--- title: "Come migliorare la User Experience di app e siti web: i consigli" description: "Si può migliorare la UX di un sito o un'app in tutte le fasi di vita del prodotto digitale: dalla ricerca, disegno, sviluppo e fino al rilascio. 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Vediamo come [Luca Manara](https://blog.unguess.io/it/author/luca-manara) feb 3, 2025 --- Migliorare la User Experience è possibile in tutte le fasi di realizzazione di un prodotto digitale. Infatti, **non serve aspettare il rilascio di un’app o di un sito per intervenire sulla UX**, e in questo articolo spiegheremo come è possibile farlo anche e soprattutto nelle fasi di ricerca e sviluppo. Per i meno esperti sul tema UX, iniziamo da una breve spiegazione su che cos'è e a cosa serve la User Experience. ## **La ricetta della User Experience** La User Experience è stata spesso definita come **la scienza che sta dietro al design** per via del metodo rigoroso che sta alla base della progettazione dei prodotti digitali. **Quattro sono gli ingredienti della UX**: 1. comportamento 2. strategia 3. usabilità (e accessibilità) 4. validazione. **Il comportamento degli utenti non è semplice da prevedere.** Nel progettare un design si tiene conto degli utenti che utilizzeranno il prodotto, per questo motivo **è importante analizzare come questi pensano e quali comportamenti manifestano** quando devono soddisfare un determinato bisogno. Solo lavorando con gli utenti per gli utenti è possibile capirne gli obiettivi e le necessità. La UX, quindi, è un processo che ha come fulcro le persone; perciò, nel progettarla non si possono prioritizzare gli obiettivi di business sull'utente finale, ma è fondamentale invece che gli obiettivi di business e quelli dei clienti siano allineati per creare una soluzione efficace a problemi reali. Visto che il fulcro della User Experience sono le persone, **la strategia deve basarsi sull'empatia** per tradurre un bisogno in una soluzione attuabile. Per formulare una strategia sono tante le domande che ci si deve porre, come: - chi è l'utente, - qual è il suo bisogno, - come lo fa sentire, - come vede il processo che hai creato per lui ecc. Ancora una volta, **analizzare la prospettiva dell'utente** non può che essere il primo passo. Abbiamo detto che la strategia sta nel trasformare un bisogno in soluzione, ma se il design rende sfidante l'utilizzo del software e quindi la soddisfazione del bisogno, non siamo davanti a un buon design. **Se il tuo utente non sa dove andare per trovare quello di cui ha bisogno sul tuo sito, hai un problema di** [**usabilità**](https://blog.unguess.io/it/user-experience-vs-usability-la-differenza?hsLang=it) . Un'ottima usability permette a tutti di utilizzare il software, anche a chi ha una disabilità. **Ultimo ingrediente per un buon design è la validazione. In un mondo ideale, i prodotti andrebbero testati prima di essere rilasciati al pubblico.** Solo in questo modo è possibile assicurare che il design stia risolvendo i problemi giusti. È soprattutto (ma non solo) qui che entra in gioco il testing, ma andiamo con ordine. [User Centred Design (UCD): cos'è e come adottare questo approccio Leggi tutto](https://blog.unguess.io/it/approccio-user-centred-come-adottarlo-nel-processo-di-sviluppo?hsLang=it) ### **Accessibilità sito web e app: l’importanza di una UX inclusiva** L'accessibilità, in particolare, è un aspetto rilevante della UX: un design ben realizzato dovrebbe **garantire la fruibilità del sito o dell’app anche a utenti con disabilità**. Oltre a contribuire a una migliore UX, il [la](https://blog.unguess.io/it/verifica-dellaccessibilita-del-sito-come-fare-i-test-con-gli-utenti?hsLang=it)voro di testing  è fondamentale per assicurare la conformità dei prodotti e quindi per allinearsi alla normativa vigente in merito all’accessibilità digitale. I requisiti e gli standard di accessibilità si basano su **quattro principi**: percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto. 1. Un’interfaccia è **percepibile** quando le informazioni e i contenuti sono presentati in modo accessibile a tutti, ad esempio con testi alternativi per le immagini e sottotitoli per i video. 