--- title: "Come migliorare la customer loyalty: 4 fattori cruciali" description: Il digital e la customer loyalty sono fattori chiave. Capiamo come il crowdtesting può rivelarsi utile in questo scenario di fiducia verso il brand. image: https://blog.unguess.io/hubfs/Imported_Blog_Media/Customer-Loyalty-1.jpg --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) UX & UI # Come migliorare la customer loyalty: 4 fattori cruciali Il digital e la customer loyalty sono fattori chiave. Capiamo come il crowdtesting può rivelarsi utile in questo scenario di fiducia verso il brand. [Laura Villa](https://blog.unguess.io/it/author/laura-villa) lug 19, 2024 --- Le misure preventive dovute all’emergenza sanitaria hanno accelerato (e avvicinato) i **rapporti tra consumatori e brand** **attraverso i prodotti e i canali digitali**. L’e-commerce, ad esempio, è passato dall’essere un canale secondario ad avere un ruolo determinante nell’interazione con i clienti ([Osservatori – Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it/ricerche/comunicati-stampa/ecommerce-da-canale-secondario-a-ruolo-determinante-di-vendita-e-interazione)). In un fase in cui si consolidano [nuove abitudini d’acquisto](https://blog.unguess.io/nuove-abitudini-dacquisto-online-il-tuo-e-commerce-e-pronto?hsLang=it), il mondo digitale e la **customer loyalty** sono elementi chiave. Capiamo come il crowdtesting può rivelarsi cruciale in questo nuovo scenario di fiducia e attaccamento al brand. ## Customer loyalty come “the next funnel” Il panorama che ogni prodotto digitale deve affrontare nell’era post-Covid-19 è pieno di possibilità e di rischi. Da una parte la pandemia ha spinto i **consumatori**, sia nuovi che esperti, **verso il digitale**. Dall’altra parte, la responsabilità nei loro confronti è enorme. Per questo è necessario mettere in atto **strategie di mantenimento e di consolidamento della fiducia dei clienti** che hanno provato e scelto un prodotto o un servizio digitale.   Da qui l’**importanza della customer loyalty**: una strada che guarda oltre l’abbassamento del churn rate e dell’aumento delle conversioni, che **fornisce continui ottimi motivi agli utenti (e continuo valore percepito) per continuare a fidarsi**, che fa crescere un business al di là del boom, di un trend, di un picco iniziale. Secondo una ricerca di Yotpo di novembre 2019, i clienti definiscono brand loyalty come **un acquisto ripetuto** (67,8%), **l’affezione per il brand** (40%) e **la preferenza nonostante il costo** (39,9%).   Possiamo dirlo: **la customer loyalty è il vero prossimo funnel**. Qui i prodotti digitali si giocano davvero tutto per trovare i consumatori giusti: quelli che tornano e che fanno aumentare il retention rate, certo, ma che soprattutto **trovano nel brand una relazione** oltre che una risposta a un problema. ## Customer loyalty, la chiave è la relazione personale col cliente Nel 2010, all’alba dei social network e dei servizi crowd-based, il pensatore Roger Martin aveva salutato i prossimi anni a venire come **l’era del** “**customer capitalism**”.   Nulla di più vero: questa riflessione, che mette al centro i consumatori e come priorità l’utente, è tra le chiavi del successo e del continuo miglioramento di prodotti e servizi. Non è un caso, infatti, se uno studio di Wunderman ha evidenziato che il **79% dei consumatori pensa di effettuare un acquisto presso brand che hanno dimostrato in modo tangibile comprensione** e cura nei loro confronti.   Il potere della connessione con i consumatori è l’inizio per una customer loyalty destinata a crescere nel tempo. Tuttavia, una relazione duratura è data dalla **volontà di intavolare costantemente e fase dopo fase un dialogo che comprenda la diretta conoscenza dei loro problemi e comportamenti**, dello **scenario** in cui si muovono le persone per poi tradurre i loro bisogni in soluzioni. Questo comporta **un effort considerevole e ponderato e una strategia a lungo termine di supporto e incentivi**. E di test continui. ## Quattro soluzioni per aumentare la customer loyalty. Più una che farà innamorare i tuoi clienti Mostrare il valore del brand e la bontà del proprio prodotto ai clienti giusti è un processo che passa attraverso alcune best practice. **La condizione affinché la customer loyalty possa crescere è disarmante nella sua semplicità: offrire una buona user experience**. Tutto il resto, come vedremo, sono 4 possibili declinazioni e una soluzione che ti aiuterà a conquistare (a lungo termine) i tuoi clienti. Andiamo.   