Si è concluso il progetto di UX/UI validation sulla piattaforma VirtualHospital.blue, un progetto nato all’interno di Reale Lab 1828 e diventato oggi uno dei principali asset del percorso che Blue Assistance ha intrapreso per migliorare la Customer Satisfaction dei servizi di supporto alla persona.
(Nota: il progetto è stato realizzato prima del rebranding che ha fatto evolvere AppQuality in UNGUESS. Nell'intervista di seguito, tutti i riferimenti ad AppQuality sono stati aggiornati ad UNGUESS)
Reale Mutua si è rivolta ad UNGUESS per certificare la qualità della UX della piattaforma da un punto di vista esterno, oggettivo e qualificato, intercettando tutti i punti di attenzione delle User Journey e validando uno strumento di valutazione della User Experience applicabile su altri strumenti digitali in capo al Gruppo.
Il test è durato 3 giorni, e dopo una settimana il team di Reale Lab ha ricevuto l’analisi degli esperti UX.
Grazie al test, il team di Reale Group è riuscito ad ottimizzare:
il processo di registrazione;
la struttura dell’informazione;
la procedura di prenotazione di un video-consulto.
In questa intervista Stefano Cesone, Welfare Innovation Specialist di Reale Lab 1828 e Ygriko Solovey, Product Development Manager di Blue Assistance ci raccontano com’è andata.
Trascrizione del video:
Stefano Cesone
Ciao a tutti, io sono Stefano Cesone, Innovation Specialist di Reale Lab 1828, il laboratorio di innovazione di Reale Group.
Ygriko Solovey
Ygriko Solovey, Product Development Manager in Blue Assistance, società di servizi di Reale Mutua.
Stefano Cesone
Oggi siamo qua per parlarvi di un' iniziativa che abbiamo portato avanti insieme e l'abbiamo portata avanti in collaborazione con UNGUESS.
Ygriko Solovey
Con Reale Lab 1828 abbiamo collaborato per la messa a terra e lo scale up di una piattaforma di Digital Health Il cui nome è Virtualhospital.blue, una piattaforma che si pone come obiettivo dare un concreto valore aggiunto alla persona quando si prende cura della propria salute.
Stefano Cesone
Il nostro obiettivo era quello di realizzare una piattaforma con un approccio più user-centrico. Abbiamo fatto un po' di lavoro di UX interno ma ci siamo anche resi conto che poteva essere importante avere un contributo in termini di valutazione e validazione della User Experience anche da un attore terzo ed è lì che è entrata in scena UNGUESS ed è lì che è nata la nostra collaborazione con loro.
Ygriko Solovey
Come dice Stefano, giustamente, avevamo già fatto tutta una serie di test interni ed esterni con i diversi stakeholder ma non avevamo ancora raggiunto quel livello di obiettività tale da permetterci di costruire una User Experience in linea con le aspettative dell'utente.
Stefano Cesone
Quindi con UNGUESS abbiamo organizzato un'attività di validazione della UX della piattaforma Virtualhospital.blue attraverso il crowdtesting. Hanno individuato insieme a noi un panel di utenti in linea con i nostri target di riferimento che simulassero tutta una serie di esperienze d'uso sulla piattaforma e gli esiti sono stati sicuramente positivi direi.
Ygriko Solovey
Assolutamente sì. Abbiamo disegnato insieme ad UNGUESS tutto un insieme di path, di journey che dovevano essere analizzate che per noi erano, dal nostro punto di vista, più sensibili dove l'utente poteva avere la maggior parte delle criticità o problematiche quindi abbiamo costruito insieme quelle che dovevano essere le aree della piattaforma da analizzare e da lì poi abbiamo lanciato questo crowdtesting con un monitoraggio continuo attraverso una piattaforma messa a disposizione da UNGUESS che ci faceva vedere caso per caso quello che riportavano i diversi tester e ci permettevano di andare molto in verticale anche potendo guardare dei video realizzati durante i test.
Stefano Cesone
Quello che sicuramente ci portiamo a casa da questa esperienza è che il monitoraggio costante, sistematico e incrementale dei feedback degli utenti è un elemento fondamentale per costruire dei servizi digitali a misura di user. Sicuramente faremo tesoro di questa esperienza per le prossime release di Virtualhospital.blue e per lo sviluppo dei nostri prossimi servizi digitali.
Ygriko Solovey
Sì, direi che è stata un'esperienza assolutamente positiva sia per le persone con le quali abbiamo interagito, che avevamo dall'altra parte come UNGUESS, per la loro professionalità e disponibilità sia per tutto quello che ci siamo portati a casa come risultati. Quindi, come diceva giustamente Stefano, sia per prossime release di Virtualhospital, per altre progettualità, ma anche per altre fasi della progettualità stessa sicuramente prenderemo in considerazione UNGUESS per aiutarci nel disegno di una User Experience di valore.