eCommerce B2c in Italia nel 2020: valore degli acquisti e nuovi trend

Il 13 ottobre siamo stati al convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell'Osservatorio eCommerce B2c del quale siamo (orgogliosamente) partner. Oggi vogliamo riassumervi gli insight emersi dall'evento.

eCommerce B2c nel 2020 tra prodotti e servizi

Come spiegato da Valentina Pontiggia, Direttore Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail, gli acquisti online nel 2020 valgono 30,6 miliardi di euro, -3% rispetto al 2019.

Per quanto riguarda i servizi:

• gli acquisti di servizi scendono a 7,2 miliardi di euro (-47% rispetto al 2019);
  

• il settore Turismo e trasporti, subisce un importante arresto: la diffusione del Covid-19 e il conseguente lockdown hanno danneggiato fortemente il settore, che registra una decrescita del -56% e precipita a un valore di 4,8 miliardi di euro.

Per quanto riguarda i prodotti:

• gli acquisti di prodotto crescono di 5,5mld€ rispetto al 2019 e raggiungono i 23,4mld€;

• l’Informatica ed elettronica di consumo vale online 6,2 miliardi di euro (+20%), l’Abbigliamento 3,9 miliardi (+22%) e l’Editoria 1,2 miliardi (+18%). Il Food&Grocery genera 2,7 miliardi di euro (+70% rispetto al 2019), l’Arredamento e home living 2,4 miliardi (+32%).

Come potevamo immaginare, durante il lockdown l’utilizzo dello smartphone non è calato: l’eCommerce B2c da mobile sfiora i 15,7 miliardi di euro.

I principali trend dell'eCommerce B2C

Denise Ronconi, senior researcher di Osservatori Digital Innovation, ha approfondito i principali trend dell'eCommerce B2c.

Tra questi ci sono:

• La crescita del Food&Grocery: grocery alimentare è stato un comparto messo fortemente sotto stress durante il lockdown ed è emersa ancor di più la necessità e l'opportunità di investire nelle iniziative online.

• Importanza di sostenere le PMI nell'approcciarsi al canale eCommerce. In questo giocano un ruolo fondamentale i marketplace, che permettono di abilitare la vendita online offrendo diverse funzionalità che vanno a coinvolgere le varie fasi del processo di vendita: marketing e comunicazione, logistica e post-vendita, supporto.

• Importanza di investire in logica di omnicanalità e sfruttare innovazioni tecnologiche per rendere acquisto facile e immediato. Più dell'80% dei retailer ha infatti attivato un'iniziativa omnicanale. Aumenta anche l'implementazione dei servizi a supporto dell'acquisto: Click&Collect, reso offline, verifica online di disponibilità in store.

Secondo Osservatori Digital Innovation ci troviamo di fronte a un cambiamento epocale. Il 57% dei negozi chiusi, combinati alle nuove paure ed esigenze dei consumatori hanno prodotto uno dei cambiamenti più profondi e radicali nel retail. È fondamentale ora non vanificare questa occasione di rinnovamento e innovazione agendo sulla cultura delle imprese. L'eCommerce deve essere visto come un progetto strategico per favorire la nuova idea di commercio omnicanale richiesta dai consumatori.

Come ottenere un e-commerce perfetto?