Usabilità del sito web: i test più efficaci per migliorarla

Usabilità del sito web: I test più efficaci per migliorarla

Quando si utilizza un sito web su dispositivi desktop o mobili, gli utenti vogliono che il processo sia il più fluido possibile. Questo grado di comfort e soddisfazione influenza l'esperienza complessiva dell'utente e determina il punteggio di usabilità di un sito.

Senza test rigorosi, i proprietari dei siti web faranno fatica a rilevare i problemi di usabilità e accessibilità che portano i clienti ad abbandonare il sito, con un conseguente calo del traffico e delle conversioni.

In questo articolo, discutiamo i metodi dei test UX per migliorare l'usabilità di un sito web. Ma prima, definiamo i test UX ed esploriamo perché ogni sito web ne ha bisogno.

Test UX del sito web: perché è importante?

Il test UX è il processo di valutazione dei problemi comuni di usabilità che potrebbero interrompere l'esperienza dell'utente quando usa un sito web. I fattori che definiscono il coefficiente di usabilità di un sito sono i seguenti:

• La reattività e l'intuitività del sito.
• La difficoltà (o facilità) di trovare informazioni sulle pagine web.
• La velocità di caricamento del sito web e il tempo medio di caricamento.
• La memorabilità del sito, che permette agli utenti di navigarlo durante le visite successive.
• Il livello di soddisfazione dell'utente dopo aver usato la piattaforma web.
• La frequenza e la gravità degli errori quando si utilizzano le funzioni del sito web.

Dai risultati dei test di usabilità UX, si possono ottimizzare la struttura front-end del sito web, l'architettura delle informazioni, l'interfaccia utente e la velocità di caricamento per generare più traffico. 

I test UX aiutano anche gli amministratori web a migliorare la navigazione del sito per garantire un facile accesso alle informazioni importanti. Inoltre, un sito web correttamente testato e ottimizzato è un'ulteriore prova social per le imprese online.

Usabilità del sito web: si migliora con questi metodi di test

Se stai cercando di aumentare il punteggio di usabilità di un sito con i test, ecco alcune tecniche da tenere in conto:

Test di usabilità di base

Questo metodo di test comporta l'utilizzo di funzioni sul sito web dal vivo per vedere se sono all'altezza dei risultati attesi. Durante il test di base, lo specialista QA o il webmaster delinea le metriche chiave dell'UX per determinare un benchmark di usabilità per le prestazioni del sito.  I test di usabilità di base di solito avvengono internamente, ma alcune aziende durante il processo spesso coinvolgono dei team esterni e utenti verificati. 

Test degli utenti (moderato e non moderato)

Il modo migliore per eliminare i bias di conferma nei test UX di base è quello di raccogliere intuizioni da utenti reali. Quando un moderatore supervisiona il test, si tratta di un test di usabilità moderato. Altrimenti, il ricercatore sta conducendo un test di usabilità non moderato. 

I test degli utenti moderati aiutano gli utenti a seguire un approccio specifico con intuizioni per l'ottimizzazione. Tuttavia, i test utenti moderati limitano l'esperienza dell'utente reale alle sole istruzioni del test. In alternativa, il test utente non moderato permette ai proprietari del sito di osservare come i loro clienti interagiscono con le caratteristiche del sito.

Test di guerriglia

Quando si dubita che i clienti non possano dare opinioni imparziali, può essere utile condurre test di guerriglia per la piattaforma web. Durante il test di guerriglia, il ricercatore distribuisce il wireframe o il prototipo a sconosciuti a caso e chiede loro un feedback. Se un'azienda volesse espandere i propri servizi a un nuovo pubblico, le procedure di test di guerriglia dovrebbero essere parte del framework.

Card sorting

Quando si ristruttura l'architettura dell'informazione del sito, il card sorting è un ottimo punto di partenza. Questo metodo di test consiste nel distribuire "carte" con il contenuto del sito e chiedere agli utenti di disporle in base a come le userebbero. Sulla base dei risultati delle carte ordinate, il tester QA può decidere il modo migliore per ristrutturare l'architettura delle informazioni del sito.

Feedback dei clienti

Ammettiamolo: solo una manciata di clienti può partecipare agli studi di usabilità in un dato momento. E questo riduce il numero di intuizioni che i ricercatori possono raccogliere per migliorare il sito. Sapendo ciò, gli specialisti di UX dovrebbero chiedere un feedback ai clienti per quanto riguarda la navigazione e l'accessibilità delle funzioni. Attraverso l'uso di sondaggi e questionari, le aziende possono attingere a un bacino più ampio di consumatori per migliorare l'esperienza di navigazione.

Test A/B

Questo metodo consiste nel testare versioni vecchie e nuove dello stesso sito web. Invece di programmare i test e limitare lo studio a qualche utente, si possono creare due versioni che poi si possono inviare al pubblico di riferimento. Confrontando i risultati e i punteggi di usabilità, lo specialista UX può individuare la versione che genera più traffico.

Conclusione

Il test UX comporta la valutazione del fattore di usabilità di un sito web o di una piattaforma web. I webmaster possono usare i test di base o il card sorting per valutare le prestazioni e l'usabilità. Possono anche raccogliere intuizioni dagli utenti direttamente attraverso sondaggi e test utenti moderati. Inizia a lavorare sui metodi di test di usabilità del sito web per aumentare il traffico, le conversioni e la reputazione del marchio.