Le scelte e il gusto dei clienti cambiano molto velocemente. Da qui nasce l'idea (e l'importanza) del concept testing.
Il mercato odierno è molto esigente. Ogni giorno le aziende introducono nuovi prodotti, lanciano versioni aggiornate, offrono sconti per attirare i clienti. Un singolo prodotto può essere l’anima di un’intera azienda: per fare un esempio noto ai più, si pensi che iPhone rappresenta più del 50% di tutti i ricavi di Apple (Fonte: Statista).
Non esiste mercato che non sia fortemente competitivo, e la leva del prezzo funziona fino a un certo punto: ai fini del successo commerciale del prodotto, è molto più importante identificare in modo corretto il proprio target e creare un prodotto che sia in grado di soddisfare i suoi bisogni, esigenze e desideri.
Inoltre, le scelte e il gusto dei clienti cambiano molto velocemente. Le imprese devono conoscere le loro preferenze per rimanere sul mercato, e qui nasce l'idea del concept testing.
Questo articolo ti darà una visione sui concept test, gli usi nelle imprese e i benefici. Rimani con noi.
In parole povere, il processo di controllo dei concetti o delle idee, quando stiamo progettando di lanciare un prodotto o pensando di aggiornare quello esistente, è conosciuto come Concept Testing. Si tratta di una metodologia di ricerca in cui si chiede a un gruppo di persone di valutare il concetto, così da ottenere la risposta iniziale del mercato, i pro e i contro e l'accettazione generale della propria idea. Questi partecipanti rappresentano, ovviamente, il pubblico di riferimento.
Dopo aver raccolto una serie di idee relative allo sviluppo di un prodotto specifico, al design di una pagina web, alla creazione di un logo o alla pianificazione delle nuove funzionalità, il team le somministra a un gruppo di partecipanti attraverso questionari, sondaggi online o interviste faccia a faccia. L'obiettivo è capire l'intuizione del mercato, l'accettazione da parte dell'utente, la fattibilità del prodotto, la credibilità, gli attributi più e meno simili, in generale, se il prodotto può avere successo così come l’azienda l’ha concepito.
Come si esegue il concept testing? Le metodologie sono diverse, e ognuna presenta vantaggi e limitazioni. Vediamo le più comuni.
Approccio semplice da eseguire, meno da organizzare e piuttosto oneroso in termini di tempo e di costi, in base a quanto è ampio il campione dei potenziali clienti. Le interviste individuali sono ottime per ottenere feedback dettagliati e approfonditi, facilitando la comprensione dell’impatto del concept.
I focus group sono piccoli gruppi di persone che vengono ingaggiati per discutere del concept sotto la guida di un professionista moderatore. Il metodo, da sempre molto efficace, consente di osservare le dinamiche di gruppo e di raccogliere una varietà di opinioni in un contesto più ampio.
I sondaggi online sono una metodologia molto utilizzata per i concept test grazie alla loro efficienza, rapidità di esecuzione e ampia portata. Consentono di raggiungere persone in ogni parte del mondo e di ottenere risultati veloci e dai costi accessibili. Le piattaforme dedicate possono offrire strumenti avanzati per l’analisi dei dati raccolti, consentendo di segmentare i risultati per vari criteri demografici o comportamentali.
Le simulazioni consentono ai potenziali clienti di valutare in modo realistico l'impatto di un concetto o di un'idea attraverso la sperimentazione di prototipi interattivi o l’impiego di ambienti di realtà virtuale. Questi metodi possono fornire un feedback molto concreto sulle funzionalità e sull'esperienza d'uso del prodotto, ma la loro realizzazione richiede risorse importanti.
Scelta la metodologia, ci si può legittimamente interrogare su come eseguire un concept test. Pur con naturali variazioni e adattamenti alle singole realtà e al concetto da testare, si possono identificare 5 passaggi.
Ora che abbiamo un'idea della definizione di concept test, sicuro che c’è una domanda che ti frulla in testa. Quali sono le aree in cui questo test può essere utilizzato? Eccoti alcuni esempi.
Le imprese creano i prodotti per i loro utenti finali. Pertanto, conoscere le loro scelte durante la fase di pianificazione o di finalizzazione del concept del prodotto, aiuta a renderlo migliore. Usa questa tecnica per valutare ogni dettaglio e per ideare un prodotto che risolva al meglio i problemi del cliente.
Creare una nuova pagina web o riprogettare quella vecchia per renderla più attraente, facile da usare ed efficiente è un lavoro difficile. È il primo punto di contatto per i clienti e l'esperienza iniziale del cliente può far sì che un affare si concluda o no.
Applicando un metodo di sondaggio corretto di concept test, puoi interagire direttamente con i tuoi clienti ed esperti. Puoi chiedere loro un feedback, quali sono le aree da migliorare su diversi aspetti, come il design, il contenuto, la facilità d'uso, il CX del sito web, prima di metterlo online.
