Test del packaging: cos'è e come si fa

Di solito raccontiamo come testare app, siti web, prototipi, chatbot. Oggi vogliamo parlare di come testare un prodotto fisico, toccabile con mano: il packaging. Partiamo subito da una nota. Con test del packaging non ci riferiamo solo alla confezione del prodotto in senso stretto, ad esempio il pacco di pasta o la bottiglia del succo di frutta. Un test del packaging può riferirsi anche all'involucro che contiene il pack vero e proprio.

Facciamo un esempio: se ho un eCommerce e spedisco i miei gioielli in tutto il mondo, posso decidere di testare sui miei clienti reali l'esperienza dell'unboxing, quindi anche l'involucro esterno che contiene poi il prodotto (un sacchetto di plastica, una scatola di cartone, ecc). 

Ad esempio, nell'immagine a sinistra, Colvin ha utilizzato il pack esterno per le indicazioni di come prendersi cura della pianta appena ricevuta.

Negli ultimi anni l'attenzione al packaging è sempre più forte in quanto i brand cercano di spostarsi verso materiali più ecosostenibili con una riduzione della plastica. Uno dei primi a puntare sulla compostabilità dei prodotti da scaffale nell'industria alimentare è stato il Gruppo Colussi (fonte: Huffington Post), ma sono ormai centinaia i brand in tutti i settori che seguono questa tendenza.

Test del packaging

Si tratta di un test di tipo qualitativo basato sullo studio della confezione del prodotto che viene recapitato direttamente a casa dei tester. Questi test hanno lo scopo di analizzare le caratteristiche materiali ed immateriali della confezione, ad esempio immagini, colore, forma, dimensione, percezione del lusso o chiarezza del messaggio (ad esempio: sostenibilità).

Gli obiettivi del test del packaging

L'obiettivo è molteplice ma possiamo riassumerlo così:

1. serve a verificare il livello di pertinenza percepito da parte del cliente in target,
2. serve a verificare se il posizionamento è quello desiderato rispetto alla buyer persona ma anche rispetto alla concorrenza (ad esempio: viene percepito come un prodotto fit?)
3. serve a verificare se ci sono e quali sono gli elementi di attrattività, distintività e impatto del pack.
   

Perché testare il packaging

Qual è il vantaggio? Il pack è parte della qualità dell’esperienza del consumatore, ma spesso dimenticata. È il punto di contatto fisico con il cliente. È veicolo di una molteplicità di informazioni.

Mentre si può misurare e osservare l'esperienza utente sulle piattaforme digitali interpretando gli Analytics, allo stesso tempo spesso si perde la tracciabilità di quello che succede una volta che il prodotto lascia il magazzino. Con questo test, invece, l'analisi del Customer Journey fa un passo più in là. 

Nella pratica, grazie a un test del packaging si può arrivare a scegliere la migliore combinazione degli elementi (forme, colori, grafica, testo) per il prodotto e il cliente reale che lo riceverà.

Un altro motivo per cui testare il pack è per verificare la trovabilità delle informazioni chiave che cerca il consumatore. Vuole leggere gli ingredienti? Non comprende a prima vista il gusto di quel prodotto (es. latte di mandorla, di cocco, di soia, ecc)?

Come testare il packaging

In UNGUESS coinvolgiamo la nostra rete di tester reali in Italia (20.000+) e nel mondo (220.000+) anche per testare prodotti confezionati nel nostro paese ma destinati ad un mercato internazionale (e viceversa).

Il test qualitativo può essere realizzato in due modi:

• il metodo Thinking Aloud Usability Testing
• attraverso l'eye tracker (ad esempio simulando degli scaffali del supermercato)

Quello che hanno in comune i due test è che entrambi devono essere uniti a questionari svolti prima e dopo il test. Ad esempio: ti ricordi di che colore era il logo? o il pack proposto è quello che trovi attualmente al supermercato? 

Questi test hanno come deliverable un report con indicazioni immediate e validate da tester in target e UX Researcher. 

Vuoi iniziare a testare il tuo packaging?