--- title: "Testare il chatbot pre-rilascio: metodi e strumenti" description: Cosa tenere a mente prima del rilascio del chatbot e come testarlo e allenarlo prima che finisca nelle mani dei tuoi clienti. image: https://blog.unguess.io/hubfs/robot%20pc%201.png --- [![Vai alla homepage di UNGUESS](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Unguess/unguess-logo.png?width=189&height=31&name=unguess-logo.png)](https://unguess.io/it) - SERVIZI PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - SERVIZI PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi Siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - - [PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - PER INDUSTRY - [Retail & Ecommerce](https://unguess.io/it/servizi/industry/retail-ecommerce/) - [Fast-Moving Consumer Goods](https://unguess.io/it/servizi/industry/fast-moving-consumer-goods/) - [Banking, Insurance & Financial Services](https://unguess.io/it/servizi/industry/banking-insurance-financial-services/) - [Travel & Hospitality](https://unguess.io/it/servizi/industry/travel-hospitality/) - [Utility](https://unguess.io/it/servizi/industry/utility/) - [Healthcare](https://unguess.io/it/servizi/industry/healthcare/) - [Media & Entertainment](https://unguess.io/it/servizi/industry/media-entertainment/) - [Automotive](https://unguess.io/it/servizi/industry/automotive/) - PER USE CASE - [Ai Training](https://unguess.io/it/servizi/ai-training-testing/) - [User Experience](https://unguess.io/it/servizi/use-case/user-experience/) - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [Cyber Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cyber-security/) - [Accessibility](https://unguess.io/it/servizi/accessibility-testing/) - [VEDI TUTTI I PRODOTTI](https://unguess.io/it/servizi/) - [COME FUNZIONA](https://unguess.io/it/come-funziona/) - [IL NOSTRO CROWD](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - AZIENDA - [Chi siamo](https://unguess.io/it/chi-siamo/) - [La vita in UNGUESS](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/) - [Partner](https://unguess.io/it/partners/) - [SHOWCASES](https://unguess.io/it/showcases/) - [Case Study](https://unguess.io/it/showcases/case-study/) - [Le Challenge di UNGUESS](https://unguess.io/it/showcases/unguess-challenges/) - [White Paper](https://unguess.io/it/showcases/white-paper/) - [Webinar](https://unguess.io/it/showcases/webinar/) - [BLOG](https://blog.unguess.io/it) - - - - [CONTATTACI](https://unguess.io/it/inizia-ora/) [PROVALO ORA](https://app.unguess.io/) Chatbot # Testare il chatbot pre-rilascio: metodi e strumenti Cosa tenere a mente prima del rilascio del chatbot e come testarlo e allenarlo prima che finisca nelle mani dei tuoi clienti. [Angela Meduri](https://blog.unguess.io/it/author/angela-meduri) gen 29, 2021 --- `"2/3 delle aziende di servizi finanziari nel mondo hanno implementato l'uso dei chatbot per le loro app dall'inizio della pandemia di Covid-19."` ([Forrester](https://go.forrester.com/blogs/covid-19-stokes-the-chatbot-hype-in-financial-services/), 2020) I chatbot stanno cambiato il customer service per come eravamo abituati a conoscerlo. Dal punto di vista delle aziende che lo adottano, i chatbot possono far risparmiare fino all'80% delle domande di routine, aiutando a ridurre i costi di customer service ([IBM](https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/), 2017). Il mercato dei chatbot, tra l'altro, è in continua espansione, e ci si aspetta che raggiunga i 102.29 miliardi di dollari entro il 2026 ([Research and Markets](https://www.researchandmarkets.com/reports/4622740/chatbot-market-growth-trends-covid-19-impact), 2021). La cosa più importante è che il chatbot raggiunga il cliente finale solo quando è stato testato e allenato. In questo modo non causerà danni alla reputazione dell'azienda e commenti negativi sul servizio, così come non graverà ancora di più sulla mole di lavoro delle risorse in carne e ossa. Ma come si fa a testare un chatbot? Vediamo le strategie principali e gli strumenti che permettono di fare una buona impressione con i tuoi clienti/ utenti. ## Testare il chatbot: cosa tenere a mente prima del rilascio Iniziamo da alcuni aspetti da tenere in considerazione nel test prima del rilascio del chatbot: - **L'intento dell'utente**. Come prima cosa è fondamentale saper distinguere tra intent ed