Il successo di un'attività di e-commerce o di un'applicazione mobile è importante sia per l’utente che per l'azienda. Per garantire che il prodotto soddisfi i requisiti degli utenti, è necessario eseguire test UX. Senza una strategia adeguata, i test UX sono incompleti. La UX svolge un ruolo fondamentale nell'usabilità del prodotto e nella visualizzazione delle pagine. Pertanto, dopo aver sviluppato un prodotto, è importante eseguire test UX per comprenderne i lati positivi e negativi.
Esistono molte strategie di test UX valide, ma per ottenere un ROI degli UX testing significativo è essenziale pianificare attentamente le attività e definire KPI misurabili per monitorare i risultati e apportare miglioramenti.
Creare una strategia test UX efficace
Oltre al semplice lancio di un'applicazione o di un sito web, è importante eseguire test UX per comprendere gli aspetti positivi e negativi del prodotto. Conoscendo gli aspetti positivi, il progettista può migliorarli e lavorare sugli aspetti negativi per eliminare o ridurre i problemi. Pertanto, la strategia di test UX per applicazioni mobili e siti web dovrebbe essere:
confronto del piano di progettazione
I designer dovrebbero sempre avere a disposizione più piani di progettazione per il sito web o l'app. In questo modo, possono modificare il design provando o utilizzando il prodotto in base alla UX.
Assumere utenti
Come parte della strategia test UX, l'azienda deve assumere "utenti" o "tester" che possano offrire dei feedback reali. Sono loro a scegliere i prototipi in base alla loro esperienza e a fornire indicazioni su ciò che gli piace o no del prodotto.
Creare un elenco
Dopo aver progettato e sviluppato un prodotto, il designer deve disporre di una lista di controllo dei requisiti del prodotto. La lista di controllo aiuterà a raggiungere gli obiettivi, dopo aver testato o fatto funzionare il prodotto con gli utenti assunti.
Misurare il successo con i KPI dei test UX
La concorrenza nel settore del web design è oggi molto elevata. I designer non possono più limitarsi a creare un sito web senza prima analizzarne e pianificarne attentamente la struttura e la strategia. Dopo aver creato un sito web, le organizzazioni possono utilizzare i KPI di UX testing per scoprire e analizzare le problematiche essenziali da affrontare per avere successo. I KPI aiutano a identificare queste problematiche.
I KPI, o Key Performance Indicator, aiutano in molti modi a migliorare la user experience, misurando il tasso di successo del prodotto. Sulla base delle metriche comportamentali e attitudinali, Ia UX-KPI mostra molte informazioni utili.
Le metriche comportamentali descrivono la misurazione dell'esperienza utente con il prodotto e mostrano:
- il tasso di successo del compito,
- le pagine viste,
- il tempo di permanenza nell'attività,
- il tasso di errore dell'utente
- la velocità di navigazione.
Le metriche attitudinali descrivono ciò che gli utenti dicono o pensano del prodotto e, utilizzando le UX-KPI, mostrano:
- la scala di usabilità del sistema,
- il punteggio netto dei promotori,
- la soddisfazione dei clienti.
Come dimostrare il ROI: test UX nelle applicazioni mobili e nell'e-commerce
Il ROI, o Return on Investment, misura il successo finanziario di un sito web o di un'applicazione. Indica quanto profitto il prodotto è in grado di generare rispetto all'investimento iniziale. Un ROI positivo indica che si può investire sul prodotto.
Un piano efficace per misurare il ROI: per misurare il ROI di un'applicazione, è fondamentale definire i parametri che si desidera misurare. Per misurare il successo di un'applicazione di e-commerce, è importante considerare gli incassi. Per le app aziendali interne, è importante considerare il numero di utenti e l'efficienza dei processi. È necessario investire tempo e risorse nella definizione dei parametri di misurazione e nella consultazione degli attori chiave.
Valore di vita di un cliente: calcolare il valore di vita del cliente (CLV) che ogni nuovo cliente porterà può aiutare a capire il ROI adeguato.
Comprendere la diversità dei clienti: quando si pensa al ROI, bisogna avere ben chiaro che non tutti i clienti sono uguali.
Calcolare il costo: per misurare il ROI, è necessario calcolare chiaramente le spese e i costi di sviluppo.
Definire le metriche di azione: assicurarsi di poter agire sugli insight che si forniscono per migliorare il funzionamento della propria applicazione o dell’azienda.
Conclusioni:
La strategia test UX per applicazioni mobili e siti web può aiutare le aziende a stabilire un budget per lo sviluppo di prodotti e a calcolare il ROI. Questi test possono identificare potenziali problemi che potrebbero influire sulla user experience e sui risultati finanziari. Pertanto, i test UX sono un investimento prezioso che può portare a ritorni tangibili.