Il Quality Leader (QL) o Customer Success Manager (CSM) è una figura fondamentale nel Crowdtesting. Vediamo chi è, cosa fa e perché ti è utile.
Quello del Quality Leader o Customer Success Manager è un ruolo fondamentale nel Crowdtesting perché è la figura il responsabile della riuscita del progetto di test.
Sia per i nostri clienti che per i nostri tester, i QL o CSM rappresentano il contatto operativo. Se scegli di testare con noi, entrerai subito in contatto con il Quality Leader che seguirà passo passo il tuo progetto: ascolterà le tue necessità, i tuoi obiettivi e prenderà in carico tutte le fasi di testing.
E' lui che seleziona dal nostro Crowd i tester più in linea con il tuo target e con le esigenze del test. In più il QL si occuperà di scrivere il case study, coinvolgere i tester, rendendosi disponibile su più canali. Ma non solo: ti tengono aggiornato sulle novità del mercato e ti sanno consigliare e guidare nelle scelte relative al test. Quando riceverai i risultati delle campagne di testing, nel report stilato dal QL troverai l'accurata analisi delle problematiche riscontrate oltre ai suggerimenti per migliorare il tuo prodotto o servizio digitale.
Se ti preoccupa ricere centinaia di bug tutti uguali, siamo qui per tranquillizzarti: tutti i bug trovati dai tester vengono controllati dal QL prima che tu li riceva. In questo modo non riceverai duplicati, bug out of scope o non verificabili da video o screen. Questo ti permette di risparmiare moltissimo tempo nella scoperta di errori, anche perché vengono direttamente integrati con i principali sistemi di bug tracking (ad esempio Jira e RedMine).
Se guardiamo ai nostri QL, sono persone con esperienza in Project Management (spesso vengono da grandi multinazionali B2C o da importanti società di consulenza). Vengono selezionati, tra le altre cose, per la loro capacità critica e attitudine al problem solving. Sono precisi, attenti ai dettagli e proattivi. Dal momento in cui scegli di testare con noi, sono il tuo unico punto di contatto tra te e AppQuality ma anche tra te e il Crowd.
Insomma, i Quality Leader o Customer Success Manager sono fedeli alleati dei marketing manager, UX designer, CTO, CIO che scelgono di puntare sulla soddisfazione dei loro utenti passando per il Crowdtesting.
Su Wikipedia alla voce "Crowdsourced testing" c'è un paragrafo dedicato ai rischi del crowdtesting. Analizziamoli uno ad uno.
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