El chatbot IA es una de las innovaciones más inteligentes de las tecnologías de alto nivel. Elegir un chatbot IA para una empresa es una tarea delicada, ya que requiere una inversión de tiempo y dinero que debe conducir a los resultados deseados. Elegir el chatbot IA equivocado puede costar mucho a una empresa y sobre todo costar su reputación.
Los chatbots utilizan algoritmos de inteligencia artificial para interactuar con los clientes y ofrecer soluciones de tipo humano. Según el 61 % de los consumidores, los chatbots se usarán en la atención al cliente en el futuro. La IA conversacional, por su parte, es una combinación de procesamiento del lenguaje natural (PNL) y chatbots IA para proporcionar respuestas rápidas a los clientes en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario.
Emplear un chatbot para redirigir el flujo de solicitudes al servicio de atención al cliente es la mejor manera de ahorrar tiempo y recursos y, por supuesto, dinero. Por lo tanto, hay ciertas características que debe tener un servicio como este.
A la hora de realizar las pruebas de los chatbots IA, el proceso debe tener en cuenta todas las funcionalidades principales. Aquí van algunas:
Según un estudio, el mayor factor que contribuye a un mal servicio de atención al cliente es el tiempo de espera prolongado. En 2020, el tiempo medio de primera respuesta para el chat en vivo fue de entre 46 (Comm100) y 48 segundos (Live Chat). Si el usuario está dispuesto a esperar un minuto por una conversación en vivo, no es el caso del chatbot, que generalmente se evalúa más severamente porque los usuarios son plenamente conscientes de que están tratando con un bot y no tienen intención de esperar.
El chatbot tiene que manejar los errores de manera eficiente y puede iniciar solicitudes alternativas de manera inteligente o poner al usuario en contacto con un agente para manejar una situación compleja.
Prueba el tono de voz del chatbot de inteligencia artificial conversacional para que se ajuste a las expectativas del usuario. Un excelente estilo de voz mientras responde a las preguntas es un amplificador increíble de la experiencia.
Tantos clics equivalen a toneladas de interferencias, lo que no es nada bueno para el tráfico de la página web. Los chatbots deben simplificar y agilizar el proceso de navegación. Para mejorar el rendimiento del chatbot, es útil eliminar los largos menús desplegables y reducir el número de clics para llegar al objetivo.
Un chatbot inteligente debe tener en cuenta y aprender de la conversación anterior y ofrecer mejores respuestas al usuario. Para un chatbot inteligente, es obligatorio identificar al usuario.
Otra buena cualidad de un chatbot es entender la jerga, los modismos y los emojis durante un chat. La mejora de este contexto aumenta la satisfacción del cliente.
Esta es una prueba fundamental que todo chatbot debería pasar. El chatbot IA debe funcionar eficazmente en todos los dispositivos, plataformas y versiones del sistema operativo.
Hay pasos específicos que deben seguirse y una lista de condiciones que deben observarse al probar un software de chatbot.
Para obtener información más detallada, consulta estos artículos:
Las pruebas continuas de la asistencia conversacional mejoran la percepción de la calidad general y los desarrolladores pueden resolver los problemas dentro del ciclo de vida del producto. El software Chatbot tiene una interfaz de usuario (UI) y canales de experiencia del cliente (CX) que deben ser probados a fondo. Además, las siguientes son algunas características de una excelente solución de pruebas.
Los clientes de hoy en día no solo necesitan los mejores productos, sino también una asistencia 24X7. Para poder responder a las preguntas de los clientes de manera fluida, los chatbots tienen que superar rigurosas pruebas. En última instancia, es la herramienta de inteligencia artificial que interactúa con los clientes en nombre de la empresa.