Usabilidad web: Las pruebas más eficaces para mejorarla

Usabilidad web: Las pruebas más eficaces para mejorarla

Al utilizar una página web en el escritorio o en dispositivos móviles, los usuarios quieren que el proceso sea lo más fluido posible. Este grado de comodidad y satisfacción influye en la experiencia general del usuario y determina la puntuación de usabilidad de un sitio.

Si no se realizan pruebas rigurosas, los propietarios de sitios web tendrán dificultades para detectar los problemas de usabilidad y accesibilidad que llevan a los clientes a abandonar el sitio, lo que se traduce en un descenso del tráfico y las conversiones.

En este artículo, hablamos de los métodos de pruebas UX para mejorar la usabilidad de una página web. Pero primero, definamos las pruebas UX y exploremos por qué toda página web las necesita.

Pruebas UX de la página web: ¿por qué son importantes?

Las pruebas UX son el proceso de evaluación de los problemas comunes de usabilidad que podrían interrumpir la experiencia del usuario al utilizar una página web. Los factores que definen el coeficiente de usabilidad de un sitio son los siguientes:

• La capacidad de respuesta y la intuitividad de la página.
• La dificultad (o facilidad) para encontrar información en las páginas web.
• La velocidad de carga de la página web y el tiempo medio de carga.
• La memorización de la página, que permite a los usuarios navegar por ella en posteriores visitas.
• El nivel de satisfacción de los usuarios después de emplear la plataforma web.
• La frecuencia y gravedad de los errores al usar las funciones de la página web.

A partir de los resultados de las pruebas de usabilidad UX, se pueden optimizar la estructura del front-end de la página web, la arquitectura de la información, la interfaz de usuario y la velocidad de carga para generar más tráfico. 

Las pruebas de UX también ayudan a los webmasters a mejorar la navegación de la página para garantizar un fácil acceso a la información importante. Además, una página web debidamente probada y optimizada es una prueba social más para los negocios en línea.

Usabilidad web: mejora con estos métodos de prueba

Si quieres aumentar la puntuación de usabilidad de una página web con pruebas, aquí tienes algunas técnicas que debes tener en cuenta:

 Pruebas de usabilidad básicas

Este método de prueba implica el uso de funciones en la página web en vivo para ver si están a la altura de los resultados esperados. Durante la prueba de referencia, el QA tester o el webmaster esbozan las métricas clave de UX para determinar un punto de referencia de usabilidad para el rendimiento de la página.  Las pruebas de usabilidad básicas suelen realizarse internamente, pero algunas empresas suelen implicar a equipos externos y a usuarios verificados durante el proceso. 

Pruebas de usuarios (moderadas y no moderadas)

La mejor manera de eliminar el sesgo de confirmación en las pruebas de UX básicas es recopilar información de usuarios reales. Cuando un moderador supervisa la prueba, se trata de una prueba de usabilidad moderada. En caso contrario, el investigador está efectuando una prueba de usabilidad no moderada. 

Las pruebas de usuario moderadas ayudan a los usuarios a seguir un enfoque específico con ideas para la optimización. Sin embargo, las pruebas de usuario moderadas limitan la experiencia real del usuario únicamente a las instrucciones de la prueba. Por otra parte, las pruebas de usuarios no moderadas permiten a los propietarios de páginas web observar cómo interactúan sus clientes con las funciones de la página.

Pruebas de guerrilla

Cuando se duda de que los clientes no puedan dar opiniones imparciales, puede ser útil efectuar pruebas de guerrilla para la plataforma web. Durante la prueba de guerrilla, el investigador distribuye el wireframe o el prototipo a desconocidos al azar y les pide su opinión. Si una empresa quisiera ampliar sus servicios a un nuevo público, los procedimientos de prueba de guerrilla tendrían que formar parte del marco.

Card sorting

A la hora de reestructurar la arquitectura de la información de la página web, el card sorting es un excelente punto de partida. Este método de prueba consiste en distribuir "tarjetas" con el contenido de la página web y pedir a los usuarios que las ordenen según el uso que les darían. A partir de los resultados de los mapas ordenados, el QA tester puede decidir la mejor manera de reestructurar la arquitectura de la información de la página.

Comentarios de los clientes

Seamos realistas: solo un puñado de clientes puede participar en estudios de usabilidad en un momento dado. Y esto reduce el número de conocimientos que los investigadores pueden reunir para mejorar el sitio. Sabiendo esto, los especialistas en UX deben pedir a los clientes su opinión sobre la navegación y la accesibilidad de las funciones. Mediante el empleo de encuestas y cuestionarios, las empresas pueden acceder a un grupo más amplio de consumidores para mejorar la experiencia de navegación.

Pruebas A/B

Este método consiste en probar versiones antiguas y nuevas de la misma página web. En lugar de programar pruebas y limitar el estudio a unos pocos usuarios, se pueden crear dos versiones que luego se pueden enviar al público objetivo. Comparando los resultados y las puntuaciones de usabilidad, el especialista en UX puede identificar la versión que genera más tráfico.

Conclusión

Las pruebas de UX consisten en evaluar el factor de usabilidad de una página web o plataforma web. Los webmasters pueden utilizar pruebas básicas o el card sorting para evaluar el rendimiento y la usabilidad. También pueden obtener información de los usuarios directamente a través de encuestas y pruebas de usuario moderadas. Comienza a trabajar en los métodos de pruebas de usabilidad de la página web para aumentar el tráfico, las conversiones y la reputación de la marca.