--- title: Return on Experience, incrementa il ROI della UX description: Il Return on Experience (ROX) valuta l'efficacia degli investimenti mirati al miglioramento dell'esperienza utente. Ecco come. --- [Le nuove frontiere del crowdtesting - Il blog di Unguess](https://blog.unguess.io/it) # [Return on Experience, incrementa il ROI della UX](https://blog.unguess.io/it/return-on-experience-misura-e-migliora-il-roi-della-ux) Scritto da [Newsroom](https://blog.unguess.io/it/author/newsroom) | 10-lug-2024 11.59.33 Nel business di oggi, il successo aziendale è strettamente legato al concetto di *esperienza.* Le aziende sono pienamente consapevoli di questa dinamica e, nel corso del tempo, hanno creato degli **indicatori** in grado di analizzare e quantificare il fenomeno. Il primo della lista che vogliamo approfondire in questo articolo è il **Return on Experience**, o ROX. ## La centralità dell’esperienza, partendo da quella dell’utente Non esiste una sola experience, ma di solito sono collegate. Se pensiamo all’**ambito del prodotto, il concetto cardine è la** [***user experience***](https://blog.unguess.io/it/user-experience-vs-usability-la-differenza?hsLang=it),l’esperienza dell’utente. La UX è l’esito delle interazioni dell’utente con il prodotto, **fisico o virtuale** che sia. **Una buona UX**, che deriva per esempio da un [sito](https://blog.unguess.io/it/quanto-e-importante-misurare-la-prima-impressione-sul-proprio-sito-web?hsLang=it) facilmente navigabile, scalabile, con ottimi tempi di risposta o con un’interfaccia chiara e intuitiva, **ha un impatto sull’esperienza e quindi sulla soddisfazione dell’utente**, che può essere un cliente – e allora concorre alla [customer experience](https://blog.unguess.io/it/5-metriche-customer-experience-2023?hsLang=it) (CX) – oppure un dipendente – e in quel caso rientra nel mondo della employee experience (EX). A seconda dei casi, investire in UX ha quindi una ricaduta importante su diverse tipologie di esperienza, pur con effetti differenti: nel caso della CX si ha un risultato sulle vendite e sulla fidelizzazione, mentre per quanto concerne la employee experience, quello che migliora è soprattutto l’*engagement* del dipendente, da cui ne conseguono più produttività, più attaccamento ai valori del marchio e dunque meno turnover.   ## Return on Experience, ovvero misurare l’efficacia degli investimenti in UX Ai nostri fini, ciò che conta davvero è sottolineare come **gli investimenti in UX determinino effetti concreti e tangibili** a prescindere dal fatto che a beneficiarne siano le vendite, il tasso di abbandono, quello di turnover o molti altri indicatori. Agli investimenti volti a potenziare la user experience, le aziende associano **esigenze di misurazione del loro impatto**. Non è sufficiente sapere che una buona UX ha un effetto benefico sulle conversioni, le aziende vogliono una prova tangibile che i loro investimenti (economici, ma anche di tempo e di altre risorse) ripagheranno. Lo strumento del **ROX**, ovvero del Return on Experience, nasce a tal fine, perché **ha l’obiettivo di quantificare il valore di un investimento volto a migliorare una specifica declinazione dell’esperienza**.   ## Le differenze tra ROX e ROI **Il Return on Experience differisce dunque dal ROI**, un concetto chiave nell’attività d’impresa in quanto punto di riferimento per calcolare la redditività degli investimenti:mentre il ROI valuta il rendimento finanziario diretto generato da un investimento specifico, il ROX **è un concetto più ampio e sfumato** che, a fronte di qualsiasi investimento con un’influenza (positiva, si suppone) sull’esperienza, punta a valutarne il ritorno a tutto tondo. Se nel ROI intervengono unicamente parametri economici (*money-in/money-out*), il ROX misura l’impatto di metriche differenti, come la **soddisfazione dell’utente**, il **tasso di abbandono**, la **frequenza di errore**, il **sentiment** del [dipendente](https://blog.unguess.io/it/churn-rate-dellecommerce-gli-interventi-da-fare-subito-per-evitare-labbandono?hsLang=it) e via dicendo, trovandosi così a operare all’interno di un quadro multifattoriale anche molto complesso, rispetto al quale deve fornire delle risposte chiare. Parlare di ROX come evoluzione di ROI sarebbe formalmente improprio, ma di sicuro è **complementare**, ha un raggio d’azione più ampio e si adatta perfettamente all’era e alle **aziende *customer-centric***, fornendo loro un supporto (anche decisionale) di primissimo piano.   ## Come si calcola il Return on Experience Su una cosa, i commentatori concordano: **calcolare il ROX non è mai semplice**.In primis, perché non è una metrica statica come il ROI o il [Net Promoter Score](https://blog.unguess.io/en/all-you-need-to-know-about-the-net-promoter-score?hsLang=it). Trattandosi infatti di una **valutazione multifattoriale** di un’esperienza, **non esiste una formula unica o un metodo vincolante per calcolarla, ma piuttosto una serie di approcci o framework** (es, quello di [PwC](https://www.pwc.com/my/en/services/consulting-index/experience-consulting/return-on-experience-rox.html)) che possono essere adottati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e soprattutto dell’iniziativa in essere. A seconda, infatti, del caso concreto, cambiano gli obiettivi, i dati disponibili, le metriche di riferimento e le analisi da effettuare sui dati. Ciò che non cambia da un caso all’altro è **la centralità del nuovo paradigma**, venuto alla luce appena qualche anno fa ma già fondamentale per accompagnare le imprese in un’evoluzione sempre più *experience-centric*. [Visualizza articolo completo](https://blog.unguess.io/it/return-on-experience-misura-e-migliora-il-roi-della-ux) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Newsroom" }, "dateModified" : "2024-07-10T11:59:33.458Z", "datePublished" : "2024-07-10T11:59:33Z", "headline" : "Return on Experience: misura e migliora il ROI della UX", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 4238, "url" : "https://6087279.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/6087279/shutterstock_2475417127.jpg", "width" : 8243 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.unguess.io/it/return-on-experience-misura-e-migliora-il-roi-della-ux", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "The latest from UNGUESS" } } ```