--- title: "12 click per prenotare un volo: la sfida dei Flight Aggregator" description: "Abbiamo chiesto alla community di testare 8 flight aggregator: Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor e volagratis" image: https://blog.unguess.io/hubfs/AdobeStock_127620836.jpeg --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) Click Challenge # 12 click per prenotare un volo: la sfida dei Flight Aggregator Abbiamo chiesto alla community di testare 8 flight aggregator: Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor e volagratis [Newsroom](https://blog.unguess.io/it/author/newsroom) lug 25, 2022 --- *Quali sono i fattori che favoriscono il successo di un sito di comparazione di voli? Quali vengono percepiti come i siti migliori? Lo scopre il nuovo studio di UNGUESS, piattaforma di [crowdsourcing](https://blog.unguess.io/it/crowdsourcing-4-esempi-per-sfruttarlo-nel-software-testing?hsLang=it)che, grazie al coinvolgimento di una community ingaggiata di utenti e clienti reali, consente alle aziende di prendere decisioni migliori più rapidamente, basandosi su dati oggettivi. * *Per questo nuovo studio, UNGUESS ha messo a confronto 8 tra i più importanti siti di confronto e prenotazione di voli online: Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor e volagratis.* *L’obiettivo? Quello di valutare la qualità percepita - da parte degli utenti italiani - degli otto siti.* *Milano, Luglio 2022* - Sono tantissimi gli italiani che prenotano le vacanze e acquistano voli online: secondo dati ISTAT, nel 2021 il 66,5% delle prenotazioni è stato effettuato online (58,4% nel 2019)\[1\]. **Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor** e volagratis sono tra i siti di comparazione e prenotazione dei voli (ma non solo) più conosciuti in Italia, e per questo[UNGUESS](https://unguess.io/?utm_source=pr&utm_medium=news&utm_campaign=clickchallenge) ha chiesto alla propria community di provarli\[2\], con l’obiettivo di **trovare il sito più apprezzato dagli utenti, ma soprattutto le caratteristiche che lo rendono il migliore**. Tra i risultati dell’analisi, ad esempio, il fatto che, per prenotare un volo online, servono **meno di 2 minuti e 12 click**. ## **Utenti e** **parametri presi in considerazione nella fase di test** Per questa ricerca, UNGUESS ha coinvolto italiani che hanno già prenotato un volo online, seppur con una frequenza varia (da meno di una volta all’anno ad almeno una volta al mese). Si tratta di utenti che generalmente prenotano i voli da soli, senza contattare agenzie di viaggio, e lo fanno sia da mobile che da desktop. Trovare questo campione di utenti è stato semplice: UNGUESS ha selezionato le persone ideali per questo ruolo all’interno della propria community mondiale. Tra gli elementi che la community è stata chiamata a testare vi sono i seguenti, valutati in un range da 1 a 7: **quanto è semplice prenotare un volo online** su un determinato sito (tra aspettativa e realtà), **quanti clic vengono impiegati**, quanto le features e la grafica del sito sono soddisfacenti, se si raccomanderebbe il servizio ad un amico. ## **Le aspettative: un task da completare semplice e tendenzialmente veloce** Il tempo di completamento dell’attività sugli 8 comparatori di voli è abbastanza vario, con un **minimo di 70.6 secondi e un massimo di 144.27 secondi** (quasi 2 minuti e mezzo). Eppure, il tempo che gli utenti si aspettavano di impiegare prima di iniziare l’attività era più alto, con **il 60% dei partecipanti che credevano ci sarebbero voluti tra i 2 e i 5 minuti** (contro una media reale di un minuto e mezzo). ![Schermata 2022-07-25 alle 16.00.11-1](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Schermata%202022-07-25%20alle%2016.00.11-1.webp?width=680&height=546&name=Schermata%202022-07-25%20alle%2016.00.11-1.webp) > *“Il tempo di completamento del task, pur variando tra un sito web e l’altro,  si è rivelato essere decisamente al di sotto del previsto prima della prova* - commenta **Laura Morabito**, UX Designer & Researcher in UNGUESS. - *Ciò può dimostrare che, dato che l’utente ha aspettative molto più lunghe sulla durata del flusso, la qualità dell’interazione determina la velocità ‘percepita’”.* L’aspettativa relativamente alla facilità di completamento è stata giudicata complessivamente **5.88 su 7**, a dimostrazione di come gli utenti siano ormai avvezzi all’acquisto di voli online, e anche coloro che non l’hanno mai fatto lo ritengono comunque un compito di semplice realizzazione. Una volta completata l’attività, **l’effettiva facilità per la prenotazione del volo è stata valutata come 6.13**. Nel dettaglio, eDreams, Booking.com e Tripadvisor sono i comparatori giudicati “con maggiore facilità di utilizzo”. > “*Anche la facilità d'uso percepita durante il test è migliore del previsto, anche se ci aspettavamo risultati ancora migliori dato il gap importante tra la durata attesa e l’effettivo tempo impiegato”.