--- title: "Il Retail dopo il Covid19: cos'è cambiato?" description: Cos'è cambiato nel retail nel mondo post Covid? Quali sono i trend che rimarranno anche dopo la pandemia? image: https://blog.unguess.io/hubfs/Imported_Blog_Media/retail%20covid%20(2)-1.png --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) # Il Retail dopo il Covid19: cos'è cambiato? Cos'è cambiato nel retail nel mondo post Covid? Quali sono i trend che rimarranno anche dopo la pandemia? [Angela Meduri](https://blog.unguess.io/it/author/angela-meduri) lug 19, 2024 --- Poco ma sicuro: il 2020 ce lo ricorderemo per sempre. Cambiano le regole sociali, l'idea di normalità e di convivialità. **Ma come cambia il retail dopo il Covid19?** --- A marzo 2020 il retail si è ritrovato improvvisamente a dover fare un **enorme balzo avanti** in termini di tecnologia. Con la chiusura dei negozi fisici causata dal lockdown per il Covid19, molti retailer hanno dovuto **premere l'acceleratore sull'e-commerce**. Per adattarsi in fretta alla trasformazione digitale e non deludere i propri clienti, molti retailer stanno abbracciando **strategie omnicanale**. Creare esperienze in un continuum tra negozio fisico e online ha generato sicuramente complessità, ma anche moltà creatività dei brand più conosciuti. Un esempio è [Intimissimi con l'O2O](https://wwd.com/fashion-news/fashion-scoops/intimissimi-omnichannel-strategy-1203646376/) (Online to Offline), che ha permesso di integrare gli stock dei negozi fisici con quelli dell'e-commerce. Alternative più comuni sono state ad esempio il pick-up in store.   ## Retail durante il Covid19: gli esempi virtuosi Alcuni grandi marchi hanno saputo trovare in fretta soluzioni moderne e, ovviamente, virtuali. L'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail ha riassunto così la risposta dei principali retailer all'emergenza. ![wp retail covid lockdown](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/wp%20retail%20covid%20lockdown-1.jpg?width=1544&name=wp%20retail%20covid%20lockdown-1.jpg) Nell'**Arredamento** spicca Ikea con il **configuratore virtuale**: ![ikea](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/ikea-1.png?width=625&name=ikea-1.png) Nell'**Abbigliamento**, invece, un esempio è stato il brand Patrizia Pepe con il **Sales Assistant virtuale**:   ![pp.JPG](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/pp_JPG-1.png?width=612&name=pp_JPG-1.png) Nel settore **Beauty** impossibile non pensare al **Beauty Mirror** di Douglas:   ![douglas](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/douglas-1.png?width=531&name=douglas-1.png) Gli esempi sono tanti, ad esempio Decathlon che ha inserito durante la Fase 2 il **Decadrive**, ovvero la possibilità di ordinare online e ritirare un ordine senza scendere dalla macchina. Nell'**alimentare**: ![covid alimentare](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/covid%20alimentare-1.jpg?width=1542&name=covid%20alimentare-1.jpg) Il 18 maggio siamo entrati in fase 2, ma il ricorso al digitale è forte anche in questa fase. Molte catene si sono appoggiate a **servizi su app di terzi** (come Esselunga con uFirst) **o al proprio sito web** per prenotare la visita allo store (ad esempio Boggi, Bata, Burger King, Eataly e Signor Vino).   ## Rendere digitale l'esperienza in store **Click & Collect, DriveIn, consegne a domicilio**... tutto perfetto. Ma come si può **tradurre in digitale l'esperienza che prima avevamo in negozio**?  