2. Deve essere **utilizzabile**, ovvero navigabile facilmente, anche da chi usa tecnologie assistive come screen reader o comandi da tastiera. 3. La **comprensibilità** riguarda la chiarezza delle informazioni e dell’interazione, evitando ambiguità o contenuti complessi. 4. Infine, un prodotto digitale deve essere **robusto**, cioè compatibile con diversi browser, dispositivi e tecnologie assistive, garantendo un’esperienza accessibile nel tempo. In altre parole, non si possono dettare i modi in cui gli utenti dovrebbero accedere ai contenuti. Devono poterlo fare attraverso una pluralità di soluzioni. [Accessibilità digitale: come adeguarsi alla nuova normativa? Leggi qui](https://blog.unguess.io/it/accessibilita-digitale-come-adeguarsi-in-quattro-step?hsLang=it) ## L’approccio mobile first per una UX ottimale Adottare un approccio **mobile-first** nello sviluppo di siti e applicazioni è fondamentale per garantire un'esperienza utente ottimale. Oggi la maggior parte del traffico web proviene da dispositivi mobili, rendendo essenziale progettare interfacce che siano intuitive, leggere e facilmente navigabili su schermi di dimensioni ridotte. Partire dal mobile consente di focalizzarsi sugli elementi essenziali, migliorando la gerarchia delle informazioni e la semplicità d’uso. Inoltre, **un design mobile-first garantisce un'ottima resa su tutti i dispositivi**, poiché le versioni desktop vengono sviluppate come evoluzione dell’esperienza mobile, piuttosto che essere semplici adattamenti. Questo approccio, unito a un design **responsive**, permette di creare prodotti digitali accessibili, performanti e in grado di adattarsi alle esigenze di qualsiasi utente, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.   ## I metodi da utilizzare per migliorare la User Experience Ci sono diversi metodi che si possono utilizzare per migliorare la UX in tutte le fasi di realizzazione del sito o app, dalla ricerca al rilascio. Ecco una lista dei metodi più popolari, quando usarli e come usarli. ### Fase 1. Ricerca Bisogna premettere che la ricerca non è limitata solo alla pre-costruzione del sito, ma può coesistere con un prodotto digitale già esistente per migliorare la performarce, risolvere problematiche o stare al passo con il mercato. Come prima cosa è necessario **capire chi sono i tuoi utenti e che bisogno stanno cercando di soddisfare.** Come fare? - **Sondaggio**: è il modo più economico per scoprire chi sono i tuoi utenti, cosa fanno, cosa e dove acquistano e cosa già possiedono. Perché è il più economico? Su Internet si trovano gratuitamente dei software per creare sondaggi (ad esempio [GetFeedback.com](https://www.getfeedback.com/en/)). - **Segmentazione del mercato**: una volta ottenuti i dati del sondaggio, bisogna segmentare il proprio mercato. Di cosa ha bisogno quel preciso segmento in termini di funzionalità? Quale parte del processo decisionale dell'acquisto è più importante? Non basta focalizzarsi su genere, fascia di reddito ed età, bisogna andare oltre, pensare all'esperienza che cercano. - **Analisi della concorrenza**: è davvero difficile che tu sia l'unico a offrire un certo prodotto o servizio. Ma come lo stanno facendo gli altri? Che funzionalità usano? Ti sei mai chiesto se i tuoi potenziali clienti trovano prima un prodotto sul tuo eCommerce o su quello del tuo concorrente? Per saperlo basta sfruttare il [servizio di Benchmark](https://blog.unguess.io/it/benchmark-test-confronta-il-tuo-prodotto-con-i-concorrenti?hsLang=it). In questo modo sarà possibile paragonare la facilità d’uso e la fruibilità di ognuno dei servizi e identificare quali sono i punti di forza e di debolezza, quale servizio hanno trovato sull’App del competitor che vorrebbero anche sulla tua oppure cosa rende la tua App distinguibile e difendibile perché particolarmente apprezzato e utilizzato dai tuoi clienti. - **Domande contestuali**: gli utenti non sempre sanno cosa vogliono. Osservare