservation et comprendre qu'elle a été envoyée et confirmée. Avec ce test, vous pouvez découvrir les problèmes du produit et il est extrêmement utile pour améliorer ses fonctionnalités. Encore une fois, résumons les objectifs :
À ce stade, la phase d'utilisation est également assez intuitive. Étant donné que les tests d'utilisateurs sont utilisés pour comprendre si les gens ont besoin de cette solution, cette étape se situe clairement au début du cycle de vie du produit. Pour simplifier, nous pouvons dire que les tests d'utilisateurs sont entrepris dès que vous avez une idée de produit.
Pour comprendre si la solution est adaptée, en effet, utilisable, il est nécessaire d'avoir un brouillon. Les tests de convivialité sont donc réalisés dès qu'un prototype ou une conception est réalisé.
Pour les tests d'utilisateurs et les tests de convivialité, la participation de l'utilisateur est essentielle.
Dans le cas des tests d'utilisateurs, il est courant d'utiliser des groupes de discussion et des entretiens, car nous devons essayer de répondre à des questions comme :
L'objectif du groupe de discussion est d'évaluer les impressions d'un groupe de test pour savoir ce que les utilisateurs veulent vraiment de la solution. Au cours d'un entretien, vous pouvez enquêter sur les habitudes des utilisateurs et comment ils résolvent ou aimeraient résoudre un problème.
Les choses deviennent plus intéressantes avec les tests de convivialité, car vous avez déjà un brouillon de la solution en main et c'est un moment passionnant pour savoir si les utilisateurs peuvent l'utiliser. Ce test se concentre sur la manière dont l'utilisateur interagit réellement avec le produit et si l'expérience est simple, immédiate et fonctionnelle pour les objectifs de l'utilisateur.
Dans ce cas, les questions à poser sont différentes, par exemple :
Les tests de convivialité peuvent être qualitatifs, quantitatifs, à distance ou en personne.
Ce test est utilisé pour recueillir des informations sur la manière dont les utilisateurs utilisent le produit, et il est plus courant que le test quantitatif. Il permet d'identifier les frictions de convivialité potentielles et les domaines d'amélioration du service numérique offert.
Pour le réaliser, des groupes de testeurs ciblés sur le service numérique offert sont embauchés et invités à l'utiliser (selon les objectifs du test). Pendant l'utilisation, des vidéos sont enregistrées en utilisant la méthodologie du « Thinking Aloud » et des enquêtes qualitatives sont administrées. Un spécialiste de l'expérience utilisateur (UX Specialist) est impliqué dans le test et définit le script du test, rédige les questions de l'enquête et les rapports. Le résultat de ce test est un rapport avec les frictions de convivialité (observées chez les utilisateurs) et les suggestions (du spécialiste de l'expérience utilisateur) pour améliorer le service.
Ce type de test identifie les frictions de convivialité avec la méthodologie du « Thinking Aloud » et l'analyse des mesures quantitatives. Il se concentre sur l'obtention de mesures décrivant l'expérience utilisateur, c'est-à-dire l'efficacité, l'efficience et la qualité, et vise à établir des paramètres de référence. Le processus est similaire au test qualitatif, avec l'ajout évident de la mesure des mesures.
Même dans cette variante, l'objectif est d'analyser les interactions des utilisateurs avec le produit offert et de approfondir ce qui sont les frictions de convivialité potentielles pour identifier les améliorations à apporter. Comme décrit précédemment, les testeurs enregistrent des vidéos lors de leur première interaction avec le produit, afin que le spécialiste de l'expérience utilisateur puisse analyser les frictions de convivialité et proposer des améliorations. Le spécialiste de l'expérience utilisateur peut être en personne, donc physiquement proche de l'utilisateur lors du test du produit, ou à distance, en analysant les vidéos avec un délai.
La grande différence réside dans l'organisation de ces tests. Un test en personne est extrêmement complexe à organiser car il doit pouvoir s'insérer dans les agendas des spécialistes de l'expérience utilisateur, des testeurs et même du département marketing travaillant sur le produit. Les déplacements doivent être pris en compte et le calendrier est terriblement long. De plus, il n'est pas facile à intégrer dans la perspective d'un développement Agile, dans lequel le produit est retravaillé et réexaminé par les testeurs.
Donc : Les tests d'utilisateurs et les tests de convivialité sont-ils la même chose ? Non.
La différence réside dans le fait que les tests d'utilisateurs aident à comprendre si les futurs utilisateurs ont besoin de ce produit ou service, tandis que les tests de convivialité sont utilisés pour découvrir si les utilisateurs réussissent à utiliser le produit ou le service sur lequel vous travaillez.
Alors que le premier est utile à un stade précoce du projet pour valider l'idée, le second intervient à un stade plus avancé, lorsqu'il existe déjà au moins un brouillon ou un prototype du projet. Par conséquent, la méthode de test change également.
Cela dit, il arrive souvent que les deux termes soient interchangés ou utilisés avec le même sens, celui des tests de convivialité, alors ne vous inquiétez pas si vous êtes confus !
UNGUESS propose à la fois des services de tests d'utilisateurs et de tests de convivialité, ainsi que toutes les méthodes décrites dans cet article. Dans notre page de services, vous ne trouverez pas tous les tests disponibles, mais seulement une sélection des services les plus demandés ou des services « conteneurs » de nombreux autres services plus spécifiques.