5 formas inteligentes de mejorar la experiencia de usuario de tu ecommerce

El eCommerce ha cambiado drásticamente la forma en que los clientes compran productos y servicios. El sector del comercio electrónico está creciendo de forma exponencial y ha modificado la manera en que los consumidores compran en todo el mundo.

Por lo tanto, para los gerentes de e-Commerce y los vendedores, es esencial saber cómo atraer a los clientes a sus webs de eCommerce. La respuesta es sencilla: invertir en la investigación de la experiencia del usuario. Los clientes satisfechos pueden ser los mejores defensores de una marca. Pero si los clientes se sienten confundidos mientras compran en línea, nunca volverán a tu tienda.

Una experiencia de usuario óptima mantiene a los clientes en la web y aumenta la tasa de conversión. Es su punto de contacto  entre un producto y una empresa. El Black Friday, por ejemplo, es uno de los eventos de compras más importantes del año. Durante un evento tan masivo, la capacidad de atención del usuario está al mínimo. Por lo tanto, para mantener a los usuarios pegados  a la web, hay que ofrecerles una experiencia fluida.

Ahora la cuestión es cómo mejorar la experiencia del usuario en una página web de eCommerce. Bueno, este artículo compartirá las formas de mejorar la UX en una web de eCommerce.

Experiencia de usuario en el eCommerce: por qué es importante

Una gran experiencia de usuario es esencial para un negocio de comercio electrónico, ya que mejora la visibilidad de la tienda online, retiene a los clientes existentes, invita a nuevos clientes potenciales y, en última instancia, aumenta las ventas. En cualquier web fácil de usar, los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan sin mucho esfuerzo. Como el éxito del eCommerce se basa en la satisfacción del cliente, una óptima UX aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan y de alcanzar  el éxito.

Si la  experiencia del usuario de una  página web de comercio electrónico  no se cuida, puede provocar frustración entre los usuarios y eso aumenta la probabilidad de que abandonen la web por completo. Puedes enfrentarte a problemas como:

Abandono de la cesta de la compra

Cuando un usuario abandona la cesta de la compra, probablemente no volverá a comprar el producto en la web. Es una gran pérdida para el negocio y es perjudicial para el crecimiento futuro de la empresa. 

Dificultades de pago

Cuando los usuarios tienen dificultades para realizar los pagos, la web pierde su credibilidad y la confianza del usuario. A su vez, se traduce en menores tasas de conversión y pérdida de clientes.

Dificultades en el uso de la lista de deseos 

Al añadir un producto a la lista de deseos, los usuarios deben poder solicitar más información sobre el producto. Algunas webs exigen que el usuario continúe realizando el pago y luego vuelva a la lista de deseos para completar su pedido. Esto provoca fricción y hace menos probable que el usuario vuelva a la tienda.

Experiencia del usuario en el eCommerce: ¿cómo mejorarla?  

Tener una web sencilla y fácil de navegar:

El primer paso para mejorar la UX es simplificar la navegación por la web. Los visitantes deben poder navegar fácilmente por la página web y desplazarse rápidamente sin tener que buscar lo que quieren.

Simplificar el proceso de pago:

Evitar de añadir pasos innecesarios al proceso de compra del usuario. Los usuarios se alegran de que el proceso sea fácil y rápido. Utilizar indicadores de progreso o porcentaje de finalización para ayudar a los usuarios a entender el estado de su compra  

Mejorar la velocidad de carga de las páginas:

Comprobar si la web de comercio electrónico es lenta para cargar. La lentitud en la carga de las páginas frustra a los usuarios y les hace abandonar tu web.

Hacer que la página web sea compatible con varios dispositivos:

A los compradores les encanta utilizar sus dispositivos móviles para hacer compras, así que asegúrate de que la web de eCommerce esté optimizada para diferentes dispositivos como móviles, tabletas y ordenadores portátiles.

Pruebas rigurosas antes del lanzamiento:

El paso más importante para mejorar la experiencia del usuario es realizar pruebas exhaustivas de la web o la aplicación. Hay varias organizaciones avanzadas que son expertas en crowdtesting con la ayuda de su fuerte comunidad de personas altamente seleccionadas. Estos resultados de las pruebas ofrecen información real de los usuarios lo cual, en última instancia, ayuda a lanzar un producto digital sin errores y fácil de usar.

Conclusión

Las razones de la posible pérdida de usuarios son complejas; sin embargo, una mala experiencia de usuario es una de las principales razones de la baja conversión de una tienda de comercio electrónico. Especialmente en el Black Friday, la web debe funcionar sin problemas y no frustrar a los usuarios en ningún momento.