Il chatbot AI è una delle novità più smart delle tecnologie di alto livello. La scelta di un chatbot AI per la propria azienda è un compito delicato, perché richiede un investimento di tempo e soldi che deve portare ai risultati desiderati. La scelta di un chatbot AI sbagliato può costare molto e soprattutto può costare la reputazione dell'azienda.
I chatbot utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per interagire con i clienti e fornire soluzioni simili a quelle umane. Secondo il 61% dei consumatori, in futuro i chatbot saranno utilizzati nel servizio clienti. L'AI conversazionale, invece, è una combinazione di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e chatbot AI per fornire risposte rapide ai clienti in tempo reale, migliorando l'esperienza dell'utente.
L'utilizzo di un chatbot per reindirizzare il flusso di richieste al servizio clienti è il modo migliore per risparmiare tempo e risorse e, naturalmente, soldi. Ci sono quindi alcune caratteristiche che un servizio come questo dovrebbe avere.
Durante l'esecuzione dei test sui chatbot AI, il processo deve considerare tutte le principali funzionalità. Eccone alcune:
Secondo uno studio, il maggior responsabile di un servizio clienti scadente è il tempo di attesa prolungato. Nel 2020, il tempo medio di prima risposta per la chat dal vivo era compreso tra 46 (Comm100) e 48 secondi (Live Chat). Se l'utente è disposto ad aspettare un minuto per una conversazione dal vivo, non è il caso del chatbot, che in genere viene valutato più severamente perché gli utenti sono pienamente consapevoli di avere a che fare con un bot e non hanno alcuna intenzione di aspettare.
Il chatbot deve gestire gli errori in modo efficiente e può avviare richieste alternative in modo intelligente o mettere l'utente in contatto con un agente per gestire una situazione complessa.
Testa il tono di voce del chatbot di intelligenza artificiale conversazionale in modo che corrisponda alle aspettative dell'utente. Un ottimo tono di voce, quando si risponde alle domande, è un incredibile amplificatore dell'esperienza.
Tanti clic equivalgono a tonnellate di interferenze, il che non è affatto positivo per il traffico sul sito. I chatbot devono semplificare e snellire il processo di navigazione. Per migliorare le prestazioni del chatbot è utile eliminare i menu a tendina lunghi e ridurre il numero di clic per raggiungere l’obiettivo.
Un chatbot intelligente dovrebbe considerare e imparare dalla conversazione precedente e fornire risposte migliori all'utente. Per un chatbot intelligente è obbligatorio identificare l'utente.
Un'altra buona qualità di un chatbot è quella di capire il gergo, i modi di dire e le emoji durante una conversazione via chat. Migliorare questo contesto aumenta la soddisfazione dei clienti.
Si tratta di un test fondamentale che ogni chatbot dovrebbe superare. Il chatbot AI deve funzionare in modo efficiente su tutti i dispositivi, le piattaforme e le versioni del sistema operativo.
Esistono fasi specifiche da seguire e una lista di requisiti da rispettare durante il test di un software chatbot.
Per informazioni più dettagliate, consultare questi articoli:
Il test continuo dell'assistenza conversazionale migliora la percezione della qualità complessiva e gli sviluppatori possono risolvere i problemi all'interno del ciclo di vita del prodotto. Il software Chatbot ha un'interfaccia utente (UI) e canali di customer experience (CX) che devono essere testati a fondo. Inoltre, di seguito sono riportate alcune caratteristiche di un'eccellente soluzione di testing.
I clienti oggigiorno hanno bisogno non solo dei migliori prodotti, ma anche di un'assistenza 24X7. Per rispondere alle domande dei clienti in modo ininterrotto e senza soluzione di continuità, i chatbot devono superare dei test rigorosi. In definitiva, è lo strumento di intelligenza artificiale che interagisce con i clienti per conto dell'azienda.