Il tuo ecommerce è pronto al Black Friday?

Chi si occupa di e-commerce e retail è già nel pieno dei preparativi per il Black Friday, l’evento di vendita più importante dell’anno negli Stati Uniti che negli ultimi anni è approdato oltreoceano con enorme successo. Come dimostra il grafico, anche in Italia Black Friday e Cyber Monday sono diventate a tutti gli effetti ghiotte occasioni per avviare con slancio la stagione degli acquisti natalizi e non solo. Ma il tuo ecommerce è pronto al Black Friday?

Secondo Smart Insights, “lo shopping nel periodo delle festività è cruciale poiché circa il 30% delle vendite retail annuali si verificano tra Black Friday e Natale”.

Per far sì che il sito di ecommerce sia pronto al Black Friday, aziende e organizzazioni operanti nel settore retail e e-commerce pianificano importanti strategie di promozione con un picco nel volume delle comunicazioni soprattutto a livello digitale, diventa quindi cruciale prestare particolare attenzione alla propria strategia e pianificare le attività in modo oculato.
Bisogna inoltre stare attenti a bug e frizioni di usabilità che possono incidere sul tasso di abbandono del carrello. Un esempio?

Un nostro cliente credeva che in alcuni stati degli USA i suoi prodotti non fossero graditi mentre era semplicemente un problema tecnico dell'e-Commerce che impediva al cliente di finalizzare l'acquisto! Impossibile da scoprire se non attraverso il test con utenti locali.

Andiamo dritti al punto e scopriamo le best practice.

Assicurati di essere pronto a Black Friday e Cyber Monday: ecco le best practice da integrare nella tua strategia digitale

1. Definisci i tuoi obiettivi di business prevedendo anche una stima dei picchi di carico per garantire che il tuo sito web e la tua App mobile possano garantire performance elevate anche sotto stress.
2. Coinvolgi l'intero team tecnico nella definizione degli obiettivi di Business: sviluppatori, ingegneri QA, DevOps, product manager eseguiranno i test e prepareranno l’infrastruttura, l’applicazione e il sito per il Black Friday. In questo modo otterrai una panoramica dello stato attuale delle prestazioni, pianificando i test funzionali per tempo.
3. Pianifica i test delle tue property digitali (eccone alcuni di cui potresti avere bisogno: Explorative Bug Finding, Test Case Bug Finding, Usability testing, Chatbot testing) scegliendo la tipologia di test che più si addice alle tue esigenze.
4. Focalizzati sull'ottimizzazione della UX e sull'aumento della Conversion Rate.
5. Testa sui nuovi device e sistemi operativi. Dal 20 settembre è disponibile la nuova gamma di iPhone, iPad e Smart Watch presentata a inizio mese a Cupertino. Se il tuo prodotto digitale non è mai stato testato su iOS 13 o sui nuovi device Apple, è il momento di recuperare!
6. Analizza i risultati: ogni progetto di crowdtesting si conclude con un report dettagliato redatto da uno dei nostri Quality Manager che contiene l’elenco delle problematiche riscontrate ma soprattutto le best practice necessarie per risolverli.
7. Un ciclo di test non basta! Eseguire test prima del rilascio di ogni aggiornamento e prima di ogni periodo di carico è la strategia che garantisce un sensibile miglioramento delle performance digitali della tua realtà, riducendo costi e aumentando le conversioni delle campagne promozionali.

Come altro può aiutarti il Crowdtesting a essere pronto per il Black Friday?

Il crowdtesting è un servizio che raccoglie feedback di utenti finali in reali condizioni d’uso: è la metodologia perfetta per verificare che le tue property digitali siano performanti sia a livello funzionale che di usability. Inoltre ti permette di ridurre i tempi: ci vogliono solo 24 ore per avere i primi risultati.

Grazie al nostro crowd di tester raggiungibili nel mondo e al nostro network di UX researchers, possiamo garantire il miglioramento della User Experience offrendo suggerimenti pratici su come migliorare la UX sulla base dei feedback degli utenti reali. Questi miglioramenti hanno dimostrato in ambito retail ed e-commerce di aumentare la Conversion Rate e ridurre il tasso di abbandono del carrello (contattaci nel form in fondo all'articolo per saperne di più su casi e risultati concreti).