Questa guida ti indicherà la giusta direzione per misurare il servizio e la customer experience attraverso KPI pertinenti.
Una Customer Journey Map mostra l'esperienza utente, indica come gli utenti stanno raggiungendo i loro obiettivi e identifica lacune e sfide nel...
Quali fattori influenzano la scelta del centro medico a cui rivolgersi? Cosa porta a richiedere una visita specialistica? Come viene valutata...
Il test del processo di pagamento è fondamentale perché è direttamente collegato alla sicurezza dei movimenti monetari. Uno scenario sbagliato può...
L'uso riduttivo dell'NPS ha spinto Fred Reichheld a sviluppare una nuova metrica: l’earned growth. L'obiettivo è misurare la crescita che un'azienda...
I mercati stanno attraversando rapide trasformazioni che pongono le aziende in uno stato di ipercompetitività. Un approccio centrato sul cliente non...
La PMI innovativa UNGUESS conduce una ricerca su 7 centri medici privati italiani coinvolgendo gli utenti finali.
Le scelte e il gusto dei clienti cambiano molto velocemente. Quindi, le imprese devono conoscere le preferenze per rimanere sul mercato. E qui nasce...