cosa pensano e come reagiscono quando usano un prodotto può essere utile per risolvere i loro problemi, identificare bisogni insoddisfatti e capire come portano a termine dei processi sul tuo sito. Osservare i tuoi utenti utilizzare il tuo prodotto è più facile di quanto tu possa pensare: basta testare l'usabilità del software per avere feedback da utenti reali. - **Interviste agli stakeholder**: è sorprendente il numero di informazioni che già esistono all'interno di un'azienda ma sono dislocate nei diversi reparti. Crea interviste strutturate per chiedere a customer support, Quality Assurance, Sviluppo, Marketing e Vendite per scoprire cosa creare, cosa aggiustare e cosa tagliare. Una volta chiarito chi sono i tuoi utenti e in cosa puoi essergli utile, quello che devi chiederti è **che cosa stanno provando a fare con il tuo prodotto**. Ecco come: - **analisi dei task**: scomponi le attività che gli utenti cercano di portare a termine sul tuo prodotto e analizza come i processi possono essere resi più efficaci; - **top tasks analysis**: il tuo prodotto digitale non può fare tutto per tutti. La maggior parte degli utenti usa un'app o un sito per un limitato numero di task. Fare un sondaggio può aiutare a capire quali sono i task vitali che soddisfano la maggior parte dei bisogni per cui è effettivamente usata quell'app o sito. È importante identificare le funzionalità core e assicurarsi che il tuo prodotto digital performi alla perfezione in quei task.   ### Fase 2. Disegno e sviluppo Dopo questa prima fase di ricerca, si può pensare a come **implementare i dati e gli insight in un design coerente con le aspettative degli utenti**. È a questo punto che ci si può porre la domanda: come sarà l'interfaccia? Due cose vanno tenute a mente: - **wireframe**: fare una bozza dei principali elementi di un'interfaccia con Visio o PowerPoint è utile a capire le funzionalità, il flusso e le opportunità di miglioramento. Aiuta anche a mettere il progetto davanti agli stakeholder; - **prototipo**: un po' più fedele al prodotto finale, permette che questo venga testato prima del rilascio. Dubbi su quale sia la differenza tra un prototipo e un wireframe? Il wireframe è, in breve, il disegno della struttura di un sito web. È un'immagine statica, quindi non navigabile, che serve a descrivere la posizione degli elementi in una pagina web, raccontare l'idea del progetto, spiegare architettura e contenuti del sito. Possiamo considerare il wireframe come la base del prototipo. Al contrario del wireframe, il prototipo non è statico, ma non è ancora troppo simile a quello che sarà il prodotto finale. È qui che è possibile iniziare a testare la UX, ma anche le caratteristiche tecniche. Come **sfruttare al meglio il testing** prima del rilascio del tuo prodotto digitale? - [**Test del prototipo**](https://blog.unguess.io/it/prototype-testing-valida-il-tuo-prodotto-prima-di-svilupparlo?hsLang=it): testa la navigazione dei tuoi prototipi chiedendo ai tuoi utenti di provare a posizionare gli item nella navigazione. - [**First impression test**](https://unguess.io/it/servizi/first-impression-test/): se il primo click fallisce è più facile che i tuoi utenti non provino una seconda volta. È fondamentale quindi capire come si muovono i tuoi utenti sul tuo sito e qual è la loro prima impressione.   ### Fase 3. Deployment e Rilascio Si può migliorare la User Experience anche dopo la release, infatti, **il testing non si esaurisce una volta rilasciato il prodotto digitale**, ma [**deve essere svolto regolarmente**](https://blog.unguess.io/it/continuous-testing-qual-%C3%A8-lapproccio-giusto-e-pi%C3%B9-conveniente) **per stare al passo con gli aggiornamenti** (anche dei device con i quali si fruisce il sito o l'app) ma anche con la concorrenza. In questa fase ci sono tre metodi principali per migliorare la UX: - [**Exploratory Test**](https://blog.unguess.io/it/exploratory-testing-software-testing?hsLang=it) (Bug Hunting): con un sito già rilasciato, puoi **chiedere agli utenti di provare a portare a termine i task che