--- title: Quanti clic servono per aprire un conto corrente? description: "Un dato di semplice analisi, che può darci un indicatore numerico sul processo di apertura di un conto: quanti clic servono per aprire un conto corrente?" image: https://blog.unguess.io/hubfs/Imported_Blog_Media/Frame%204%20(1)-1.png --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) Click Challenge # Quanti clic servono per aprire un conto corrente? Un dato di semplice analisi, che può darci un indicatore numerico sul processo di apertura di un conto: quanti clic servono per aprire un conto corrente? [Laura Villa](https://blog.unguess.io/it/author/laura-villa) lug 6, 2020 --- Il 2019 è stato un anno importante per il **passaggio dell’intero sistema bancario dal fisico al virtuale**; la banca tradizionale come conosciuta in principio diventa in realtà una banca online con un numero di filiali territoriali sempre più diradato (*fonte: KPMG, 2019*). Questo processo poi, è stato velocizzato dalla pandemia che ha caratterizzato l’inizio del 2020. --- Nella ricerca [*European Digital Banking 2019*](https://newsroom.mastercard.com/eu/it/press-releases/presentata-una-nuova-ricerca-europea-di-mastercard-sul-digital-banking-come-parte-della-quotidianita-dei-consumatori/)di Mastercard, condotta su 11 mercati, è emerso che **l’Italia è tra i paesi nei i quali i consumatori usano più frequentemente le soluzioni digitali** bancarie, in particolare:   - il **59%** della popolazione italiana usa servizi digitali almeno una volta ogni due settimane. - il **60%** sceglie app di mobile banking fornite da banche tradizionali - il **30%** si affida esclusivamente a banche online Inoltre, un dato molto significativo è che quasi due terzi degli italiani (62%) ritengono che **l’evoluzione di soluzioni finanziarie sia necessaria** nei prossimi anni, in quanto semplificano e rendono più conveniente la payment experience.  Gli italiani si mostrano quindi fiduciosi e positivi verso queste nuove tecnologie per una gestione a 360° della propria routine finanziaria. Ciò richiederà al settore bancario **un’evoluzione che abbia come scopo quello di affrontare le sfide della nuova era digitale**, implementando e migliorando soluzioni già in uso come l’autenticazione a più fattori, le applicazioni protette e altre forme di sicurezza come la biometria. Di fronte a questi dati e queste considerazioni ci siamo posti una semplice domanda: > ***Quanto è facile aprire un conto bancario online in Italia? *** Siamo partiti da un dato di semplice analisi, che può darci un primo indicatore numerico sul processo di apertura di un conto: **quanti clic servono per aprire un conto corrente in Italia?** La risposta ce l’hanno fornita proprio i tester della nostra community --- #### La Ricerca: quanti clic per aprire un conto? Nella settimana **tra il 15 e il 19 giugno 2020** abbiamo chiesto ad alcuni dei tester della nostra community di aprire un conto online in alcune delle più importanti banche del territorio italiano e di **contare il numero di clic** necessari per raggiungere l’obiettivo.  Prima di mostrarvi i risultati, è necessario sottolineare alcuni dettagli della ricerca: - la ricerca è **focalizzata sul numero di clic necessari per arrivare all’attivazione del conto**, non tiene in considerazione il tempo impiegato per il raggiungimento dell’obiettivo; - il conteggio dei clic inizia **dalla prima pagina utile per iniziare il processo** di attivazione di un conto corrente, non sono quindi stati considerati i clic che dalla home page portano alla pagina “apri un conto corrente con XXX”; - **non sono mai state utilizzate scorciatoie** come “iscriviti tramite social network” o simili; - sono stati contati i clic del mouse per **entrare nei campi, per cliccare un bottone o un link, per confermare le richieste e per selezionare le spunte** obbligatorie; - non sono mai stati contati i clic per la lettura di eventuali documenti allegati; - il processo di conteggio dei clic è **terminato con l’arrivo sul profilo personale** del nuovo conto o alla richiesta di attesa di riconoscimento dei documenti per le banche che lo richiedevano (Unicredit, UBI Banca, WeBank, Intesa Sanpaolo); - le Challanger Bank (come N26) sono banche attraverso le quali è possibile aprire conto correnti “light”, che prevedono meno vincoli rispetto ai servizi delle banche tradizionali (e quindi meno clic). **Ecco quindi i risultati:** ![quanti click servono per aprire un conto corrente ](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/AppQuality_Benchmark%20Click%20Banks_2020-06%20(3)-1.png?width=600&name=AppQuality_Benchmark%20Click%20Banks_2020-06%20(3)-1.png) Come