Il marchio è il biglietto da visita di qualsiasi impresa. E quindi, nessuno può permettersi di disegnare un logo che non rifletta l'immagine del marchio dell'azienda. Se conosciamo la reazione del pubblico di destinazione ben prima di aver completato il logo, questo ci può aiutare a ottenere un vantaggio competitivo sui concorrenti.
A volte le aziende progettano di lanciare offerte o sconti o di aumentare i prezzi dei loro prodotti o servizi. Ma prima di questo, devono pensare al concept test. Conoscere la reazione del mercato aiuterà le imprese a prendere una decisione saggia e spesso aiuterà a evitare perdite.
La pubblicità è uno dei modi più efficaci per raggiungere il massimo pubblico di riferimento. Ma se ai potenziali consumatori non piace, tutti gli sforzi, il tempo e il denaro vanno in fumo. È chiaro, quindi, che le imprese hanno bisogno di capire la combinazione vincente della loro campagna. Usa i concept test, ottieni i dati delle preferenze del cliente e sfruttali al massimo.
Non esiste un concept test uguale all’altro. Troviamo enormi differenze soprattutto a seconda del mercato dove l’azienda opera.
Volendo fare alcuni esempi, un'azienda alimentare potrebbe testare il potenziale successo di uno snack presentando ai partecipanti diverse varianti di sapore e confezione prima di realizzare il prodotto finale.
Un’azienda operante nel settore dell’elettronica di consumo, invece, potrebbe ideare diverse versioni di un piccolo elettrodomestico per valutare l’interesse verso specifiche funzionalità.
D’altra parte, una banca potrebbe diffondere un sondaggio online su larga scala per valutare l'interesse in un (potenziale) conto corrente innovativo, esaminando le eventuali preoccupazioni in merito.
L'utilizzo di un sondaggio di test concettuale in diversi domini può apportare benefici sorprendenti in tutte le forme. Vediamone alcuni.
Fornisce insight che ti aiutano a prendere la decisione giusta: Adottare il metodo per tentativi ed errori è costoso. Perciò, ottenere una comprensione del mercato attraverso i concept test, prima di iniziare l'esecuzione, aiuta a prendere la decisione giusta e a incanalare gli sforzi nella direzione corretta.
Aiuta a ottenere supporto in una fase iniziale: Un'analisi corretta basata sui dati che infonda tranquillità ai decisori in azienda, è il modo giusto per ottenere supporto in una fase iniziale e può accelerare il processo.
Soluzione economica e flessibile: Una pianificazione rigorosa può richiedere tempo, ma costruisce una base solida per lo sviluppo del prodotto. Secondo gli esperti del settore, la preparazione è il più grande ostacolo per il lancio di un prodotto. Lanciare un prodotto difettoso non solo fa perdere molto tempo ed energia, ma fa perdere anche molti soldi.
Conoscere le predilezioni del mercato e le preferenze dei clienti è uno dei pilastri più importanti della pianificazione. Risparmia molto tempo e aiuta a lanciare il tuo prodotto più velocemente, riducendo di molto i costi.
Aiuta a ottimizzare il prodotto o il servizio: L'indagine sui concept test mette in evidenza le caratteristiche chiave che i consumatori stanno cercando. Può succedere che stiamo progettando un prodotto pieno di funzionalità, ma che per gli utenti non ha alcuna utilità.
Convalida la qualità del prodotto con largo anticipo: La qualità di un prodotto è ciò per cui i clienti pagano. Ha senso sviluppare un prodotto che abbia la giusta qualità e che migliori l'esperienza del cliente, soprattutto se è il consumatore stesso che indica le qualità che vuole durante il concept test.
Aiuta a ottimizzare l'investimento delle risorse: Utilizzare le risorse in un'idea non testata può costare molto. Non solo sotto forma di tempo o denaro, ma ha anche un effetto intangibile che può cambiare le sorti delle risorse.
Usare il concept testing nella fase iniziale dello sviluppo del prodotto o del processo di miglioramento aumenta il valore complessivo, rendendolo più focalizzato sul cliente. Non solo, apporta anche molti benefici tangibili e intangibili. Un prodotto che ha una grande accettazione sul mercato e che offre ciò che i clienti vogliono può sicuramente dominare il mercato.
Ma il concept testing non si può improvvisare: c’è bisogno della massima chiarezza metodologica, bisogna sapere cosa indagare e come farlo, oltre a disporre di strumenti e competenze. In UNGUESS, ci proponiamo di affiancarti in questo percorso, forti di un’esperienza consolidata negli anni e di una solida comunità di tester in grado di coprire e supportare a 360 gradi l’attività del concept testing.
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