Nel campo della UX sono molti i termini che possono creare confusione. User Experience (UX), User Interface (UI), Customer Experience (CX), Usabilità sono quei termini che a intuito è facile dire che sono cose diverse. Poi però, quando si deve spiegare la differenza, iniziano i dubbi. Abbiamo già parlato della differenza tra UX, UI e CX in questo articolo, oggi confrontiamo la User Experience con l'Usabilità.
Extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.[ISO 9241-11:2018 1]Per usabilità si intende la misura in cui un sistema, un prodotto o un servizio possono essere utilizzati da utenti specifici per raggiungere obiettivi specifici in modo efficace, efficiente e soddisfacente in un contesto d'uso specifico.
Un prodotto digitale per sopravvivere deve essere usabile. Se è troppo complesso, gli utenti abbandoneranno il processo. Pensiamo ad un eCommerce: se non riesco a trovare un prodotto, di certo non lo comprerò. Anzi, farò di peggio: lo comprerò dall'eCommerce di un concorrente il cui sito, magari, è usabile.
La usability si misura con queste 5 metriche:
Nelle prossime settimane pubblicheremo un articolo che confronta lo UX testing con lo Usability Testing e approfondiremo come migliorare, appunto, UX e usabilità.
Anticipiamo però che il metodo più comune è lo User Testing, che consiste nell'osservare la buyer persona reale del prodotto digitale mentre compie delle azioni sul prodotto stesso.
In pratica:
- vengono coinvolti i clienti o utenti reali del sito, ad esempio un eCommerce
- gli vengono dati dei task, ad esempio trovare un determinato item nel catalogo dell'eCommerce
- si osservano gli utenti/ clienti mentre cercano di portare a termine il compito (questo step viene svolto con il coinvolgimento di esperti UX).
- si comprendono le problematiche e i punti di forza e si interviene sul design per migliorarlo
Abbiamo detto che la Usability riguarda efficacia, efficienza e soddisfazione nel raggiungimento di un obiettivo. La User Experience invece riguarda tutti gli aspetti dell'esperienza mentre si interagisce con un prodotto.
Secondo Nielsen Norman Group, la User Experience deve coincidere con i bisogni degli utenti/ clienti, essere semplice, elegante e piacevole da usare. In pratica la UX è un concetto che racchiude al suo interno la Usability.
Mentre la Usability si concentra sul raggiungimento dell'obiettivo da parte dell'utente, la User Experience è una conseguenza di presentazione, funzionalità, performance, interazione, ecc. La User Experience per questo motivo deve includere al suo interno concetti come usabilità, utilità, desiderabilità.
Fonti e riferimenti
1 ISO