ci si poteva aspettare, in prima posizione si trova una banca nata e pensata per essere puramente digitale: Hype. Tuttavia, anche le banche più tradizionali, come Mediolanum o Intesa Sanpaolo, hanno saputo rispondere alle esigenze del mercato e semplificare i loro servizi digitali, inserendosi al centro della classifica insieme alle più moderne. Dobbiamo inoltre sottolineare che spesso **il numero di clic aumenta con l’aumentare dei processi di sicurezza**, che in molti casi sono per l’utente comunque un indice di affidabilità:   - **N26** richiede il riconoscimento dei documenti tramite app; - **Fineco** ha inserito nel processo il confronto con un operatore in videocall; - **Intesa Sanpaolo** ha attivato un processo di attivazione della firma digitale; - Il conto **WeBank** risulta effettivamente attivo solo dopo la consegna dei documenti in filiale;   Non ci siamo però fermati qui. Per studiare il livello di digitalizzazione delle diverse aziende, abbiamo chiesto ai nostri tester di verificare per **quali banche sarebbe stato possibile aprire un conto tramite app. ** Considerato che tutte le banche in questione possiedono un’app, ecco **chi offre la possibilità di aprire un conto e chi invece no** ###### **BANCHE CHE DANNO LA POSSIBILIT****À** **DI APRIRE UN CONTO VIA APP** ![aprire conto banche via app](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/BANCHE%20CON%20APP%20che%20permettono%20l%E2%80%99apertura%20del%20conto-1.png?width=600&name=BANCHE%20CON%20APP%20che%20permettono%20l%E2%80%99apertura%20del%20conto-1.png) ###### **BANCHE CHE NON DANNO LA POSSIBILITÀ DI APRIRE UN CONTO VIA APP** **![banche non fanno aprire conto da app](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/BANCHE%20CON%20APP%20che%20NON%20permettono%20l%E2%80%99apertura%20del%20conto-1.png?width=600&name=BANCHE%20CON%20APP%20che%20NON%20permettono%20l%E2%80%99apertura%20del%20conto-1.png)**   Non sorprende che tra le banche che danno questa possibilità ai loro clienti, **4 su 5 siano puramente digitali.** Certo, le nuove digital bank hanno avuto il vantaggio di partire da una tela bianca rispetto alle colleghe tradizionali, ma ciò nonostante un servizio di questo tipo migliora significativamente l'esperienza e qualcuno, come UBI Banca, se n'è già accorto. --- #### Conclusione Questa ricerca non è nata per eleggere un vincitore, e non lo faremo. Ogni banca ha processi e servizi differenti che nella maggior parte dei casi rispecchiano le esigenze dei loro consumatori. Tuttavia, ci sentiamo di consigliare di **non perdere di vista l’evoluzione della digitalizzazione e le esigenze di consumatori** che oggi possono aprire un conto con pochi clic del mouse e dal proprio smartphone. Lo abbiamo ricordato all’inizio di questo articolo, il Covid19 ha dato il via ad un trend in favore della digitalizzazione. Ora più che mai è fondamentale **ascoltare i bisogni dei propri utenti per poter garantire il giusto bilanciamento tra sicurezza e innovazione**.   [![SCARICA IL PDF ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/546b6099-2816-4e7d-936f-be509bb63050.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/546b6099-2816-4e7d-936f-be509bb63050) ---   **Potrebbe interessarti anche** - [I risultati del nostro test di UX sui Mobile Wallet](https://blog.unguess.io/user-experience-it/scarica-risultati-del-test-di-ux-sui-mobile-wallet?hsLang=it) - [Il Training di un ChatBot Bancario](https://blog.unguess.io/crowd-testing-it/training-di-un-chatbot-bancario?hsLang=it) [Click Challenge](https://blog.unguess.io/it/tag/click-challenge) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fquanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fquanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente&text=Quanti+clic+servono+per+aprire+un+conto+corrente%3F) [Share via Email](mailto:?subject=Quanti+clic+servono+per+aprire+un+conto+corrente%3F&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fquanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fquanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente&title=Quanti+clic+servono+per+aprire+un+conto+corrente%3F&summary=Un+dato+di+semplice+analisi%2C+che+pu%C3%B2+darci+un+indicatore+numerico+sul+processo+di+apertura+di+un+conto%3A+quanti+clic+servono+per+aprire+un+conto+corrente%3F) ## Similar posts Click Challenge ### [Lo stato della digitalizzazione della banca spagnola](https://blog.unguess.io/it/lo-stato-della-digitalizzazione-della-banca-spagnola?hsLang=it) Come percepiscono gli utenti il processo di apertura del conto? 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