Il rivenditore di calzature online Zappos, pur non avendo store fisici, ci offre [un magnifico esempio](https://wwd.com/fashion-news/fashion-scoops/zappos-coronavirus-customer-service-hotline-1203561587-1203561587/). Per aiutare le persone in quarantena ha messo a disposizione il suo customer service a supporto di chiunque (senza necessità di un acquisto) per fare una chiacchierata in momenti di solitudine. Andrea Szasz, della società di consulenza Kearney spiega che **si è rafforzata la necessità di creare una community di clienti fidelizzati che possano interagire anche tra di loro**. Analizzando il modo in cui il Covid19 ha influenzato l'industria del Beauty, Andrea commenta che c'è da una parte la community di consumatori e dall'altra la community di esperti. Durante la pandemia la soluzione è stata il virtuale (chiunque si sia connesso a Instagram durante la pandemia ha visto l'enorme quantità di Live che si è creata da parte di esperti di settore (e non). Questi eventi digitali sono come un cerotto sulla necessità dei comsumatori, ma la tendenza potrebbe essere destinata a rimanere viva come esperienza per i clienti del retail.  "Sta tutto nel **dare allo shopper la possibilità di scegliere come interagire con il brand**, e questo aiuterà i brand a dare ai consumatori più di una scelta", dice Lauren Bitar, a capo della consulenza in ambito retail di RetailNext. Sempre secondo Lauren, le aziende potrebbero prendere spunto da quanto è successo in questi mesi per **colmare il gap tra esperienze fisiche e virtuali**. Un esempio? Spedire ai clienti gli item necessari a un evento virtuale, come gli ingredienti per una classe di cucina a campioncini per una lezione di trucco.   ## Il ricorso all'AR e alla VR Come se non bastasse, secondo un sondaggio di Coresight Research, **il 48% dei rispondenti eviterà i centri commerciali dopo il lockdown**, e addirittura **il 32% si aspetta di continuare ad evitare i negozi fisici** in generale. Non c'è dubbio che ci sono consumatori che torneranno ai negozi fisici (anzi, sta già succedendo), e per loro i negozi dovranno essere estremamente attrezzati: spazi, igienizzanti, campioncini se necessario.  Oltre allo spreco che causerebbero i campioncini, secondo uno [studio di First Insight](https://www.businesswire.com/news/home/20200511005553/en), il 78% delle donne non si sentirà sicura a testare prodotti di bellezza. In più il 65% non si sentirà tranquilla di provare abiti in camerino e il 66% a lavorare con assistenti di vendita.  Una soluzione può venire sempre da lì: il digitale. **Augmented Reality e Virtual Reality** sono termini che abbiamo sentito ripetere decine di volte in questi ultimi mesi perché nel retail possono risolvere molti problemi, così come nell'e-commerce. Secondo un'indagine di Gartner, già quest'anno **AR e VR potranno rivoluzionare la CX**. Secondo la ricerca, entro il 2020 il **46% dei negozianti intende adottare soluzioni di AR o VR** per soddisfare le esigenze dei clienti. In più, sempre quest'anno, **100 milioni di consumatori** faranno shopping in realtà aumentata sia in-store che online. Lo ha già fatto Ikea con Ikea Place, che mostra i mobili nella nostra stanza. Lo stanno facendo anche le case automobilistiche. Lamborghini è in prima linea in questa scelta, e [ha lanciato a maggio la Huracán EVO RWD Spyder in realtà aumentata](https://www.lamborghini.com/it-en/news/huracan-evo-rwd-spyder-realta-aumentata-per-il-lancio). Stefano Domenicali, Chairman e CEO di Automobili Lamborghini: *“In un momento di sfide per il business, abbiamo deciso ancora una volta di innovare nell’esplorazione di nuovi modi di comunicazione. In un processo di accelerazione del virtuale sul reale in seguito a questa fase di emergenza mondiale, Lamborghini è pioniera nell’aprire nuove possibilità. Da domani la Lamborghini entrerà nelle case di tutti e questo grazie alla tecnologia di realtà aumentata di Apple, disponibile per milioni di dispositivi in tutto il mondo.”