Sw testing, le guide ultime pour le product owner

Les tests de Sw (ou tests de logiciels) sont une étape indispensable pour garantir la qualité des logiciels. Ils permettent tout d'abord d'identifier les erreurs éventuelles et de s'assurer que le produit numérique correspond aux attentes du client. Mais ce n'est pas tout : il vous permet d'offrir à l'utilisateur final une expérience client (CX) plus satisfaisante, un aspect à ne pas sous-estimer aujourd'hui où l'expérience utilisateur est un facteur concurrentiel, souvent même plus important que le produit lui-même et son prix.

Voyons tout ce qu'il faut savoir pour tirer le meilleur parti des tests de logiciels.

Comment garantir un logiciel parfait pour une expérience client exceptionnelle ?

Selon une étude récente, le CX est déjà une priorité pour la plupart des organisations. 81 % considèrent également qu'il s'agit d'un important facteur de différenciation concurrentielle.

D'autre part, offrir un CX de qualité est certainement indispensable pour ne pas perdre de clients : comme le montre également une étude de PWC, les utilisateurs sont prompts à abandonner une marque qu'ils apprécient lorsqu'ils sont confrontés à des expériences négatives.

Et il ne s'agit pas seulement de fidéliser les clients : la grande majorité d'entre eux sont prêts à payer une prime pouvant aller de 13 à 18 % en échange d'une expérience client exceptionnelle.

La plupart des expériences proposées par les entreprises étant aujourd'hui numériques, les logiciels doivent donc être parfaits : sans erreur, utilisables avec différents appareils de manière transparente, faciles à utiliser et capables de répondre de manière complète et précise aux besoins pour lesquels ils ont été produits. Seuls des essais adéquats du sw dans les différentes phases peuvent garantir toutes ces caractéristiques.

Ce n'est pas un hasard si, dans le paradigme de développement agile/DevOps de plus en plus populaire, le sw testing fait partie intégrante du processus dans toutes ses phases, de la conception au déploiement et à la maintenance ultérieure.

Après tout, plus tôt vous détectez les erreurs, moins vous dépensez. C'est ce que montre une analyse du Systems Sciences Institute d'IBM : le coût d'une erreur découverte dans la phase de maintenance (lorsque le logiciel est déjà en production) est 100 fois plus élevé que celui d'une erreur identifiée dans la phase de conception.

Pourquoi le marché des tests de dépistage externalisés est-il en pleine croissance ?

La nécessité de répéter les sw tests dans les différentes phases se heurte au fait que de nombreuses entreprises ne disposent pas, en interne, de l'expérience et des compétences nécessaires pour garantir des sw tests de qualité, dans des délais et à des coûts compatibles avec les plans d'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que le marché mondial des tests de dépistage externalisés connaisse une croissance rapide, comme le confirment les estimations de Business Research Insights.  

Parmi les raisons de cette augmentation figurent non seulement le besoin élevé de développement de logiciels dans un contexte de développement des technologies numériques, mais aussi les nombreux avantages de l'externalisation, tels que la possibilité de disposer d'équipes d'experts qualifiés, d'éviter d'avoir à embaucher du personnel en interne, d'acquérir des outils et des ressources de traitement dédiés. En résumé : moins de coûts fixes et accélération du processus de test du sw.

Choisir entre différents types de tests de dépistage : les avantages du crowd

Développés en interne ou confiés à des partenaires, il existe différents types de tests à sélectionner en fonction des problèmes spécifiques de votre entreprise : entièrement manuels, semi-automatisés (où l'activité du testeur est assistée par des outils) ou entièrement automatisés.

Les méthodes plus traditionnelles de test de logiciels sont cependant souvent trop lentes (et trop coûteuses) pour le marché dynamique d'aujourd'hui. Ce n'est que dans certains cas, par exemple, qu'il vaut la peine de recourir à des tests entièrement automatisés, qui sont de toute façon coûteux.

L'approche du crowdtesting, qui fait appel à une communauté de testeurs qualifiés, sélectionnés sur la base d'utilisateurs potentiels et soutenus par des chasseurs de bugs expérimentés, est une solution compétitive qui peut vous aider.

Le crowdtesting ajoute aux avantages de l'externalisation des tests sw :

• Il simplifie la détection des bugs que ceux qui ont développé et connaissent le produit ne peuvent pas voir, grâce à l'approche du regard neuf ;
• Il permet d'effectuer des essais avec un grand nombre de combinaisons d'appareils, de systèmes d'exploitation, de connexions, de configurations et d'expériences ;
• Il accélère les temps de réponse en faisant travailler simultanément plusieurs personnes de la communauté, même pendant les week-ends ou les vacances, parallèlement aux activités de développement et de test internes.

Le crowdtesting peut soutenir les différentes phases du développement d'une application avec différents types de tests : couverture multi-appareils, exploratoire, utilisabilité, régression, performance, sécurité, acceptation.

Bien sûr, en fin de compte, la valeur d'un sw testing basé sur une approche de masse dépend dans une large mesure de la qualité du cercle de testeurs sur lequel il s'appuie. Pour cela, il est essentiel de s'appuyer sur le bon partenaire : découvrez pourquoi choisir notre communauté!