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title: Quanti click servono per comprare un vestito?
description: "Fare un acquisto è come impegnarsi in una relazione. Si suppone che sia semplice e facile come un click: ma quanti click servono per comprare un vestito?"
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[Le nuove frontiere del crowdtesting - Il blog di Unguess](https://blog.unguess.io/it)

# [Quanti click servono per comprare un vestito?](https://blog.unguess.io/it/quanti-click-servono-per-comprare-un-vestito)

 Scritto da [Redazione](https://blog.unguess.io/it/author/redazione) | 24 ago 2020, 22:00:00

[Vi abbiamo raccontato](https://blog.unguess.io/il-retail-dopo-il-covid19-cos%C3%A8-cambiato) degli enormi cambiamenti che il momento storico che stiamo vivendo ha portato nel mondo del retail: un balzo tecnologico che ha spinto gli e-commerce ad a**dattarsi in fretta alla trasformazione digitale e non deludere i propri clienti.**

Dall'inizio dell'anno, solo in Italia si sono registrati **due milioni di nuovi consumatori** e nel mondo il settore crescerà fino al 55% nel corso del 2020 (fonte [AGI](https://www.agi.it/economia/news/2020-05-07/ecommerce-lockdown-coronavirus-consumatori-online-8535596/)). **Facilità e velocità** sono le due parole chiave che i retailer di tutto il mondo hanno dovuto tenere a mente per far fronte a questa quantità di traffico inaspettato **per** **mantenere coerente l'evoluzione dell'esperienza** guidata dalla tecnologia.

La curiosità della nostra community di tester non ha potuto rimanere ferma di fronte a questi numeri e a questa evoluzione tecnologica e ancora una volta ha voluto saperne di più:

> ***Quanti click servono per comprare un vestito online?***

Una ricerca che parte da un dato di semplice analisi, ma che rappresenta un primo indicatore numerico di una riflessione molto più ampia: "veloce e facile" come strategia essenziale per la *digital customer experience* dei loro consumatori.

 

## La ricerca: quanti click servono per comprare un vestito?

Nella **settimana tra il 10 e il 16 agosto**, insieme alla nostra community di tester, abbiamo **simulato l'acquisto di un vestito** in alcuni dei più famosi e-commerce in Italia **contando il numero di click** necessari al raggiungimento dell'obiettivo.

Prima di andare alla scoperta dei risultati, sono dovute alcune precisazioni:

- I click del mouse sono stati contati **dal bottone di acquisto** (una volta selezionato il colore e la taglia del prodotto) fino **all’ultimo bottone di conferma** dell’ordine;
- Per ogni acquisto è stato selezionato come metodo di pagamento la **carta di credito**;
- Per tutti gli e-commerce, gli acquisti sono stati simulati **senza effettuare la registrazione** (accedendo quindi "come ospite");
- Sono stati contati tutti i click del mouse necessari per la compilazione dei dati, bottoni, spunte di controllo;
- Non sono mai state utilizzate scorciatoie come “iscriviti tramite social network” o simili;
- La ricerca è focalizzata sul numero di click necessari per confermare un ordine di acquisto, **non tiene in considerazione il tempo** impiegato per il raggiungimento dell’obiettivo.

**Ecco quindi come è andata:**

I risultati mostrano un quadro piuttosto positivo e coerente della situazione italiana: la differenza su 13 e-commerce è solo di una decina di click (ben diversa la situazione che ci siamo trovati con [l'apertura di un conto corrente online](https://blog.unguess.io/it/quanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente?hsLang=it)).

Tuttavia sono ancora visibili margini di miglioramento. L'obiettivo è chiaro: **minimizzare il numero di click che portano alla conversione**.

**Fare un acquisto è come impegnarsi in una relazione**. Si suppone che sia semplice e facile come un click; tuttavia, c'è sempre esitazione. Ammettiamolo, i vostri clienti non vogliono fare i salti mortali per prendere un impegno e confermare i loro acquisti. Più semplice è il processo di acquisto, meglio è. 

Secondo la "[regola dei tre clic](https://en.wikipedia.org/wiki/Three-click_rule)" di Jeffrey Zeldman, le aziende devono comprendere il modo in cui le persone utilizzano il Web e, in questo caso, l'importanza della pagina di check-out. Conoscendo questa "regola", possiamo capire come creare pagine di destinazione che attirino il cliente e siano facili da usare. **"Less is more"** dunque, anche in questo scenario.

Quando un cliente accede al tuo sito web, **il numero suggerito di clic necessari per navigare e cercare informazioni non supera i tre clic del mouse.** Si basa sulla convinzione che **i clienti si sentiranno frustrati** e spesso se ne andranno **se non riescono a trovare le informazioni** di cui hanno bisogno entro tre clic. Questo è uno dei pochi motivi per cui l'ottimizzazione della pagina di destinazione e della pagina di pagamento è importante per l'ottimizzazione del sito web.

La quantità di click necessari a qualcuno per acquistare un prodotto nella pagina di pagamento diventa così un fattore chiave importante da non sottovalutare. **Se sono necessari più di pochi click per accedere al carrello o alla pagina di "conferma acquisto", il cliente abbandona**.

 

## I metodi di pagamento offerti

Nella filosofia "Facile e Veloce" non possono non rientrare anche i sistemi di pagamento offerti in fase di check-out, soprattutto in un'era in cui esistono colossi come Amazon che permettono di completare l'acquisto in un solo click.

I nostri tester dunque non si sono fermati al conteggio dei click necessari per effettuare l'acquisto, ma hanno individuato anche i **metodi di pagamento offerti** dai diversi e-commerce, segnalando anche coloro che hanno implementato un sistema di **check-out express**.

**Ecco come è andata:**

Dai risultati sorprende vedere come solo **3 e-commerce su 13** abbiamo implementato soluzioni di "**check-out express**" per gli utenti che acquistano come ospite. Tuttavia, ad eccezione di **Salvatore Ferragamo**, propongono tutti un'alternativa alla carta di credito.

Singolare sono state le scelte di **PiQuadro** e **OVS** di attivare, a seguito dell'emergenza Covid-19, un sistema di pagamento dilazionabile che permette ai propri consumatori di pagare il proprio acquisto in diverse rate. Un segnale di forte vicinanza alle esigenze dei consumatori.

A questi metodi vanno aggiunti poi UnionPay e Alypay, sistemi di pagamento di proprietà cinese adottati rispettivamente da **Patrizia Pepe** e **Furla.**

 

### Conclusioni

Come è avvenuto per la ricerca "[Quanti click servono per aprire un conto corrente](https://blog.unguess.io/it/quanti-clic-servono-per-aprire-un-conto-corrente?hsLang=it)", non vogliamo eleggere un vincitore. Ogni e-commerce si rivolge a target di consumatori con esigenze diverse e che possono essere più o meno digitalmente esperti. 

Tuttavia, sappiamo che l'obiettivo di qualunque retailer è quella di rendere il più semplice possibile per i suoi utenti la navigazione dalla home page per acquistare il prodotto che desiderano: **ogni clic nel processo di acquisto è un ostacolo che separa dalla conversione.**

Per questo noi di AppQuality siamo a disposizione per aiutare le aziende ad individuare tutte le possibili esperienze negative dei consumatori chiedendo direttamente a loro feedback precisi e dettagliati che possano aiutare a costruire un funnel di conversione "facile e veloce".

 

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[Visualizza articolo completo](https://blog.unguess.io/it/quanti-click-servono-per-comprare-un-vestito)

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