hai evidenziato nella Top Task Analysis** (Fase 1). Per farlo, puoi semplicemente chiedere di portare a termine quel task, senza dare indicazioni su come farlo. In questo modo scoprirai, oltre a bug presenti, anche il comportamento dei tuoi utenti. - [**Apps Benchmark**](https://blog.unguess.io/it/benchmark-test-confronta-il-tuo-prodotto-con-i-concorrenti?hsLang=it): se non lo hai fatto in fase di ricerca, sei ancora in tempo per farlo. Scopri attraverso i tuoi utenti reali **quali sono i punti di forza e di debolezza dei tuoi prodotti digitali rispetto a quelli dei competitor**. Non dimenticare che a volte la migliore ispirazione può venire da un servizio simile in un settore differente. - [**Compatibility Testing**](https://unguess.io/it/servizi/device-compatibility-testing/)**:** spesso la combinazione di altre app installate, opzioni della lingua, impostazioni del terminale, stato della memoria, stato della rete wifi et tendono a generare **comportamenti difficilmente prevedibili nel software**. Testare la compatibilità vuol dire selezionare un elevato numero di device (dispositivi mobile, web, IoT, SmartTV etc.) su cui testare il software. Questo ti permette di avere a disposizione un numero di terminali sempre disponibili e di grandi dimensioni che non potresti mai gestire internamente.   ## Migliorare la User Experience con il crowdtesting Dalla fase di ricerca al post-rilascio **testare il sito o l'app è il metodo più efficace per migliorare la UX**. Il testing dei tuoi servizi però non è un processo semplice, necessita di molto lavoro e altrettanta competenza. Per questo **in UNGUESS offriamo una suite di** [**soluzioni “in crowd”**](https://blog.unguess.io/it/crowdsourcing-4-esempi-per-sfruttarlo-nel-software-testing?hsLang=it)  che permette di migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti digitali sia Mobile che PC, individuandone per tempo i difetti. Tramite i nostri servizi grazie alla nostra **community di tester mondiale**, è possibile eliminare i feedback negativi da parte dell’utente finale, creare applicazioni “bug free” e ottimizzare l’esperienza di utilizzo dell’utente finale. [![scarica i l white paper](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6087279/c01970a5-6bf0-4bc8-b8a6-ec846a0984e0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6087279/c01970a5-6bf0-4bc8-b8a6-ec846a0984e0)   Fonti: [MeasuringU](https://measuringu.com/), [GeneralAssemb](https://generalassemb.ly/), [UxPlanet](https://uxplanet.org/)   [UX & UI](https://blog.unguess.io/it/tag/ux-ui) [Software Development & Testing](https://blog.unguess.io/it/tag/software-development-testing) [Share via Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcrowd-testing-it%2Fcome-migliorare-la-ux-in-tutte-le-fasi-di-realizzazione-del-prodotto-digitale) [Share via Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcrowd-testing-it%2Fcome-migliorare-la-ux-in-tutte-le-fasi-di-realizzazione-del-prodotto-digitale&text=Come+migliorare+la+User+Experience+di+app+e+siti+web%3A+i+consigli) [Share via Email](mailto:?subject=Come+migliorare+la+User+Experience+di+app+e+siti+web%3A+i+consigli&body=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcrowd-testing-it%2Fcome-migliorare-la-ux-in-tutte-le-fasi-di-realizzazione-del-prodotto-digitale) [Share via LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.unguess.io%2Fit%2Fcrowd-testing-it%2Fcome-migliorare-la-ux-in-tutte-le-fasi-di-realizzazione-del-prodotto-digitale&title=Come+migliorare+la+User+Experience+di+app+e+siti+web%3A+i+consigli&summary=Si+pu%C3%B2+migliorare+la+UX+di+un+sito+o+un%27app+in+tutte+le+fasi+di+vita+del+prodotto+digitale%3A+dalla+ricerca%2C+disegno%2C+sviluppo+e+fino+al+rilascio.+Vediamo+come) ## Similar posts Mobile e App ### [Mobile UX: i principali problemi e come risolverli](https://blog.unguess.io/it/mobile-ux-i-principali-problemi-e-come-risolverli?hsLang=it) Una ricerca di Osservatori Digital Innovation evidenzia quali sono i principali problemi della UX da Mobile. 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