I test di usabilità sono fondamentali per creare esperienze digitali incentrate sull'utente. Nel mondo odierno così digitalizzato, sono ormai una necessità per sviluppare un prodotto digitale. Per individuare i difetti di usabilità e migliorare la user experience, si deve testare un prodotto o un servizio con clienti reali. In questo articolo, esploreremo le diverse metodologie e forme di test di usabilità, strumenti essenziali per migliorare la soddisfazione dei clienti e raggiungere il successo digitale.
Usability test moderato: un approccio guidato al design user-centered
In una procedura nota come moderated usability testing, o test di usabilità moderato, un moderatore umano guida gli utenti attraverso una serie di compiti, valutando il loro comportamento e le loro preferenze. Questa strategia consente di comprendere a fondo le preferenze e i comportamenti degli utenti, fornendo informazioni preziose per le decisioni di progettazione. È importante tenere a mente queste considerazioni quando si eseguono questi test:
- a seconda degli obiettivi e delle risorse dell'organizzazione, i test di usabilità moderati possono essere condotti in loco o a distanza;
- il moderatore ha il compito di guidare i partecipanti nella ricerca e di rispondere alle eventuali domande;
- i test di usabilità moderati sono un ottimo approccio per tenere d'occhio il linguaggio corporale e notare i movimenti e le reazioni più impercettibili;
- nei test di usabilità moderati c’è bisogno della presenza di un moderatore umano durante l'intera procedura, per questo possono essere costosi e richiedere tempo.
Aziende leader come UNGUESS offrono servizi di test di usabilità moderati per aiutare le organizzazioni a comprendere meglio i loro clienti e a migliorare la user experience. Per garantire che l'ambiente di test sia gradevole e aperto a un feedback accurato, si utilizza una combinazione di test in persona e a distanza.
Test di usabilità non moderati: efficienza e obiettività in crowdsourcing
I test di usabilità non moderati utilizzano l'automazione per raccogliere i dati degli utenti senza l'intervento di un moderatore umano. Poiché gli utenti non sono influenzati dalla presenza di un moderatore, questa tecnica fornisce risultati efficaci e imparziali. Quando si effettuano test di usabilità non moderati, è bene tenere a mente i seguenti aspetti:
- possono essere eseguiti a distanza, il che li rende una soluzione economica ed efficace per le aziende con risorse limitate;
- utilizzano tecnologie basate sull'intelligenza artificiale per raccogliere e analizzare i commenti degli utenti, fornendo alle organizzazioni informazioni rilevanti che potrebbero migliorare l'esperienza dell'utente;
- possono essere meno efficaci nel rilevare problemi di usabilità minori, che potrebbero essere rilevati solo con l'intervento di un moderatore umano.
Questi test sono efficaci per rispondere a domande specifiche o ottenere feedback da un ampio campione di utenti. Tuttavia, richiedono un'enorme rete di tester con una varietà di dispositivi e profili demografici. UNGUESS offre una grande comunità di tester verificati, che consente di ottenere risultati di test su campioni massicci in modo rapido e accurato.
Remote usability testing: rimuovere gli ostacoli e rendere tutto più accessibile
I remote usability testing, o usability test a distanza, consentono alle aziende di raggiungere un pubblico globale, ottenere feedback dettagliati e di prendere decisioni di progettazione ponderate. Questa strategia è particolarmente indicata per le aziende con una base di utenti globale o per quelle che non possono effettuare test in persona. Ecco alcuni aspetti da tenere a mente quando si effettuano usability test a distanza:
- si possono usare le videoconferenze e la condivisione dello schermo per imitare una situazione di test in persona;
- utilizzano la tecnologia AI per raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, fornendo alle organizzazioni informazioni cruciali che potrebbero migliorare la user experience;
- possono rendere più difficile l'individuazione di problemi di usabilità banali, che potrebbero, invece, essere evidenti con i test in persona.
Conclusioni
Impiegando le corrette tecniche di usability testing, le imprese possono migliorare la user experience e prosperare online. UNGUESS offre una varietà di soluzioni per aiutare le aziende a ottenere il massimo dai loro sforzi con i test di usabilità, tra cui test di usabilità non moderati e moderati, test di usabilità a distanza e test sul pubblico. UNGUESS consente alle aziende di accedere all'intelligenza di una comunità umana globale per capire cosa pensano i propri clienti dei loro prodotti e servizi. Tutte le risposte sono disponibili sulla nostra piattaforma di crowdtesting.