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title: "eCommerce B2c in Italia nel 2020: valore degli acquisti e nuovi trend"
description: Come si sta evolvendo l'ecommerce nel 2020 in Italia? Qual è il valore degli acquisti su prodotti e servizi? Quali sono i nuovi trend?
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[Le nuove frontiere del crowdtesting - Il blog di Unguess](https://blog.unguess.io/it)

# [eCommerce B2c in Italia nel 2020: valore degli acquisti e nuovi trend](https://blog.unguess.io/it/ecommerce-b2c-in-italia-nel-2020-valore-acquisti-nuovi-trend)

 Scritto da [Angela Meduri](https://blog.unguess.io/it/author/angela-meduri) | 13 ott 2020, 22:00:00

Il 13 ottobre siamo stati al convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell'Osservatorio eCommerce B2c del quale siamo (orgogliosamente) partner. Oggi vogliamo riassumervi gli insight emersi dall'evento.

## eCommerce B2c nel 2020 tra prodotti e servizi

Come spiegato da Valentina Pontiggia, Direttore Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail, **gli acquisti online nel 2020** **valgono** **30,6 miliardi di euro**, -3% rispetto al 2019.

Per quanto riguarda i **servizi**:

- gli acquisti di servizi scendono a 7,2 miliardi di euro (-47% rispetto al 2019);
- il settore Turismo e trasporti, subisce un importante arresto: la diffusione del Covid-19 e il conseguente lockdown hanno danneggiato fortemente il settore, che registra una decrescita del -56% e precipita a un valore di 4,8 miliardi di euro.

Per quanto riguarda i **prodotti**:

- gli acquisti di prodotto crescono di 5,5mld€ rispetto al 2019 e raggiungono i 23,4mld€;
- l’Informatica ed elettronica di consumo vale online 6,2 miliardi di euro (+20%), l’Abbigliamento 3,9 miliardi (+22%) e l’Editoria 1,2 miliardi (+18%). Il Food&Grocery genera 2,7 miliardi di euro (+70% rispetto al 2019), l’Arredamento e home living 2,4 miliardi (+32%).

Come potevamo immaginare, **durante il lockdown l’utilizzo dello smartphone non è calato**: l’eCommerce B2c da mobile sfiora i 15,7 miliardi di euro.

 

 

## I principali trend dell'eCommerce B2C

Denise Ronconi, senior researcher di Osservatori Digital Innovation, ha approfondito i principali trend dell'eCommerce B2c.

Tra questi ci sono:

- **La crescita del Food&Grocery**: grocery alimentare è stato un comparto messo fortemente sotto stress durante il lockdown ed è emersa ancor di più la necessità e l'opportunità di investire nelle iniziative online.
- **Importanza di sostenere le PMI** nell'approcciarsi al canale eCommerce. In questo giocano un ruolo fondamentale i marketplace, che permettono di abilitare la vendita online offrendo diverse funzionalità che vanno a coinvolgere le varie fasi del processo di vendita: marketing e comunicazione, logistica e post-vendita, supporto.
- **Importanza di investire in logica di omnicanalità** e sfruttare innovazioni tecnologiche per rendere acquisto facile e immediato. Più dell'80% dei retailer ha infatti attivato un'iniziativa omnicanale. Aumenta anche l'implementazione dei servizi a supporto dell'acquisto: Click&Collect, reso offline, verifica online di disponibilità in store.

 

Secondo Osservatori Digital Innovation **ci troviamo di fronte a un cambiamento epocale.** Il 57% dei negozi chiusi, combinati alle nuove paure ed esigenze dei consumatori hanno prodotto **uno dei cambiamenti più profondi e radicali nel retail**. È fondamentale ora non vanificare questa occasione di rinnovamento e innovazione agendo sulla cultura delle imprese. L'eCommerce deve essere visto come **un progetto strategico** per favorire la nuova idea di commercio omnicanale richiesta dai consumatori.

 

## Come ottenere un e-commerce perfetto?

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