--- title: Come utilizzare la Customer journey map per una migliore CX description: Una Customer Journey Map mostra l'esperienza utente, indica come gli utenti stanno raggiungendo i loro obiettivi e identifica lacune e sfide nel processo image: https://blog.unguess.io/hubfs/review-evaluation-satisfaction-customer-service-feedback-sign-icon.jpg --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) CX & Insights # Come utilizzare la Customer journey map per una migliore CX Una Customer Journey Map mostra l'esperienza utente, indica come gli utenti stanno raggiungendo i loro obiettivi e identifica lacune e sfide nel processo [Newsroom](https://blog.unguess.io/it/author/newsroom) feb 3, 2023 --- Conoscere a fondo i propri clienti è molto importante per eccellere in questo ambiente competitivo. E senza dubbio si tratta di un compito impegnativo. Le organizzazioni avanzate e intelligenti riconoscono subito l'importanza del giudizio degli utenti e adottano le misure necessarie per coglierne l'opportunità. Le aziende utilizzano sondaggi, recensioni e analisi di conversione per prendere decisioni strategiche e conoscere a fondo i propri clienti. Utilizzando le Customer journey map, la rappresentazione analitica dei comportamenti e delle esperienze dei clienti, le organizzazioni cercano di scoprire dove gli utenti passano più tempo a interagire con la loro marca. La mappatura del Customer journey è il modo più pratico per comprendere l'evoluzione dei comportamenti e delle esigenze degli utenti. Identifica in larga misura le aree che funzionano bene e quelle in cui è necessario un miglioramento e, in ultima analisi, aiuta a migliorare l'esperienza del cliente.   ## Customer journey map: perché è importante Come si evince dalle parole, una customer journey map è una mappa dell'intero percorso di un cliente durante la navigazione, ad esempio, di un sito durante il processo di acquisto. È una rappresentazione visiva dell'intera esperienza dell'utente. Rappresenta un quadro chiaro dei requisiti dell'utente e dei colli di bottiglia di una prospettiva che spinge o limita le sue azioni. Questa visione grafica è la base per le organizzazioni per agire e migliorare la customer experience, con conseguente aumento del tasso di conversione e della fidelizzazione. Una Customer journey map mostra il processo attuale, indica come gli utenti stanno attualmente raggiungendo i loro obiettivi e identifica le lacune o le sfide in questo processo. Secondo un rapporto, [l'80% degli utenti considera la customer experience importante](https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/) quanto i prodotti o i servizi della marca. Pertanto, per offrire una UX straordinaria, le organizzazioni devono affrontare i colli di bottiglia che possono essere identificati correttamente solo mappando il percorso dell'utente.   ## Mappatura del Customer journey: cosa manca Si dice che [tutto ciò che può essere misurato può essere migliorato](https://iconicwp.com/blog/ecommerce-black-friday/). Ed è applicabile anche nel caso della UX. Il Customer journey è lo strumento per misurare o catturare i colli di bottiglia. Ma oltre a questo, è importante osservare i concorrenti. Le organizzazioni devono analizzare in quali aspetti i loro concorrenti sono migliori e quali misure adottano per migliorare la loro user experience. Per ottenere vantaggi competitivi, le aziende devono identificare le migliori pratiche e implementarle strategicamente. L'aspetto più importante è quello di unire le Customer journey map e i benchmark. Purtroppo, la maggior parte dei marketer affronta questi due punti vitali separatamente, soprattutto nel settore dell'e-commerce. Il benchmarking è il processo di identificazione e implementazione delle migliori prestazioni dei concorrenti nei settori di riferimento. Si riferisce alle azioni significative replicabili che possono essere perfezionate nella propria azienda.   ## Customer journey benchmarking: il metodo UNGUESS Quando si parla di benchmarking, c'è un'ampia gamma di possibilità basate su attività diverse. - Il **benchmarking competitivo** si riferisce all'analisi delle **migliori pratiche** dei concorrenti. - Il **benchmarking funzionale** o di processo si concentra su **aree specifiche** come la produzione, il marketing, le vendite, le risorse umane e così via e cattura le loro iniziative migliori per ottimizzare l'area. - Il **benchmarking delle migliori pratiche** cattura le attività dei **leader di mercato**. - Il **benchmarking interno** è il processo di valutazione delle attività di una **specifica organizzazione** e non si confronta con nessun'altra azienda. UNGUESS è una delle principali organizzazioni che si occupa di analisi dell'esperienza utente e di test di qualità del software. Ritiene che le decisioni dell'azienda debbano basarsi su dati, competenze certificate, conoscenze condivise e metodi testati, non su scommesse o congetture. La metodologia di test incentrata sull'utente di UNGUESS, unica nel suo genere, utilizza tre elementi fondamentali: - Il Crowd - La piattaforma digitale - La conoscenza metodologica L'azienda si avvale di strumenti avanzati, tra cui un nuovo strumento di mercato chiamato Customer Journey Benchmark Research, per migliorare l'esperienza del cliente. Grazie a una solida comunità di esperti, UNGUESS fornisce il feedback di utenti reali. La loro comunità si basa su alcune caratteristiche specifiche. - Hanno una **buyer persona simile** a quella della marca. - Sono i **clienti attuali dei concorrenti** e quindi conoscono i rivali e hanno esperienza del loro percorso. - Sono i **prospect** interessati alla marca e che vogliono saperne di più. Questa comunità globale testa l'intero Customer journey e condivide la propria esperienza reale, che è unica e rappresenta il punto di riferimento del settore. Questo processo di eccellenza per la mappatura del customer journey può aiutarti a ottenere un'esperienza utente eccezionale per la tua azienda.   ![https://content.unguess.io/it/il-nuovo-modo-di-intendere-il-customer-journey-benchmarking-0](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/CJM-png.png?width=581&height=165&name=CJM-png.png) [CX & Insights](https://blog.unguess.io/it/tag/cx-insights) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcustomer-journey-map-migliorare-esperienza-clienti) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcustomer-journey-map-migliorare-esperienza-clienti&text=Come+utilizzare+la+Customer+journey+map+per+una+migliore+CX) [Share via Email](mailto:?subject=Come+utilizzare+la+Customer+journey+map+per+una+migliore+CX&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcustomer-journey-map-migliorare-esperienza-clienti) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcustomer-journey-map-migliorare-esperienza-clienti&title=Come+utilizzare+la+Customer+journey+map+per+una+migliore+CX&summary=Una+Customer+Journey+Map+mostra+l%27esperienza+utente%2C+indica+come+gli+utenti+stanno+raggiungendo+i+loro+obiettivi+e+identifica+lacune+e+sfide+nel+processo) ## Similar posts Case Study ### [Come abbiamo aiutato Cisalfa a lanciare un sito davvero pronto (e aumentare la conversione del 9%)](https://blog.unguess.io/it/come-abbiamo-aiutato-cisalfa-a-lanciare-un-sito-davvero-pronto?hsLang=it) Scopri come Cisalfa ha evitato bug e criticità al go live. 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Ecco come fare Angela Meduri gen 7, 2025 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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