5 modi intelligenti per migliorare l'esperienza utente del tuo e-commerce

L'eCommerce ha cambiato drasticamente il modo in cui i clienti acquistano prodotti e servizi. Il settore dell'e-commerce sta crescendo in modo esponenziale e ha modificato il modo in cui i consumatori fanno acquisti in tutto il mondo.

Pertanto, per i manager e i marketer del commercio elettronico, è essenziale sapere come attirare i clienti sui loro siti web di e-commerce. La risposta è semplice: investire nella ricerca sull'esperienza utente. I clienti soddisfatti possono essere i migliori sostenitori di una marca. Ma se i clienti si sentono disorientati durante gli acquisti online, non torneranno mai più nel tuo negozio online.

Un'esperienza utente ottima mantiene i clienti sul sito e aumenta il tasso di conversione. È il loro punto di contatto  tra un prodotto o un'azienda. Il Black Friday, ad esempio, è uno degli eventi di shopping più importanti dell'anno. Durante un evento di tale portata, la capacità di attenzione dell'utente è al minimo. Pertanto, per tenere gli utenti incollati al sito, è necessario offrire loro un'esperienza perfetta.

Ora si tratta di capire come migliorare l'esperienza dell'utente in un sito di commercio elettronico. In questo articolo condivideremo i modi per migliorare l'UX del tuo sito di e-commerce.

Esperienza utente per l'eCommerce: perché è importante

Un'ottima esperienza utente è essenziale per un'azienda di e-commerce, in quanto migliora la visibilità del negozio online, fidelizza i clienti esistenti, invita nuovi potenziali clienti e, infine, aumenta le vendite. In un sito facile da usare, gli utenti possono trovare facilmente ciò che cercano senza troppi sforzi. Poiché il successo dell'e-commerce si basa sulla soddisfazione dei clienti, un'ottima UX aumenta le probabilità di ritorno dei clienti e di raggiungere il  successo.

Se l'esperienza dell'utente di un  sito di e-commerce  non è curata, può causare frustrazione negli utenti e aumentare la probabilità di abbandono del sito web. I principali problemi riscontrati sono:

Abbandono del carrello

Quando un utente abbandona il carrello, probabilmente non tornerà ad acquistare il prodotto dal sito. Si tratta di una perdita enorme per l'azienda, che ne pregiudica la crescita futura. 

Difficoltà di pagamento

Quando gli utenti incontrano difficoltà nell'effettuare i pagamenti, il sito perde la credibilità e la fiducia degli utenti. A sua volta, ciò si traduce in tassi di conversione più bassi e perdita di clienti.

Difficoltà nell’uso della wishlist 

Quando si aggiunge un prodotto alla wishlist, gli utenti devono poter richiedere ulteriori informazioni sul prodotto. Alcuni siti obbligano l'utente a continuare il pagamento e poi a tornare alla wishlist per completare l'ordine. Questo provoca attrito e rende meno probabile il ritorno dell'utente nel negozio.

Esperienza utente dell'eCommerce: come migliorarla 

Avere un sito semplice e facile da navigare:

Il primo passo per migliorare la UX è semplificare la navigazione del sito. I visitatori devono essere in grado di navigare facilmente nel sito e di orientarsi rapidamente senza dover fare ricerche per ottenere ciò che desiderano.

Semplificare il processo di checkout:

Evitate di aggiungere passaggi non necessari al processo di acquisto dell'utente. Gli utenti saranno ben lieti di poter trovare il processo facile e veloce. Utilizzare indicatori di progresso o percentuali di completamento per aiutare gli utenti a capire lo stato di avanzamento del loro acquisto  

Migliorare la velocità di caricamento delle pagine:

Verifica se il sito di eCommerce è lento da caricare. Il caricamento lento delle pagine frustra gli utenti e li spinge ad abbandonare il sito.

Rendere il sito compatibile con più dispositivi:

Gli acquirenti amano usare i loro dispositivi mobili per fare acquisti, quindi assicurati che il sito di e-commerce sia ottimizzato per diversi dispositivi come cellulari, tablet e laptop.

Test rigorosi prima del lancio:

Il passo più importante per migliorare l'esperienza dell'utente è eseguire test approfonditi del sito web o dell'applicazione. Esistono diverse organizzazioni avanzate che sono esperte nell'esecuzione di crowdtesting con l'aiuto della loro solida comunità di persone altamente controllate. I risultati di questi test offrono un feedback reale degli utenti che, in ultima analisi, aiuta a lanciare un prodotto digitale privo di errori e di facile utilizzo.

Conclusioni

Le ragioni del potenziale abbandono degli utenti sono complesse; tuttavia, un'esperienza utente scadente è una delle ragioni principali della bassa conversione di un negozio di e-commerce. Soprattutto durante il Black Friday, il sito deve funzionare senza problemi e non deve frustrare gli utenti in nessun passo.