Le scelte e il gusto dei clienti cambiano molto velocemente. Da qui nasce l'idea (e l'importanza) del concept testing.
Oltre 1500 interviste tra Italia, Francia e Spagna per indagare elementi come capacità di spesa, intenzioni d'acquisto, prodotti preferiti e abitudini
Questa guida ti indicherà la giusta direzione per misurare il servizio e la customer experience attraverso KPI pertinenti.
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Il test del processo di pagamento è fondamentale perché è direttamente collegato alla sicurezza dei movimenti monetari
L'uso riduttivo dell'NPS ha spinto Fred Reichheld a sviluppare una nuova metrica: l’earned growth, crescita potenziale legata alla soddisfazione
I mercati stanno attraversando rapide trasformazioni che pongono le aziende in uno stato di ipercompetitività. Un approccio centrato sul cliente non...
La PMI innovativa UNGUESS conduce una ricerca su 7 centri medici privati italiani coinvolgendo gli utenti finali.