entity. **L'*intent* è l'obiettivo dell'utente**, quello che ha in mente mentre scrive la sua domanda sul chatbot, quello che intende davvero trovare. **L'entity** è l'attributo, ovvero **come l'utente descrive il suo problema**. Sono quindi cosa cerca e come lo cerca. Capire questa differenza permette di poter prevedere correttamente l'allenamento del chatbot. ![Tangowork-Explanations-for-Graphic-Export.001](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Tangowork-Explanations-for-Graphic-Export_001-1.png?width=1500&name=Tangowork-Explanations-for-Graphic-Export_001-1.png) - **Il flusso di conversazione** Il chatbot deve essere capace non solo di avere memoria della conversazione e del concatenarsi delle domande ma deve anche essere abbastanza flessibile da poter saltare da una domanda ad un'altra senza alcun nesso. In più, è importante che il chatbot sappia concludere una conversazione. Secondo uno studio di Jain, Kumar, et al. (2018), gli utenti si aspettano una interazione simile a quella che si avrebbe con un umano, incluse frase di introduzione e conclusione. I chatbot, però, sembrano essere meno preparati sulla fine di una conversazione. Chaves e Gerosa (2018) sottolineano come il chatbot ha bisogno di sapere quando la conversazione è terminata, ad esempio con affermazioni esplicite da parte dell'utente (*grazie, ciao*). - **Gestione dell'errore** È inevitabile: succederà prima o poi che il bot non sappia rispondere. Per questo bisogna prevedere una strategia da mettere in atto nel caso il chatbot non sappia rispondere o non riesca a capire la domanda. ## Come testare il chatbot prima del rilascio Ci sono **tre metodi** per testare il chatbot prima del rilascio: **test generale, specifico del prodotto/ servizio e test dei limiti**. L'ideale è completare questi test prima del rilascio perché mostrano lo status dei key points e permettono di capire quali sono i problemi alla base. Questi test non terminano dopo il rilascio: sarà altrettanto **fondamentale pianificare test (anche automatizzati)** per assicurarsi che le nuove versioni non colpiscano le funzionalità pre-esistenti.  ### Test generale Fare un test generale permette di **capire lo stato di avanzamento e funzionamento del chatbot**. Se non risponde correttamente al test generale, è inutile proseguire con ulteriori test prima del fixing. In questa fase **si pongono domande generiche, ad esempio si prova a salutare il bot** (quindi non parlaimo neanche di una domanda ma di una fase precedente) e testare se il chatbot dà il benvenuto all'utente. Ricordiamo infatti che il compito di un buon bot non è solo quello di rispondere alle domande ma anche di mantenere un flusso di conversazione piacevole. **Se il chatbot fallisce già in questo step, è facile che l'utente smetta subito di provarci** (se venisse rilasciato) o, nel caso peggiore, abbandoni direttamente il sito. Se il tuo chatbot è già stato rilasciato senza aver svolto un test generico, prova a controllare le metriche di analisi e controlla che gli utenti non abbandonino già dopo i primi 2 scambi. ### Test specifico del prodotto/ servizio Dopo gli eventuali saluti si entra subito nel vivo della conversazione. Il secondo step va già nello specifico del prodotto/ servizio sul quale risponde il chatbot. Mentre nel test generale si pongono domande generiche o addirittura solo saluti, **qui si passa al vocabolario proprio del prodotto/ servizio**. Se il tuo è il sito di una banca le domande includeranno sicuramente bonifici, trasferimenti ed estratti conto, ad esempio "dopo quanto arriva un bonifico estero" o "mi serve l'estratto conto".    ### Test dei limiti del chatbot Se i primi due test ti hanno soddisfatto, possiamo dire che il tuo chatbot risponde correttamente alle espressioni più comuni e significative. Adesso bisogna testare **cosa succede quando l'utente scrive qualcosa di irrilevante rispetto al prodotto** o servizio per vedere se il chatbot riesce a gestire la conversazione o se fallisce.    ## Quanto funzionano questi test? Il tuo team potrebbe andare incontro a due problemi mentre pianifica o effettua questi test.  1. **Il bias di conferma dello sviluppatore**, detto anche confirmation bias o pregiudizio di conferma.  *"È un processo mentale che consiste nel selezionare le informazioni possedute in modo da porre maggiore attenzione, e quindi maggiore credibilità, su quelle che confermano le proprie convinzioni e, viceversa, ignorare o sminuire quelle che le contraddicono"*, spiega Wikipedia (sul bias cognitivo di conferma, qui applicato nello specifico allo sviluppatore). [Ne abbiamo parlato anche qui](https://6087279.hs-sites.com/it/collaudo-software-quali-sono-i-limiti-di-test-interni-family-friends?hsLang=it). 2. **La mancanza di tempo da dedicare a queste attività**. Siamo tutti oberati di lavoro, e certamente lo sviluppatore non meno degli altri. L'attività di testing del chatbot è lunga e non c'è sempre il tempo di farla come si deve. Questo però può causare il rilascio di un bot non pronto agli utenti finali. ## La soluzione per il test pre-rilascio del chatbot Testare il chatbot può richiedere molto, moltissimo tempo se fatto internamente dal team che deve anche svilupparlo e fixarlo. Oltre a questo, proprio il fatto che sia lo sviluppatore a fare anche da tester porta a degli evidenti problemi di bias e di mancato match con l'utente reale (specialmente se l'utente reale vive in un altro stato o appartiene a una generazione completamente diversa). **Uno strumento estremamente utile per superare questi problemi è il crowdtesting**. Una volta che il tuo team di marketing ci ha raccontato il target e dato una overview dell'obiettivo del chatbot, sia il tuo team che quello degli sviluppatori si può concentrare su tutt'altro. Saranno i [Customer Success Manager](https://6087279.hs-sites.com/it/ql-e-csm-chi-sono-e-cosa-fanno?hsLang=it) di UNGUESS ad occuparsi di selezionare i tester che corrispondono agli utenti reali e procedere con il **testing e il training del chatbot**. Nel giro di un paio di giorni avrai un chatbot provato dai tuoi stessi utenti prima che venga rilasciato sul mercato.  Per saperne di più: - [Come e perché testare un Chatbot con utenti reali](https://6087279.hs-sites.com/it/user-experience-it/test-chatbot-with-real-users?hsLang=it) [![CONTATTACI](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/c352ba02-583b-4cd7-b9d7-ff58a85a67d1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/c352ba02-583b-4cd7-b9d7-ff58a85a67d1) --- Ti può interessare anche: - [Use case: il training di un Chatbot bancario](https://6087279.hs-sites.com/it/crowd-testing-it/training-di-un-chatbot-bancario?hsLang=it) - [Chatbot: la tua azienda ne ha davvero bisogno?](https://6087279.hs-sites.com/it/crowd-testing-it/chatbot-capitolo-1-la-tua-azienda-ne-ha-davvero-bisogno?hsLang=it) - [Collaudo software: quali sono i limiti di test interni "family & friends"](https://6087279.hs-sites.com/it/collaudo-software-quali-sono-i-limiti-di-test-interni-family-friends?hsLang=it) - [I 10 chatbot che stanno rivoluzionando il settore Finance](https://6087279.hs-sites.com/it/user-experience-it/top-10-chatbot-finance?hsLang=it) [Chatbot](https://blog.unguess.io/it/tag/chatbot) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Ftestare-chatbot-pre-rilascio) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Ftestare-chatbot-pre-rilascio&text=Testare+il+chatbot+pre-rilascio%3A+metodi+e+strumenti) [Share via Email](mailto:?subject=Testare+il+chatbot+pre-rilascio%3A+metodi+e+strumenti&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Ftestare-chatbot-pre-rilascio) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Ftestare-chatbot-pre-rilascio&title=Testare+il+chatbot+pre-rilascio%3A+metodi+e+strumenti&summary=Cosa+tenere+a+mente+prima+del+rilascio+del+chatbot+e+come+testarlo+e+allenarlo+prima+che+finisca+nelle+mani+dei+tuoi+clienti.) ## Similar posts Software Development & Testing ### [Beta testing, perché farlo e come ottenerne tutti i vantaggi](https://blog.unguess.io/it/beta-testing-perch%C3%A9-farlo-e-come-ottenerne-tutti-i-vantaggi?hsLang=it) Scopri come il beta testing ti permette di migliorare la qualità del tuo prodotto e perfezionare l’esperienza utente prima del lancio Angela Meduri dic 20, 2024 Chatbot ### [Testare il chatbot post-rilascio: metodi e strumenti](https://blog.unguess.io/it/testare-il-chatbot-post-rilascio-metodi-e-strumenti?hsLang=it) La fase di test non finisce una volta che il chatbot è davanti agli occhi attenti del tuo pubblico. 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Newsroom mar 8, 2023 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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