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title: "Usabilità mobile a prova di bug: il valore aggiunto di UNGUESS"
description: Un’azienda che intende lanciare un software da utilizzare in mobilità deve dunque essere certa che la soluzione non contenga bug, che incontrerà il gusto del pubblico e sarà in linea con il tipo di servizio offerto
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[Le nuove frontiere del crowdtesting - Il blog di Unguess](https://blog.unguess.io/it)

# [Usabilità mobile a prova di bug: il valore aggiunto di UNGUESS](https://blog.unguess.io/it/usabilita-mobile-a-prova-di-bug-il-valore-aggiunto-di-unguess)

 Scritto da [Laura Villa](https://blog.unguess.io/it/author/laura-villa) | 2-set-2020 22.00.00

**Un’usabilità mobile di bassa qualità induce spesso gli utenti ad abbandonare l’app o il sito** a cui sono connessi. Il problema è serio, visto che **la relazione delle aziende con i loro clienti è sempre più basata su dispositivi mobili**, utilizzati in modo esclusivo per andare in rete da quasi il 40% degli utenti.

Lo segnala l’Osservatorio Mobile B2c del Politecnico di Milano che individua nella **lentezza di caricamento**, nella **chiusura improvvisa** e nella **difficoltà di trovare una funzione o di effettuare il login** i casi più frequenti usabilità mobile insoddisfacente. 

Un’azienda che intende lanciare un software da utilizzare in mobilità deve dunque essere certa che la soluzione [**non contenga bug**](https://unguess.io/it/servizio/functional-testing-bug-hunting/), che **incontrerà il gusto del pubblico** e sarà in linea con il tipo di servizio offerto e con la brand identity. Invece, un’azienda che già offre una soluzione online a disposizione di un’ampia base di utenti deve ragionare in ottica di continuous improvement. Questo significa che deve assicurarsi che l’**usabilità mobile si mantenga nel tempo** e sia adeguata all’evoluzione del mercato, migliorando funzionalità e servizi.

L’approccio di UNGUESS è in grado di soddisfare entrambe le esigenze, grazie a diverse modalità di verifica di usabilità mobile. Infatti, il modo migliore per garantire un’efficace User Experience (UX) è **assicurarsi un costante riscontro da parte dell’utente finale** durante tutte le fasi dello sviluppo, dal prototipo alla prima implementazione. In quest’ottica, approcci come l’Agile Business e l’Agile development puntano a un concetto fondamentale: la **centralità dell’utente finale**, il cliente. Si tratta dello **Human Centered Design**, ovvero un metodo di risoluzione del problema che include la prospettiva umana in tutto il processo di sviluppo, proprio come fa il crowdtesting.

## Usabilità mobile, per un software in fase di lancio

La possibilità di identificare bug o malfunzionamenti in uno stadio ancora prototipale o comunque prima del lancio consente di **abbattere in modo sensibile il costo di correzione e minimizza l’insoddisfazione del cliente**.  
L’obbiettivo finale è sempre quello di offrire **un [customer journey](https://blog.unguess.io/it/why-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking?hsLang=it)il più scorrevole possibile**.

Per mettere alla prova l’**usabilità mobile di un prodotto in anteprima**, quando ancora non è online, il **crowdtesting di UNGUESS** prevede l’ingaggio di **un team di tester che corrispondono all’utente reale**. È possibile effettuare il crowdtesting sia di un prodotto in fase di lancio sia di una soluzione in fase di sviluppo disponendo di mockup più o meno funzionanti. L’obiettivo è quello di realizzare ciò che in gergo viene definito **Shift Left**, vale a dire portare l’utente sempre più a monte, all’inizio, del processo di creazione del prodotto.

Il testing consente di **individuare veri e propri malfunzionamenti** (che possono ad esempio portare al blocco dell’applicazione) o **errori di design** (ad esempio la difficoltà di trovare una funzione).

I **feedback**, espressi direttamente dai tester, vengono raccolti e analizzati da un esperto di usabilità mobile che li razionalizza e offre un’**analisi comparativa rispetto alle soluzioni più rilevanti sul mercato**.

Uno dei **valori aggiunti** del servizio di verifica di usabilità mobile di UNGUESS consiste infatti nel disporre da un lato di **tester in target** sovrapposti al potenziale utente, dall’altro di **esperti** capaci di comprendere il contesto, con una conoscenza della tecnologia in termini di usabilità, dei nuovi trend e delle nuove pratiche.

Il servizio offerto da UNGUESS evidenzia i problemi che bloccano l’utente indicando al contempo esempi virtuosi. L’obiettivo è fornire al responsabile di prodotto e allo sviluppo **una chiara evidenza delle frizioni che l’utente finale incontrerà** nell’utilizzo del prodotto. Ogni evidenza viene contestualizzata e circostanziata.

## Continuo miglioramento dell’usabilità mobile per soluzioni in uso

Per soddisfare l’esigenza di continuo miglioramento dell’usabilità mobile, UNGUESS parte da un’**analisi quantitativa basata sulla raccolta e la razionalizzazione dei feedback** di migliaia di utenti reali che già utilizzano la soluzione. In questo caso gli esperti di usabilità mobile hanno l’obiettivo di **identificare le aree di maggiore utilizzo, i gap funzionali, i bachi presenti nei processi**.

Per porre la lente su alcune carenze individuate attraverso l’analisi dei dati, è utile effettuare il crowdtesting che rappresenta **uno zoom di tipo qualitativo** per individuare le cause delle criticità evidenziate dall’analisi quantitativa della customer base presente.

## Un approccio qualitativo e quantitativo per l’usabilità mobile

In linea di principio, l’**approccio qualitativo** è estremamente **utile in fase di progetto e di assessment** della soluzione, mentre l’**analisi quantitativa è più efficace** nel momento in cui si voglia **verificare l’usabilità mobile** **di** **una soluzione consolidata**, con un buon traffico e una buona base di utenti.

UNGUESS rende disponibili entrambe le modalità utilizzabili separatamente o in sinergia fra loro, sulla base delle differenti esigenze.

 

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