--- title: "Quando il Customer Journey Mapping non basta: ecco il CJ Benchmarking" description: I mercati stanno attraversando rapide trasformazioni che pongono le aziende in uno stato di ipercompetitività. 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Un approccio centrato sul cliente non basta [Newsroom](https://blog.unguess.io/it/author/newsroom) mag 24, 2022 --- Capire **come i clienti scelgono di acquistare prodotti e servizi** è essenziale per le aziende. I consumatori non agiscono solo sulla base di valutazioni razionali sui pro e sui contro, sulla qualità e sul costo di un servizio o prodotto. Sulle loro decisioni influiscono anche il fattore emotivo e l’esperienza d’acquisto offerta dai brand. Per questo motivo, è fondamentale per le aziende studiare con attenzione la **customer journey** dei clienti, ossia l’intero percorso compiuto da un consumatore e tutti i punti di contatto tra quest’ultimo e un marchio che portano all’acquisto di un prodotto o un servizio. Lo fanno con un’attività di **Customer Journey Mapping**. Il mercato si trasforma sempre più velocemente, ponendo costantemente le aziende in una **situazione di iper-competitività**. Un approccio cliente-centrico non è più sufficiente, ma bisogna allargare i propri orizzonti e capire come si muovono i competitor. UNGUESS ha sviluppato un nuovo strumento con questo obiettivo: la Customer Journey Benchmark Research.  ### **CJB: cos’è e quali sono le differenze dal CJM** L’approccio **Customer Journey Mapping è brand-centrico**, studia il percorso dei clienti verso l’acquisto estendendo l’esperienza del singolo o di pochi a quella di tutti gli stakeholder. Nei fatti, ogni singolo cliente intraprende una propria strada, per arrivare poi a scegliere quali prodotti acquistare o per capire quali servizi rispondono alle sue esigenze, facendo un confronto tra le diverse realtà del mercato. Inoltre, le aziende si trovano in un mondo in cui la competizione è alta. C’è quindi bisogno di innovarsi costantemente: ciò che oggi soddisfa pienamente il cliente, in un futuro non troppo lontano sarà solo una minima parte di ciò che servirà per **rispondere efficacemente alle sue richieste** e alle sue aspettative. Capire come si muovono i competitor è un ottimo punto di partenza per non restare indietro e per mantenere elevate le proprie prestazioni. Occorre avviare un’attività di **benchmark**, ovvero di osservazione dei brand rivali che porta a nuovi input per poter raggiungere gli obiettivi desiderati. La **Customer Journey Mapping** non è più sufficiente, ma va **potenziata**. Occorre andare oltre all’analisi delle proprie buyer personas, ma studiare anche cosa i competitor fanno per avvicinare i consumatori, conquistarli e fidelizzarli. Consapevole dei limiti della Customer Journey Mapping e delle necessità delle aziende, **UNGUESS** ha ideato una soluzione innovativa, il **Customer Journey Benchmarking,** che tiene conto dell’attività degli altri attori del mercato di riferimento e mira ad ottenere la soddisfazione dei clienti finali. In questo modo si riescono ottenere **importanti risposte**, a individuare i propri punti di debolezza e quelli di forza dei competitor. Si riesce a capire quali sono i touch point tra le altre aziende e i consumatori e i motivi che si nascondono dietro il fallimento di alcuni obiettivi. L’attività di benchmark applicata alla customer journey permette di ottenere **un’analisi qualitativa della customer experience**, che fino a questo momento non esisteva, e di capire i bisogni emergenti dei consumatori. ### **Cosa può fare il Customer Journey Benchmarking per la tua compagnia** Attraverso un’analisi qualitativa, l’obiettivo di UNGUESS è quello di capire come si sviluppa **la Customer Journey Map dei competitor.** Vengono analizzati tutti i punti di contatto, i momenti di fruizione e di soddisfazione dei clienti. Lo scopo finale è quello di **migliorare la customer experience della compagnia**, permettendo di stabilire con estrema consapevolezza le priorità di intervento e gli investimenti da fare. La Customer Journey Benchmarking consente anche di capire come differenziarsi dalle altre realtà e come conquistare un vantaggio competitivo sulla base dei loro punti deboli. Con l’analisi qualitativa elaborata da UNGUESS si può fare un confronto tra la qualità dei propri prodotti o servizi con quelli offerti dai competitor, scoprire le attività e le iniziative intraprese da quest’ultimi e avere **un’ampia panoramica** dei punti di forza e di debolezza propri e delle altre realtà. Infine, è possibile individuare gli errori delle aziende rivali ed evitare di non commetterli a propria volta. [Clicca qui](https://unguess.io/it/servizio/customer-experience-diary/) per sapere di più sul servizio di Customer Journey Benchmarking offerto da UNGUESS.  [![Scarica il webinar](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/gdo%20(2).png?width=380&name=gdo%20(2).png)](https://content.unguess.io/it/il-customer-journey-benchmarking?hsLang=it)   [CX & Insights](https://blog.unguess.io/it/tag/cx-insights) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fwhy-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fwhy-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking&text=Quando+il+Customer+Journey+Mapping+non+basta%3A+ecco+il+CJ+Benchmarking) [Share via Email](mailto:?subject=Quando+il+Customer+Journey+Mapping+non+basta%3A+ecco+il+CJ+Benchmarking&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fwhy-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fwhy-customer-journey-mapping-is-not-enough-introducing-cj-benchmarking&title=Quando+il+Customer+Journey+Mapping+non+basta%3A+ecco+il+CJ+Benchmarking&summary=I+mercati+stanno+attraversando+rapide+trasformazioni+che+pongono+le+aziende+in+uno+stato+di+ipercompetitivit%C3%A0.+Un+approccio+centrato+sul+cliente+non+basta) ## Similar posts Cybersecurity ### [Cyberwar silenziosa: quando la geopolitica si muove sotto traccia, colpisce anche chi non se lo aspetta](https://blog.unguess.io/it/cyberwar-silenziosa-quando-la-geopolitica-si-muove-sotto-traccia-colpisce-anche-chi-non-se-lo-aspetta?hsLang=it) Gli attacchi informatici legati alla tensione tra Iran, USA e Israele si stanno moltiplicando, colpendo anche aziende e infrastrutture civili. 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Redazione UNGUESS mag 6, 2022 ![unguess-logo-1](https://blog.unguess.io/hubfs/unguess-logo-1.svg) **© 2023 UNGUESS S.r.l.** UNGUESS è un marchio registrato di UNGUESS S.r.l.   - [![U2Y - Verified Carbon Footprint](https://blog.unguess.io/hs-fs/hubfs/U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png?width=50&height=50&name=U2Y%20-%20Verified%20Carbon%20Footprint.png)](https://app.u2y.io/brands/314) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004327/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Crowd Testing Tools on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004379/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in Europe Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004391/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) - [![UNGUESS is a leader in EMEA Test Management on G2](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal/image/1004447/medal.svg)](https://www.g2.com/products/unguess/reviews?utm_source=rewards-badge) #### SERVIZI - [Software Quality](https://unguess.io/it/servizi/use-case/software-quality/) - [UX Research](https://unguess.io/it/servizi/use-case/ux-research/) - [CX Research & Insights](https://unguess.io/it/servizi/use-case/cx-research-insights/) - [Security](https://unguess.io/it/servizi/use-case/security/) - [Special Services](https://unguess.io/it/servizi/use-case/special-services/) - [UNGUESS Lab](https://unguess.io/it/servizi/use-case/unguess-lab/) #### SHOWCASE - [Blog](https://blog.unguess.io/it) - [Tryber.me](https://tryber.me/it/) - [Il nostro crowd](https://unguess.io/it/il-nostro-crowd/) - [Integrazioni](https://unguess.io/it/integrazioni/) - [Partners](https://unguess.io/it/partner/) #### AZIENDA [Lavora con noi](https://unguess.io/it/la-vita-in-unguess/#job-positions) [Contattaci](https://unguess.io/it/inizia-ora/) **Informazioni:** [info@unguess.io](mailto:info@unguess.io)   [Privacy Policy](https://unguess.io/it/privacy-policy/)  | [Policy Whistleblowing](https://unguess.io/it/policy-whistleblowing/)  | [ESG Policy](https://unguess.io/it/esg-policy/)  | [Informativa Trattamento Dati Personali: Clienti e Fornitori](https://unguess.io/it/informativa-trattamento-dati-personali-clienti-e-fornitori/) | [Modello 231](https://unguess.io/it/modello-231/) | [Codice Etico](https://unguess.io/it/codice-etico/) | [Impostazioni Cookies](https://www.iubenda.com/privacy-policy/833252/full-legal)  |  [Termini & Condizioni](https://unguess.io/it/termini-e-condizioni/) UNGUESS S.r.l. – VAT 01603290196   © 2022 Kalungi, Inc. - All Rights Reserved. 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