* ![lamborghini](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/lamborghini-1.png?width=640&name=lamborghini-1.png) ## Retail post Covid: l'impennata dei pagamenti digitali Visto il rischio di pagare in contante (per via della trasmissione del virus) e la spinta all'e-commerce, i pagamenti digitali hanno avuto una fortissima spinta. La conferma arriva anche dall'Osservatorio Innovative Payment del Politecnico di Milano. Per garantire la continuità di servizio nel rispetto delle norme di distanziamento e di igiene, **nelle botteghe tradizionali** (macellerie, fruttivendoli, panetterie), **i pagamenti digitali sono aumentati del +350%**. Secondo i dati di Netcomm Forum Live, **i consumatori online in Italia sono triplicati durante il lockdown:** *"rispetto alla crescita organica di 700 mila unità nei primi quattro mesi dell’anno, nel 2020 si sono aggiunti ulteriori 1,3 milioni di clienti, per una crescita di 2 milioni di nuovi consumatori. Il settore che crescerà maggiormente a livello mondiale, con l’impatto del Covid-19, sarà l’e-commerce (+ 55%), seguito da modern food retail (+ 23%) e vendita all’ingrosso di prodotti farmaceutici (+15%9)."* ([Fonte Netcomm ripreso da LaStampa](https://www.lastampa.it/tecnologia/news/2020/05/06/news/col-coronavirus-crescono-i-pagamenti-digitali-e-triplica-il-numero-dei-consumatori-online-in-italia-1.38811275)) *“I pagamenti cashless rispondono alle attuali esigenze di distanziamento sociale*”, dice Umberto Zola, Country Growth Lead Italia d SumUp, società fintech che offre ad aziende, commercianti e artigiani servizi per ricevere pagamenti non in contanti. Sempre secondo SumUp Italia, questa tendenza è destinata a restare. *“Possiamo prevedere che queste nuove abitudini tenderanno a rimanere e crescere nel tempo. Commercianti e clienti ci permettono di osservare che, quando un esercente accetta pagamenti cashless, abitua la clientela ai benefici ad essi relativi, consolidando e confermando il trend nel tempo”*. ([Fonte: Agi](https://www.agi.it/economia/news/2020-04-30/coronavirus-pagamenti-digitali-8484007/)) Nella corsa al digitale il **Click&Collect** ha avuto un'enorme impennata. La possibilità di ordinare online un prodotto e di ritirarlo in negozio è una alternativa che ha allettato sia clienti che retailer. Secondo Roberto Liscia, presidente di Netcomm,  questa funzionaltà, **ha registrato una crescita del 349%**. Ma non solo: nei prossimi mesi del 2020 diventerà un’abitudine sempre più consolidata.   Ne abbiamo parlato qui: [Il futuro dei pagamenti digitali](https://blog.unguess.io/il-futuro-dei-pagamenti-online?hsLang=it)   ### I nuovi canali ![nuovi trend retail covid](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/nuovi%20trend%20retail%20covid-1.jpg?width=1537&name=nuovi%20trend%20retail%20covid-1.jpg)   ## Il valore dell'e-commerce Ormai anche chi prima dell'emergenza sanitaria non comprava online, adesso lo fa. Si è estesa la fascia d'età che acquista online ([ne abbiamo parlato qui](https://blog.unguess.io/digital-dopo-il-covid19-la-fascia-50-65-anni-diventa-protagonista?hsLang=it)), e così anche la spesa. Guardiamo alcuni dati: - nella GDO il consumo online, a parità di negozi, è passato da un 81% tra il 24 febbraio e l'1 marzo a un +162% tra il 23 e il 29 marzo (rilevato da [Nielsen](https://www.nielsen.com/it/it/insights/article/2020/coronavirus-la-spesa-nella-gdo-rispecchia-le-nuove-abitudini-domestiche/)) - il 77% della aziende con e-commerce ha acquisito nuovi clienti (secondo Netcomm) - su un totale di 2 milioni di nuovi consumatori online in Italia, 1,3 milioni sono arrivati durante l'emergenza sanitaria (fonte: [Agi](https://www.agi.it/economia/news/2020-05-07/ecommerce-lockdown-coronavirus-consumatori-online-8535596/)) - la crescita dell'e-commerce nel 2020 non è ancora finita: si prevede un +55% (dati di [Agi](https://www.agi.it/economia/news/2020-05-07/ecommerce-lockdown-coronavirus-consumatori-online-8535596/)) Secondo l'[Osservatorio B2C e-commerce](https://www.som.polimi.it/en/covid-19-the-impact-on-b2c-ecommerce/) del Politecnico di Milano, una certezza è la prossimità dei canali online e fisici, indispensabili per il ruolo che l'e-commerce giocherà in questa fase post Covid. Sempre secondo gli Osservatori, gli italiani durante l'emergenza sanitaria hanno capito il valore dell'online shopping come mai prima. La crescita degli online shoppers e l'aumentata familiarità con i pagamenti digitali ha generato e continuerà a generare un impatto positivo sugli e-commerce.   ## Le tendenze nel retail post Covid19 Ricapitoliamo **cosa ci porteremo dietro nel Retail da questa pandemia**:   - Bisognerà lavorare sull'esperienza digitale sia in store che da casa - Si è rafforzata la necessità di creare una community di clienti fidelizzati che possano interagire anche tra di loro - Sarà necessario investire in AR e  VR per creare un'esperienza che non abbia bisogno di contatto - I pagamenti digitali sono il presente e il futuro del retail - il click & collect è una funzionalità estremamente in crescita [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/2ef7982e-e896-454c-bb54-d8d9b5ca594c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/2ef7982e-e896-454c-bb54-d8d9b5ca594c) Fonti (oltre a quelle citate nel corso dell'articolo): [Osservatori Digital Innovation: Il Retail ai tempi del Covid](https://www.osservatori.net/it_it/il-retail-ai-tempi-del-covid-19) [Realtà aumentata: cos'è, come funziona e ambiti applicativi in Italia](https://www.digital4.biz/executive/realta-aumentata-cose-come-funziona-e-ambiti-applicativi-in-italia/)   [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fil-retail-dopo-il-covid19-cos%C3%A8-cambiato) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fil-retail-dopo-il-covid19-cos%C3%A8-cambiato&text=Il+Retail+dopo+il+Covid19%3A+cos%27%26egrave%3B+cambiato%3F) [Share via Email](mailto:?subject=Il+Retail+dopo+il+Covid19%3A+cos%27%26egrave%3B+cambiato%3F&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fil-retail-dopo-il-covid19-cos%C3%A8-cambiato) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fil-retail-dopo-il-covid19-cos%C3%A8-cambiato&title=Il+Retail+dopo+il+Covid19%3A+cos%27%26egrave%3B+cambiato%3F&summary=Cos%27%C3%A8+cambiato+nel+retail+nel+mondo+post+Covid%3F+Quali+sono+i+trend+che+rimarranno+anche+dopo+la+pandemia%3F) ## Similar posts News ### [UNGUESS rafforza la propria presenza internazionale unendo le forze con Ferpection](https://blog.unguess.io/it/ferpection-partnership-unguess?hsLang=it) Ferpection, realtà francese attiva dal 2014 nel campo della User Research, entra così nell’orbita di UNGUESS a partire dalla prima metà del 2024,... Newsroom giu 26, 2024 UX & UI ### [I test di cui il tuo e-commerce ha bisogno prima del Black Friday](https://blog.unguess.io/it/test-ecommerce-per-black-friday?hsLang=it) Come evitare che i tuoi clienti abbandonino il carrello? Ecco i test fondamentali da svolgere prima del Black Friday e di Natale. Angela Meduri ott 3, 2024 News ### [Nuove abitudini d'acquisto online: il tuo e-commerce è pronto?](https://blog.unguess.io/it/nuove-abitudini-dacquisto-online-il-tuo-e-commerce-e-pronto?hsLang=it) Un e-commerce è efficace solo se converte i suoi utenti, intercetta le loro abitudini di acquisto online e offre una UX piacevole e memorabile. Laura Villa lug 19, 2024 white paper ### [Cyber Resilience Act: perché la gestione delle vulnerabilità diventa centrale](https://blog.unguess.io/it/cyber-resilience-act-perch%C3%A9-la-gestione-delle-vulnerabilit%C3%A0-diventa-centrale?hsLang=it) Cyber Resilience Act: cosa cambia nella gestione delle vulnerabilità e perché serve un approccio strutturato. Scarica l’infografica. Redazione apr 22, 2026 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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