--- title: L’IA si usa per analisi dati, automazione e assistenza clienti description: L’indagine di InfoCert e UNGUESS esplora l'uso dell'IA in azienda, evidenziando vantaggi, criticità e sfide future nell'adozione della tecnologia. image: https://blog.unguess.io/hubfs/Progetto%20senza%20titolo%20(60).png --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) Comunicato stampa # L’IA si usa per analisi dati, automazione e assistenza clienti L’indagine di InfoCert e UNGUESS esplora l'uso dell'IA in azienda, evidenziando vantaggi, criticità e sfide future nell'adozione della tecnologia. [Redazione UNGUESS](https://blog.unguess.io/it/author/redazione-unguess) dic 16, 2024 --- Un’indagine condotta da InfoCert (Gruppo Tinexta) e UNGUESS evidenzia che i principali ambiti di utilizzo dell’Intelligenza Artificiale sono l’analisi dei dati, l’automazione e l’assistenza clienti. Tuttavia, persistono dubbi legati a privacy, sicurezza dei dati e perdita di posti di lavoro. Nonostante le promesse, la qualità del lavoro svolto dall’IA è spesso oggetto di perplessità, richiedendo un uso consapevole e una formulazione accurata delle richieste. **Milano, 16 dicembre 2024** – La ricerca condotta da InfoCert e UNGUESS, su un campione di 700 persone (47% decision maker e 53% ruoli non decisionali), ha rivelato che il 78% degli intervistati utilizza l’IA per analisi dei dati e reportistica, il 74% per l’automazione di compiti ripetitivi e il 72% per l’assistenza clienti attraverso strumenti come chatbot e call center automatizzati. In misura minore, l’IA viene impiegata per marketing e personalizzazione (43%), ricerca e sviluppo di nuovi prodotti (37%), sicurezza informatica (37%) e supporto decisionale (33%). Gli ambiti meno utilizzati includono la gestione delle risorse umane (17%) e la supply chain e logistica (11%). Secondo gli intervistati, la gestione operativa (58%) sarà il settore con la maggiore integrazione futura dell’IA, seguita da innovazione di prodotto/servizio (40%), supporto alle decisioni (37%) e relazione con i clienti (33%). *"L’IA rappresenta una grande opportunità per migliorare le operazioni aziendali e l’innovazione di prodotto,"* ha dichiarato Igor Marcolongo, Director Business Evolution di InfoCert. *"Tuttavia, permangono timori relativi alla privacy, alla sicurezza dei dati e alla perdita di posti di lavoro. È essenziale accompagnare l’adozione dell’IA con normative chiare e programmi di formazione per garantire un uso responsabile e sicuro. La nostra ricerca con Unguess sottolinea che la piena fiducia nell’IA è ancora lontana, ma dimostra anche quanto sia cruciale un approccio equilibrato tra innovazione, controllo e responsabilità."* InfoCert integra l’IA con il Digital Trust e soluzioni di cyber security per creare ecosistemi digitali affidabili e sicuri. ### **Impatto sull’efficienza e sulla produttività** Più della metà degli intervistati afferma che l’IA non ha modificato il proprio carico di lavoro. Solo il 21% dei decision maker e il 17% degli altri ruoli hanno riscontrato una riduzione del carico, anche se il 90% di chi ha percepito cambiamenti giudica positivamente l’impatto sulla produttività. Tuttavia, solo il 15% valuta positivamente l’efficienza lavorativa grazie all’IA, e il 40% esprime giudizi negativi sulla qualità del lavoro prodotto da strumenti di IA. ### **Sfide e criticità nell’utilizzo dell’IA** Le principali problematiche riscontrate includono: - **Qualità delle risposte**: Strumenti gratuiti spesso generano risposte errate, non aggiornate o poco accurate, specialmente in ambiti tecnici come programmazione, statistica e legale. - **Comprensione delle richieste**: L’IA fatica a interpretare correttamente le domande, richiedendo agli utenti di investire tempo nella loro formulazione. - **Errori nei codici generati**: I codici prodotti dall’IA sono frequentemente difettosi, obsoleti o con bug. - **Problemi di sicurezza**: Sono emerse preoccupazioni relative a fughe di dati e alla gestione inappropriata delle informazioni. *"Questa ricerca dimostra che l’IA è cruciale per migliorare efficienza e innovazione, ma richiede un approccio bilanciato. Le aziende devono garantire trasparenza, sicurezza e affidabilità, ponendo sempre al centro le persone e le loro esigenze,"* ha dichiarato Laura Villa, Marketing Lead di UNGUESS. *"Per sfruttare al meglio l’IA, è necessario investire nella formazione, mitigare gli impatti negativi e promuovere un dibattito aperto sulle implicazioni etiche e sociali di questa tecnologia trasformativa."* ### **Livello di preoccupazione e impatto etico** Gli intervistati esprimono preoccupazioni moderate sull’impatto dell’IA, con una valutazione media di 3,4 su 7. I temi principali di allarme riguardano la riduzione del controllo umano, la privacy, la sicurezza dei dati e il rischio di perdita di posti di lavoro. ---   Compila il modulo per ricevere la ricerca completa! [Comunicato stampa](https://blog.unguess.io/it/tag/comunicato-stampa) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fricerca-ai-aziende) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fricerca-ai-aziende&text=L%26rsquo%3BIA+si+usa+per+analisi+dati%2C+automazione+e+assistenza+clienti) [Share via Email](mailto:?subject=L%26rsquo%3BIA+si+usa+per+analisi+dati%2C+automazione+e+assistenza+clienti&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fricerca-ai-aziende) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fricerca-ai-aziende&title=L%26rsquo%3BIA+si+usa+per+analisi+dati%2C+automazione+e+assistenza+clienti&summary=L%E2%80%99indagine+di+InfoCert+e+UNGUESS+esplora+l%27uso+dell%27IA+in+azienda%2C+evidenziando+vantaggi%2C+criticit%C3%A0+e+sfide+future+nell%27adozione+della+tecnologia.) ## Similar posts UX & UI ### [Return on Experience: misura e migliora il ROI della UX](https://blog.unguess.io/it/return-on-experience-misura-e-migliora-il-roi-della-ux?hsLang=it) Il Return on Experience (ROX) valuta l'efficacia degli investimenti mirati al miglioramento dell'esperienza utente. 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Redazione UNGUESS ott 11, 2020 News ### [UNGUESS acquisisce Testbirds per creare la nuova piattaforma europea AI-powered per l’affidabilità e la sicurezza dei prodotti digitali](https://blog.unguess.io/it/unguess-acquisisce-testbirds-per-creare-la-nuova-piattaforma-europea-ai-powered-per-laffidabilit%C3%A0-e-la-sicurezza-dei-prodotti-digitali?hsLang=it) Si tratta della seconda operazione dopo la francese Ferpection per creare un nuovo polo europeo di eccellenza nel mercato della Digital Quality, che... Newsroom giu 8, 2026 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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