1. **Implementare un chatbot.** Ogni manuale della customer loyalty ha un capitolo dedicato all’**onboarding** e ai primi step dell’utente su un’app, sito o e-commerce. I chatbot ora sono uno strumento che accoglie, guida e rende l’esperienza dell’utente ottimizzata, risolvendo in modo immediato e completo problemi e dubbi dell’utente - e il 74% degli utenti si aspetta di trovarli durante la navigazione (fonte: Intercom). 2. **Coinvolgere in survey.** Chiedere direttamente ai clienti, a fronte di un reward, può essere un modo incredibile di aumentare la customer loyalty e di **avere uno scenario chiaro dei bisogni e dei feedback** da parte delle persone che usano il tuo prodotto o il tuo servizio. La chiave, qui, è riuscire a condurre survey altamente targetizzate con segmenti di clienti. 3. **Offrire un codice sconto.** Può capitare che molti clienti siano attratti da un servizio digitale ma incerti se diventare a tutti gli effetti clienti. Uno degli elementi determinanti nel passaggio tra la fase di consideration e quella di decision è la proposta di un **coupon personalizzato o un free trial di servizio** a distanza strategica dall’acquisizione del lead. 4. **Creare un’abitudine**. Questa è una caratteristica comune a tantissimi software di successo con una vision ispirazionale e visionaria: aumentare la probabilità che il prodotto diventi un elemento ricorrente delle loro vite, **integrandosi perfettamente nei riti e nei ritmi di ogni giorno**. Non è cosa da poco. 5. **(BONUS) Far approvare il prodotto da una comunità di tester.** Il crowdtesting è una soluzione per ogni prodotto digitale la cui UX vuole essere validata nella fase di prototipizzazione o di pre-release, e poi aggiustata, a mo’ di fine tuning, a fronte di importanti cambiamenti post-release. Un approccio human-centric che parte dal cliente per poi giungere sul cliente.   La customer loyalty si basa su un concetto semplice: la capacità sorprendente di comunicare e creare relazioni ricche e personali. **Il crowdtesting è quello che in inglese chiameremmo “enabler”: un facilitatore di fiducia, affetto e successo**. E che garantisce una situazione win-win per tutti, utenti e business.   [![scarica i l white paper](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/c01970a5-6bf0-4bc8-b8a6-ec846a0984e0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/c01970a5-6bf0-4bc8-b8a6-ec846a0984e0) [UX & UI](https://blog.unguess.io/it/tag/ux-ui) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcome-migliorare-la-customer-loyalty-4-fattori-cruciali) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcome-migliorare-la-customer-loyalty-4-fattori-cruciali&text=Come+migliorare+la+customer+loyalty%3A+4+fattori+cruciali) [Share via Email](mailto:?subject=Come+migliorare+la+customer+loyalty%3A+4+fattori+cruciali&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcome-migliorare-la-customer-loyalty-4-fattori-cruciali) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcome-migliorare-la-customer-loyalty-4-fattori-cruciali&title=Come+migliorare+la+customer+loyalty%3A+4+fattori+cruciali&summary=Il+digital+e+la+customer+loyalty+sono+fattori+chiave.+Capiamo+come+il+crowdtesting+pu%C3%B2+rivelarsi+utile+in+questo+scenario+di+fiducia+verso+il+brand.) ## Similar posts Case Study ### [Case Study: CRO di successo sull'e-commerce di Costa Crociere](https://blog.unguess.io/it/case-study-conversion-rate-commerce-costa-crociere?hsLang=it) Bug e frizioni di usabilità causano danni enormi agli e-commerce. 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