La pandemia ci ha dimostrato che la tecnologia è il più grande alleato della customer experience. Un traffico di dati più intenso equivale a una maggiore attenzione alla sicurezza informatica. Ecco perché è necessario scegliere un'azienda che possa aiutare a gestire le minacce alla sicurezza informatica e gli attriti della CX. Se sei un'azienda o un'organizzazione che utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sai che il servizio clienti e il Contact Center as a Service (CCaaS) raccolgono enormi quantità di dati personali per le aziende, e questi dati devono essere protetti. La sicurezza informatica svolge, quindi, un ruolo fondamentale nella protezione dei dati e nel miglioramento della customer experience.
È dovere di ogni azienda etica impedire l'uso improprio delle informazioni dei propri clienti. Se in qualche modo questi dati vengono compromessi, l'immagine del marchio dell'azienda ne risente. Gli acquirenti perdono fiducia e l'azienda perde il rapporto di fidelizzazione dei clienti, con conseguenti ripercussioni sul fatturato. Uno studio di Centrify ha rilevato che il 65% delle vittime di violazioni di dati ha perso fiducia nella marca a seguito della violazione.
Purtroppo le violazioni dei dati sono tutt'altro che rare. IT Governance ha scoperto oltre 1.000 incidenti di sicurezza nel 2021, per un totale di 5 miliardi di campi violati. Questo vuol dire un aumento dell'11% degli incidenti di sicurezza rispetto al 2020.
È quindi fondamentale scegliere un'azienda che offra ai CISO e ai marketer un contatto immediato con esperti di sicurezza informatica e hacker etici, un sistema di comunicazione integrato e un supporto costante per prevenire gli attacchi e intervenire correttamente. In questo modo le aziende possono garantire che il marchio rimanga intatto.
I clienti al giorno d’oggi vogliono un'esperienza fluida e impeccabile: autenticazione rapida, migliore risposta da mobile e da web e facilità di login. Tuttavia, rigide misure di sicurezza spesso ostacolano la navigazione e l'onboarding dei clienti. Pertanto, offrire un'eccellente customer experience con una sicurezza rigorosa è la chiave per guadagnare la fiducia dei clienti.
Le organizzazioni seguono le leggi e le normative in materia informatica e implementano solidi protocolli di sicurezza per proteggere le informazioni dei loro clienti. I consumatori non vogliono inoltre che le aziende condividano i loro dati con agenzie sconosciute. Vogliono una trasparenza totale sugli scopi per cui vengono utilizzati i loro dati.
Per le organizzazioni è obbligatoria una profonda comprensione dei rischi legati al sistema informatico, per definire strategie di sicurezza informatica e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ecco alcune delle migliori pratiche per aumentare la sicurezza online e l'esperienza dei clienti:
È indispensabile chiedere l'aiuto di hacker etici, noti anche come white-hat hacker, per testare la sicurezza della propria infrastruttura. Con l'autorizzazione del proprietario, questi esperti di sicurezza informatica penetrano nel perimetro desiderato per verificare la sicurezza del sistema. Se si identificano le minacce alla sicurezza durante il test con largo anticipo, possono essere risolte e i dati dei clienti possono essere protetti nel sistema in funzione.
Una comunità esperta di specialisti di sicurezza informatica e di hacker etici contribuisce a fornire misure di sicurezza rigorose per mantenere le informazioni dei clienti sempre al sicuro. WhiteJar la comunità di hacker etici è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I suoi membri sono sottoposti a valutazioni avanzate delle competenze e a un rigoroso processo di reclutamento e devono raggiungere uno specifico requisito di certificazione per garantire che siano abituati alle tecnologie più recenti e che svolgano i compiti con la massima affidabilità e integrità.
Visto che il traffico di dati online aumenta di giorno in giorno, aumentano anche le possibilità di violazione dei dati. Questo non solo si tradurrebbe in un disastro finanziario, ma danneggerebbe anche il quoziente di fiducia dei clienti. Gli studi dimostrano che gli utenti non sono propensi ad affidarsi alle organizzazioni che subiscono una violazione dei dati. Pertanto, le misure di sicurezza lungimiranti e proattive sono componenti essenziali per aumentare la fiducia e il coinvolgimento dei clienti.