* commenta Laura Morabito. Relativamente invece al numero di clic effettuati per portare a termine l’attività, la media si è attestata su 11.9 clic\[3\] e anche in questo caso il sito **Volagratis si è collocato al primo posto** con solo 10.5 clic, seguito da lastminute.com con 11.2 clic e eDreams con 11.3 click. > “*Anche se ovviamente il numero dei clic dà il senso della facilità di utilizzo della piattaforma, i parametri principali per cui un utente poi sceglie un comparatore tra le alternative a disposizione sono prevalentemente altri, ad esempio come sono presentati i prezzi, gli orari e le informazioni dei bagagli ma anche il Loyalty Programs & Non-seat ancillaries*. *Solo al terzo posto vi è il numero di click con tutti gli step necessari per acquistare un volo online”,* spiega la UX Designer & Researcher. ## ![Schermata 2022-07-25 alle 15.57.11](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Schermata%202022-07-25%20alle%2015.57.11.png?width=1156&name=Schermata%202022-07-25%20alle%2015.57.11.png)**Soddisfazione, qualità delle informazioni, attrattività e Promoter Score: una top 3 (quasi) condivisa** Le metriche di soddisfazione, qualità dell’informazione, attrattività e Net Promoter Score (ovvero la “consigliabilità” ad un amico) hanno ricevuto valutazioni positive, con una media rispettivamente di 5.65, 5.86, 5.8 e 5.58 su 7. La top 3 rimane invariata per i parametri di soddisfazione, qualità dell’informazione e Net Promoter Score, con eDreams, Booking.com e Tripadvisor come top player. Una variazione la vediamo nell’attrattività, dove insieme a Booking.come e eDreams troviamo Skyscanner (scompare quindi Tripadvisor). > “*Da questi dati si può notare come le metriche siano molto omogenee tra loro: il prodotto percepito come più soddisfacente ha anche una maggiore qualità dell'informazione per gli utenti, è attrattivo e verrebbe consigliato agli amici* ” spiega Alessandro Caliandro, Product & Design Lead in UNGUESS. ## **3 fattori che determinano il successo ** Come abbiamo visto, le valutazioni degli utenti sono state mediamente positive, ma cosa determina il successo di un comparatore dei voli? 1. **Parametri**: come sono presentati i prezzi, gli orari e le informazioni sui bagagli? 2. **Programmi loyalty e non-seat ancillaries**: interferiscono con la chiarezza delle informazioni? 3. **Numero di interferenze**: quanti step, pagine e pop up vengono mostrati all’utente prima di permettergli di concludere il processo? Per maggiori informazioni sulla ricerca, sulla metodologia e per approfondimenti sui risultati, [scarica qui il materiale](https://content.unguess.io/the-booking-challenge-ux-comparison-on-8-flight-aggregator-websites?utm_source=pr&utm_medium=news&utm_campaign=clickchallenge&hsLang=it) gratuitamente.  [![Scarica la Click Challenge](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/e4ff13e6-3cc1-4ad3-b03f-fde274ebbf34.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/e4ff13e6-3cc1-4ad3-b03f-fde274ebbf34) [Click Challenge](https://blog.unguess.io/it/tag/click-challenge) [Comunicato stampa](https://blog.unguess.io/it/tag/comunicato-stampa) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fprenotare-un-volo-ecco-perche-sempre-piu-italiani-decidono-di-farlo-online) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fprenotare-un-volo-ecco-perche-sempre-piu-italiani-decidono-di-farlo-online&text=12+click+per+prenotare+un+volo%3A+la+sfida+dei+Flight+Aggregator) [Share via Email](mailto:?subject=12+click+per+prenotare+un+volo%3A+la+sfida+dei+Flight+Aggregator&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fprenotare-un-volo-ecco-perche-sempre-piu-italiani-decidono-di-farlo-online) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fprenotare-un-volo-ecco-perche-sempre-piu-italiani-decidono-di-farlo-online&title=12+click+per+prenotare+un+volo%3A+la+sfida+dei+Flight+Aggregator&summary=Abbiamo+chiesto+alla+community+di+testare+8+flight+aggregator%3A+Booking.com%2C+eDreams%2C+Expedia%2C+Kayak%2C+lastminute.com%2C+Skyscanner%2C+Tripadvisor+e+volagratis) ## Similar posts Click Challenge ### [Quanti clic servono per aprire un conto corrente?](https://blog.unguess.io/it/quanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente?hsLang=it) Un dato di semplice analisi, che può darci un indicatore numerico sul processo di apertura di un conto: quanti clic servono per aprire un conto... Laura Villa lug 6, 2020 Click Challenge ### [Tra fisico e digital: studio dell’esperienza sulla GDO bricolage e DIY](https://blog.unguess.io/it/tra-fisico-e-digitale-studio-dell-esperienza-sulla-gdo-bricolage-e-diy?hsLang=it) Insieme alla nostra community di tester abbiamo provato a completare un acquisto sui siti web di cinque retailer della GDO specializzati in edilizia... Newsroom nov 10, 2021 Click Challenge ### [Lo stato della digitalizzazione della banca spagnola](https://blog.unguess.io/it/lo-stato-della-digitalizzazione-della-banca-spagnola?hsLang=it) Come percepiscono gli utenti il processo di apertura del conto? Quanti click sono necessari? Le banche permettono di aprire un conto da mobile?  Newsroom apr 20, 2021 Click Challenge ### [Banche svizzere: quali hanno i siti Internet migliori](https://blog.unguess.io/it/banche-svizzere-quali-hanno-i-siti-internet-migliori-per-aprire-un-conto-bancario?hsLang=it) UNGUESS ha coinvolto la sua community nella valutazione di siti web di sei banche svizzere: Migros, UBS, Credit Suisse, neon, PostFinance e Raiffeisen Newsroom mag 17, 2022 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. [Powered by Atlas - a B2B SaaS HubSpot theme](https://www.kalungi.com/atlas-hubspot-theme-for-b2b-saas-software)