--- title: "Quality Leader e Customer Success Manager: chi sono e cosa fanno" description: Il Quality Leader (QL) o Customer Success Manager (CSM) è una figura fondamentale nel Crowdtesting. Vediamo chi è, cosa fa e perché ti è utile. image: https://blog.unguess.io/hubfs/Imported_Blog_Media/QL-1.png --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) Software Development & Testing # Quality Leader e Customer Success Manager: chi sono e cosa fanno Il Quality Leader (QL) o Customer Success Manager (CSM) è una figura fondamentale nel Crowdtesting. Vediamo chi è, cosa fa e perché ti è utile. [Angela Meduri](https://blog.unguess.io/it/author/angela-meduri) mag 20, 2024 --- Quello del *Quality Leader* o *Customer Success Manager* è un ruolo fondamentale nel Crowdtesting perché è la figura il **responsabile della riuscita del progetto di test**. Sia per i nostri clienti che per i nostri tester, i QL o CSM rappresentano il **contatto operativo**. Se scegli di testare con noi,  entrerai subito in contatto con il Quality Leader che seguirà passo passo il tuo progetto: **ascolterà le tue necessità, i tuoi obiettivi e prenderà in carico tutte le fasi di testing**.  E' lui che **seleziona dal nostro Crowd i tester** più in linea con il tuo target e con le esigenze del test. In più il QL si occuperà di **scrivere il case study,** **coinvolgere i tester**, rendendosi disponibile su più canali. Ma non solo: ti tengono aggiornato sulle novità del mercato e ti sanno consigliare e guidare nelle scelte relative al test. Quando riceverai i risultati delle campagne di testing, nel report stilato dal QL troverai **l'accurata analisi delle problematiche riscontrate** oltre ai suggerimenti per migliorare il tuo prodotto o servizio digitale. Se ti preoccupa ricere centinaia di bug tutti uguali, siamo qui per tranquillizzarti: **tutti i bug trovati dai tester vengono controllati dal QL** prima che tu li riceva. In questo modo non riceverai duplicati, bug out of scope o non verificabili da video o screen. Questo ti permette di **risparmiare moltissimo tempo nella scoperta di errori**, anche perché vengono direttamente integrati con i principali sistemi di bug tracking (ad esempio Jira e RedMine). Se guardiamo ai nostri QL, sono persone con esperienza in Project Management (spesso vengono da grandi multinazionali B2C o da importanti società di consulenza). Vengono selezionati, tra le altre cose, per la loro **capacità critica e attitudine al problem solving**. Sono precisi, attenti ai dettagli e proattivi. Dal momento in cui scegli di testare con noi, sono **il tuo unico punto di contatto** tra te e AppQuality ma anche tra te e il Crowd.  Insomma, i Quality Leader o Customer Success Manager sono **fedeli alleati** dei marketing manager, UX designer, CTO, CIO che scelgono di puntare sulla soddisfazione dei loro utenti passando per il Crowdtesting.  [![il metodo Crowdtesting](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/caa6139e-cd68-461f-836e-83e5d1fcbbd1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/caa6139e-cd68-461f-836e-83e5d1fcbbd1) [Software Development & Testing](https://blog.unguess.io/it/tag/software-development-testing) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fql-e-csm-chi-sono-e-cosa-fanno) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fql-e-csm-chi-sono-e-cosa-fanno&text=Quality+Leader+e+Customer+Success+Manager%3A+chi+sono+e+cosa+fanno) [Share via Email](mailto:?subject=Quality+Leader+e+Customer+Success+Manager%3A+chi+sono+e+cosa+fanno&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fql-e-csm-chi-sono-e-cosa-fanno) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fql-e-csm-chi-sono-e-cosa-fanno&title=Quality+Leader+e+Customer+Success+Manager%3A+chi+sono+e+cosa+fanno&summary=Il+Quality+Leader+%28QL%29+o+Customer+Success+Manager+%28CSM%29+%C3%A8+una+figura+fondamentale+nel+Crowdtesting.+Vediamo+chi+%C3%A8%2C+cosa+fa+e+perch%C3%A9+ti+%C3%A8+utile.) ## Similar posts Software Development & Testing ### [AI nel software testing: automazione e tester umani a confronto](https://blog.unguess.io/it/https/blog.unguess.io/ai-software-testing-automation-vs-human-testers?hsLang=it) L'AI sta rivoluzionando il software testing, ma può davvero sostituire i tester umani? 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